Die Leadgenerierung ist eine der wichtigsten Komponenten des Marketingplans eines Unternehmens. Recherchieren, um mehr Kunden zu finden und neue Zielgruppen anzusprechen, hält das Unternehmen nicht nur über Wasser, sondern kann es auch zu neuen Höhen treiben - wenn es richtig gemacht wird.
Aber jedes Mal, wenn Sie einen neuen Kunden konvertieren, sollte die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen nicht zeitlich begrenzt sein. Es sollte nicht enden, sobald das Geschäft abgeschlossen ist. Denn ein ebenso wichtiger Bestandteil eines jeden Marketingplans ist die Kundenbindung und die Umwandlung eines einmaligen Käufers in einen wiederkehrenden Kunden. Mit der richtigen Herangehensweise können die Leute, die einmal skeptisch waren, Ihr Produkt zu testen, zu Ihren größten Markenbotschaftern werden und endlosen Empfehlungsverkehr einbringen.
Wir haben die Mitglieder des Young Entrepreneur Council (YEC), eine gemeinnützige Organisation, die sich aus den vielversprechendsten Jungunternehmern des Landes zusammensetzt, gefragt, welche Geheimnisse sie haben, um ihre Kunden zu behalten:
"Was ist der beste Tipp für mehr Kundenbindung?"
Hier ist, was YEC-Community-Mitglieder zu sagen hatten:
1. Immer überliefert
"In erster Linie, die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen, dann nehmen Sie es eine Stufe und übertreffen zu liefern. Egal, ob Sie Ergebnisse früher als geplant liefern, Boni einwerfen oder mit coolen neuen Funktionen überraschen und Spaß haben, geben Sie weiterhin mehr. "~ Kelly Azevedo, She's Got Systems
2. Lächerlich guter Kundenservice
"Um eine aktuelle Kunden-E-Mail zu zitieren," schätze ich Ihre durchdachte und professionelle Antwort sehr. Ich bekomme das vom Kundenservice nicht oft. Normalerweise ist es ein Skript-Unsinn, der es so aussehen lässt, als hätte ich etwas falsch gemacht. Du hast im Alleingang meine Wahrnehmung verzehnfacht. Jemand sollte dir eine Gehaltserhöhung geben. "~ Matt Mickiewicz, 99designs
3. Behandle sie wie du willst
"Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, den Kunden zu helfen, wie sie ihnen helfen möchten. Ditch Scripts und "Firmenpolitik" zugunsten von Dialog und intuitiver Problemlösung. Kunden wollen wie Menschen behandelt werden, keine Verkaufszahlen. "~ Vanessa Nornberg, Metal Mafia
4. Versuchen Sie echte Transparenz
"Wenn du versagst, sei bereit, es offen anzuerkennen und Verantwortung dafür zu übernehmen. Sei immer real mit Menschen und schneide den "Roboter-Akt" aus. Zeige einen echten Wunsch, dich zu verbessern, auch wenn du bereits einen guten oder großartigen Job bei der Wartung verrichtest. Die Kunden schätzen diese Art der Interaktion sehr, vor allem, wenn Sie zeigen, dass Sie sie verstehen und tatsächlich einen Fehler machen. "~ Matthew Ackerson, PetoVera
5. Liebe sie und danke ihnen
"Wie Gary Vaynerchuk in seinem Buch The Thank You Economy sagt, müssen Sie Ihre besten Kunden" schockieren und beeindrucken ". Dies bedeutet, dass man einen Mist gibt und sie ohne besonderen Grund mit nachdenklichen Geschenken belohnt. Ich stimme 100 Prozent zu. Sagst du mir das Beste, was du tun kannst, ist eine automatisierte Happy Birthday E-Mail? "~ Patrick Curtis, WallStreetOasis.com
6. Kundentreue funktioniert auf beiden Wegen
"Wenn Sie möchten, dass Kunden Ihnen gegenüber loyal sind, vergessen Sie nicht, ihnen gegenüber loyal zu sein. Konzentrieren Sie sich auf Ihren Kern, die hartnäckigen Kunden. Die Randkunden werden kommen und gehen, aber dein Kern wird mit dir durch die guten Zeiten und schlechten bleiben. Halte diese Kunden um jeden Preis glücklich. Kunden belohnen Loyalität mit Loyalität. "Nick Friedman, College Hunks Hauling Junk
7. Erstellen Sie eine breitere Beziehung mit Kunden
"Wenn Sie nur dann mit einem Kunden sprechen, wenn Sie bezahlt werden oder Unterstützung erhalten, werden Sie nicht gerade ihre bevorzugte Person sein. Wenn Sie eine breitere Verbindung herstellen, werden Sie jemanden finden, den Sie suchen möchten. Etwas Kleines, wie die Weiterleitung eines relevanten Artikels, kann genug sein, um eine positive Assoziation zu schaffen, aber halte deine Augen für größere Möglichkeiten offen. "~ Donnerstag Bram, Hyper Modern Consulting
8. Aufrichtigkeit, Ernsthaft
"Die Kundenbindung ist meiner Meinung nach ehrlich aufgebaut und begründet. Aber mehr als Ehrlichkeit geht es wirklich um Aufrichtigkeit. Kunden oder Kunden möchten in Ihre Augen schauen und wissen, dass Sie nicht nur meinen, was Sie sagen, sondern Sie sind, was Sie sagen. Sie wissen, dass alles, was du tust und sagst, ein Teil dessen ist, wer du bist. Aus diesem Grund wissen sie, dass sie dir vertrauen können, und das hält sie loyal. "~ Steven Le Vine, Weinrebe pr
9. Senden Sie die Nachricht eindeutig
"Wie viel würde es für Sie bedeuten, wenn der Gründer oder Präsident eines Ihrer Verkäufer Sie telefonisch anrief, um Sie zu fragen, wie es Ihrem Geschäft geht und ob es noch weitere geben könnte, die Sie für Sie bereitstellen könnten? Sag nicht, dass es dich interessiert, zeig es dir. Nimm das Telefon und mach es persönlich. "~ Benjamin Leis, Sweat EquiTees
10. Belohne die Übriggebliebenen
"Machen Sie Ihren Kunden ein besonderes Gefühl, indem Sie sie für ihre Treue belohnen. Ein Dankeschön, Zugang zu einer exklusiven Veranstaltung, ein besonderes Angebot, alle gehen einen langen Weg. Und jetzt gibt es viele Dienste, die helfen können, ohne eine große Kapitalinvestition zu erfordern. Zum Beispiel arbeiten wir bei Merchex mit Dutzenden von Luxushändlern zusammen, um ihre besten Kunden zu identifizieren und sie mühelos zu belohnen. "~ Michael Tolkin, Merchant Exchange
11. Behalten Sie ihr bestes Interesse im Auge
"Ich glaube, der beste Weg, die Loyalität zu steigern, besteht darin, den Menschen nur das anzubieten, was sie wirklich wollen und brauchen. Wenn jemand nicht zu meiner Firma passt oder die Dienstleistungen nicht mehr benötigt, sage ich es ihnen. Von einem Ort völliger Authentizität zu kommen, macht Kunden nicht nur zu begeisterten Fans, sondern gewinnt auch die Herzen von Menschen, die erstaunt sind, dass sie nicht versucht haben, sie zu einem Verkauf zu drängen. "~ Elizabeth Saunders, Real Life E®
12. Informieren Sie Ihre Kunden
"Sie können einen großen Nutzen bieten und somit eine stärkere Loyalität zu Ihren Kunden entwickeln, indem Sie sich die Zeit nehmen, sie über das zu informieren, was sie benötigen. Bestimmen Sie, was Sie kommunizieren möchten, und erstellen Sie dann einen Zeitplan für regelmäßige Interaktionen, um Themen zu behandeln, die für sie wichtig sein sollten. "~ John Berkowitz, Yodle
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