Können Sie Millennial-Mitarbeiter in Kundendienst-Rollen arbeiten lassen? Wenn Sie die gängige Meinung über diese Generation verschluckt haben - dass sie berechtigt sind, verdorben und schwer zu arbeiten -, denken Sie vielleicht, dass Sie sie auf keinen Fall davon überzeugen können, eine "geringe" Kundendienstrolle einzunehmen. Aber die herkömmliche Meinung über Millennials ist weit davon entfernt, wahr zu sein. Hier sind drei Dinge, die Sie wirklich über Millennials wissen müssen, um mehr von ihnen für Kundendienstjobs zu gewinnen.
Millennials wollen, dass ihre Arbeit sinnvoll ist und einen Unterschied macht
Konzentrieren Sie sich darauf, wie sich Kundendienstjobs in die größeren Ziele Ihres Unternehmens einfügen, z. B. die Verbesserung der Kundenerfahrung, die Bestleistung Ihres Unternehmens, die Unterstützung des Unternehmenswachstums und das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter bei Ihren Produkten und Dienstleistungen.
Finanzielle Sicherheit ist ein großes Anliegen für Millennial-Mitarbeiter
Vielleicht, weil so viele gesehen haben, Freunde und Familie kämpfen, um Jobs in einer rauen Wirtschaft zu finden, 70 Prozent der letzten College-Absolventen in der neuesten Way to Work Umfrage von Adecco Staffing USA sagen Stabilität und Sicherheit ist, was sie am meisten von einem Job wollen. In der Tat, Stabilität ist wichtiger als hohe Bezahlung bei der Auswahl eines ersten Jobs, sagen Umfrageteilnehmer. Auch für diese Altersgruppe sind Leistungen wie ein 401 (k) oder ein anderer Altersvorsorgeplan von Bedeutung.
Mehr als alles andere suchen Millennials Karriereentwicklung
Sie haben einen Vorteil bei der Einstellung, wenn Sie zeigen können, dass Sie von innen heraus werben und wie Einstiegs-Kundendienstrollen zu mehr Verantwortung führen können, sei es im Kundenservice oder in anderen Rollen. Da Kundenservice oft als Kurzzeitjob angesehen wird, ist es wichtig zu erklären, dass es tatsächlich einen Karriereweg gibt und was daraus entstehen kann.
Wenn Sie diese Tipps im Hinterkopf behalten, werden Sie einen Vorteil darin haben, diese vitalen und tatkräftigen Mitarbeiter für Ihre Kundendienstpositionen zu gewinnen.
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