Wenn Ihr neues Geschäft mit Versand und Erfüllung verbunden ist, könnten Sie sich einigen überraschenden Herausforderungen stellen. Viele Menschen berücksichtigen beim Start nicht Faktoren wie internationale Bestellungen - und schiere Mannstunden, die für Verpackung und Inventar benötigt werden.
Aus diesem Grund haben wir 10-Mitglieder des Young Entrepreneur Council (YEC) folgende Frage gestellt:
"Ich starte ein neues Startup und der Versand an die Kunden ist eine große Komponente. Was sind einige wichtige Herausforderungen, denen man sich bewusst sein muss, wenn ich gerade erst lerne, wie man eine Versandabteilung verwaltet? "
Hier ist, was YEC-Community-Mitglieder zu sagen hatten:
1. Internationale Bestellungen und Rücksendungen
"Die beiden am häufigsten übersehenen Sendungen sind internationale Bestellungen und Retouren. Internationale Bestellungen erfordern höhere Kosten, Zollabwicklung und können zusätzliche Zertifizierungen erfordern. Außerdem sind Retouren ein wichtiger Bestandteil des Fulfillment-Prozesses. Nehmen Sie sich am Anfang Zeit, um Ihren RMA-Prozess für Retouren und Ersatz zu erstellen. "~ Andrew Thomas, SkyBell Technologies, Inc.
2. Logistik
"Wir befolgen eine goldene Regel in unserem Unternehmen: Je öfter ein Mitarbeiter ein Produkt in unserem Lager berührt, desto mehr steigen unsere Geschäftskosten. Logistik ist das Rückgrat jedes erfolgreichen Unternehmens; Schaff es nicht mit dem Budget. Fragen Sie die Mitarbeiter, was sie effizienter machen müssen. Sie wären überrascht mit einigen ihrer Ideen - wir waren sicher! ~ Will Land, Zubehör Export, LLC
3. Sendungsverfolgung
"Es gibt nichts Schlimmeres für die Kunden, als nicht wissen zu können, wo ihre Bestellungen sind. Dies erzeugt eine negative Meinung über Ihr Unternehmen und mehr Support-Probleme für Ihre Mitarbeiter. Am besten stellen Sie eine Seite auf Ihrer Website bereit, auf der Kunden den Status ihrer Bestellung einfach per E-Mail-Adresse oder Bestellnummer abrufen können. Das erleichtert ihnen die Arbeit und entlastet die Supportabteilung. "~ Dave Nevogt, Hubstaff.com
4. Einkaufen bewerten
"Es ist entscheidend, dass ein automatisiertes System eingerichtet wird, das Shops vor dem Versand automatisch zu den wichtigsten Anbietern zählt. Dies ist wichtig, um die besten Preise zu erhalten und die Versandkosten niedrig zu halten. "~ Josh Weiss, Bluegala
5. Kundenzufriedenheit messen
"Wir haben einen Autoresponder eingerichtet, der 15-Tage nach einer Bestellung verlässt und Kunden fragt, wie sie ihren Kauf mögen. Kunden lieben nicht nur diese Folge und antworten normalerweise mit einer positiven Nachricht, aber es hat uns auch erlaubt, Sendungen zu entdecken, die nicht angekommen sind oder defekte Einzelteile hatten. Sicherzustellen, dass der Kunde glücklich ist, ist immer eine wichtige Herausforderung, und diese E-Mail hilft. "~ Brett Farmiloe, Digital Marketing Company
6. Die DNA Ihres Unternehmens
"Wenn es nicht in Ihrer DNA ist, outsource Erfüllung. Wir haben für eine Weile ein Fulfillment-Center eines Drittanbieters genutzt. Die Kosten sind wettbewerbsfähig und der Service ist fantastisch. Obwohl wir es vorzogen, intern zu managen, haben wir uns entschieden, mehr Ressourcen für unsere Kernkompetenzen, Design und Entwicklung zu verwenden. "~ Aman Advani, Versorgungsministerium
7. Preise
"Wenn der Versand ein großer Teil Ihres Geschäfts sein wird, dann möchten Sie definitiv wissen, was seine wahren Kosten sein werden, die mehr sind, als UPS, FedEx oder USPS berechnen. Sie müssen Rücksendungen berücksichtigen, die Zeit, die für die Bearbeitung von Ansprüchen und Versandhilfsmitteln aufgewendet wird. Finden Sie einen Weg, um effizient zu sein, weil diese Ausgaben direkt in Ihren Profit eingreifen. "~ Henry Glucroft, Henrys / Airdrop
8. Maßstab und Volumen
"Beim Versand in großen Stückzahlen dreht sich alles um Maßstab und Volumen. Lassen Sie also die Verwaltung, Analyse und Innovation nicht aus den Augen, wenn es darum geht, Ihre Kosten niedrig zu halten. Machen Sie sich am Anfang die Hände schmutzig, und überprüfen Sie es regelmäßig, damit Sie nicht um ein paar Cent auf einmal umgehauen werden. "~ Seth Talbott, CEO und Startup Advisor
9. Komfort
"Es gibt viele Reedereien, die Ihnen erlauben, Ihren Versand auszulagern. In der Tat können Sie wahrscheinlich auch Ihre Fertigung auslagern! Aber lass uns nicht schweifen. Logistikunternehmen wie Agility bieten Lagerhaltung, Spedition und Transport für fast jedes Produkt. Wenn Sie diese Frage stellen, sind Sie mit der Verwaltung des Versands wahrscheinlich nicht zufrieden. Lass es jemand anderen tun. "~ Andy Karuza, Brandbuddee
10. Kundenerfahrung
"Die Versanderfahrung ist eine große Chance, die Erfahrung Ihrer Kunden zu verbessern. Denken Sie beim Aufbau Ihrer Versandabteilung an Dinge wie Lieferversprechen, wie die Verpackung aussieht, wie schön die Gesamterfahrung ist und wie einfach es ist, Rücksendungen zu machen. Nur die günstigste Art, einen Artikel zu versenden, ist kurzsichtig und kann die Zufriedenheit Ihrer Kunden beeinträchtigen. "~ Katrina Lake, Stitch Fix
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