Jede Marke hat den Auftrag, jederzeit neue Kunden zu gewinnen. In der Tat ist die Gewinnung neuer Kunden ein sicherer Weg, Geld zu garantieren, ohne bankrott zu gehen.
Jeder hat eine Meinung über die Art und Weise, wie sich seine Kunden ihnen gegenüber fühlen. Je mehr Sie zeigen, dass Sie sich um Ihre Kunden sorgen, desto mehr werden sie wahrscheinlich weiterhin Sie bevormunden und neue Kunden empfehlen.
Vor diesem Hintergrund sollte die Bereitstellung eines guten Kundendienstes für Ihre Kunden natürlich eine wichtige Priorität in Ihrem Tagesablauf sein.
Hier sind 20 "Tricks of the Trade", um erstklassigen Kundenservice zu entwickeln, der auch neue Kunden anlockt:
1. Reagieren Sie so bald wie möglich auf die Kunden
Geschwindigkeit ist alles, besonders wenn ein Client zeitkritisch ist. Wenn Sie schnell auf Ihre Kunden reagieren, sind sie zufrieden und werden Ihre Marke nicht empfehlen.
2. Halten Sie die Kunden auf dem Laufenden
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, woran Sie arbeiten und wie die Dinge voranschreiten, und geben Sie ihnen die Bestätigung, dass sie beteiligt sind. Daher müssen Sie Ihre Kunden immer auf dem neuesten Stand halten.
3. Zeig sie dir
Setzen Sie Ihre Kunden an die erste Stelle. Es ist selten, einen guten Kundensupport zu finden, aber Sie können einen Sprung in die Konkurrenz machen und neue Kunden gewinnen, indem Sie sich auf diesen entscheidenden Bereich Ihres Geschäfts konzentrieren. Zeigen Sie ihnen, dass Sie wirklich interessiert sind, und Sie werden ihre Schirmherrschaft verdienen.
4. Hör genau zu
Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden? Intensives Zuhören zu dem, was sie zu sagen haben, schafft eine großartige Beziehung.
5. Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und treffen Sie sie
Höre auf die "Stimme des Kunden" und handle entsprechend. Kunden zu hören, kann auf viele Arten erfolgen. Zum Beispiel mithilfe von Feedbackformularen und Zufriedenheitsumfragen. Hören Sie zu, dass die Entscheidungen dem Kunden genauso zugute kommen wie Ihrem Unternehmen.
6. Seien Sie konsequent
Kunden erwarten gleichbleibende Servicequalität. Sich heute gut zu benehmen und an einem anderen Tag scheußlich zu agieren, wird Ihre Kunden nur erschrecken. Sei konsistent und folge ihnen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie sich wirklich auf Konsistenz verlassen.
7. Offene Kommunikationskanäle
Der Kunde möchte Sie auf viele Arten kontaktieren - von Angesicht zu Angesicht, per Post, Telefon, Fax und E-Mail - und erwartet, dass alle diese Kommunikationskanäle offen und leicht zugänglich sind. Daher sollten angemessene Maßnahmen getroffen werden, wenn Sie benötigt werden.
8. Belohnung Kunden
Setzen Sie ein adäquates Belohnungssystem für Ihre Kunden ein. Wenn Sie dies tun, erhöhen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke. Belohne sie angemessen und pünktlich für das, was du von ihnen gewonnen hast.
9. Kennen Sie Ihren Kundenwert
Eine Möglichkeit, dies zu erkennen, besteht darin, mit Ihren Kunden zu interagieren. Wenn Sie sich in Ihrer Nähe befinden, können Sie daraus schließen, was sie wollen. Unterhalte dich eng mit ihnen, um alle notwendigen Informationen zu erhalten.
10. Bleiben Sie in Kontakt
Ermutigen Sie die Kunden, indem Sie mit ihnen in Kontakt bleiben, durch einen Blog, einen Newsletter oder andere Mittel, die eine kontinuierliche Kommunikation ermöglichen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Konversation aufrechterhalten.
11.Versprechen Sie nicht, es sei denn, Sie beabsichtigen, sie zu behalten
Zuverlässigkeit ist entscheidend für eine gute Beziehung und guter Kundenservice ist keine Ausnahme. Denken Sie nach, bevor Sie Versprechungen machen - denn nichts stört die Kunden mehr als einen kaputten.
12. Mit Beschwerden umgehen
Niemand mag es, Beschwerden zu hören, also ist es kein Wunder, warum viele Leute hassen, wenn sie sich beschweren. Reklamieren Sie Kundenbeanstandungen und profitieren Sie von einem guten Kundenservice.
13. Sei hilfreich - auch wenn es keine gibt Sofortiger Gewinn
Sei offen dafür, jederzeit hilfsbereit zu sein. Sei nicht nur nett, wenn es eine Belohnung für dich gibt. Ihren Kunden zu helfen, auch wenn sie es am wenigsten erwarten, wird sie beeindrucken und ihr Vertrauen in Sie aufbauen.
14.Nimm den Extra-Schritt
Wenn Sie einen guten Kundenservice bieten möchten, gehen Sie über das hinaus, was Ihre Kunden wünschen. Die zusätzliche Meile bringt sicherlich ein Gefühl der Zufriedenheit.
15. Bleib Loyal
Loyalität ist der Schlüssel zur Gewinnung neuer Kunden. Wenn Ihre bestehenden Kunden wissen, dass Sie loyal sind, halten sie nichts zurück, wenn es darum geht, Ihnen und Ihrem Unternehmen neue Kunden vorzustellen. Das ist Marketing, das passiv für Sie erledigt wird.
16. Stellen Sie Promotions vor
Mit dem Ziel, Ihre Kunden an Ihre Marke zu binden, kann die Einführung von köstlichen Werbeaktionen wie Zauber wirken. Werbeaktionen, die echte Einsparungen und einen echten Mehrwert bieten, veranlassen die derzeitigen Kunden dazu, Ihnen und Ihrem Unternehmen andere vorzustellen, um diese Einsparungen weiterzugeben.
17. Eine Party schmeißen
Hier ist ein Gedanke. Warum nicht Partys für Ihre Kunden schmeißen? Es ist eine Gelegenheit für Kunden, sich zu treffen, um Beziehungen mit ihnen zu pflegen, damit Sie verstehen, was sie wollen und warum sie von Ihnen gekauft haben, und es entsteht ein Gemeinschaftsgefühl - sie könnten sogar einen Freund mitbringen. Lexus, die Luxusfahrzeugsparte der Toyota Motor Corporation, hat solche Programme eingeführt. Einer von ihnen ist im folgenden Video zu sehen:
18. Halten Sie sie auf dem Laufenden
Wenn Sie die Preise erhöhen müssen, informieren Sie Ihre Kunden im Voraus. Ihr Feedback wird als eine gute Maßnahme dienen, um zu wissen, ob sie die Änderung begrüßen oder nicht, und sie bietet ihnen auch die Möglichkeit, vor der Preiserhöhung Einkäufe zu tätigen.
19. Sei dankbar
Sagen Sie immer Danke für die Schirmherrschaft Ihrer Kunden. Fühle nie, dankbar zu sein. Schließlich sind Sie wegen ihnen im Geschäft.
20. Vertrauen aufbauen
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Vertrauen aufbauen und einen konsistenten Wert bieten können. Entscheide, was am besten für dich funktioniert und schneide eine Nische um dich herum.
Meistern Sie diese Artikel oben und schon bald werden Sie erstaunt sein, wie loyal Ihre Kunden zu Ihrer Marke werden. Vergiss nie, dass mehr Kunden, mehr Profit bedeutet. Daher haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kundenstamm zu erweitern, indem Sie erstklassigen Kundenservice bieten.
