Der US-amerikanische E-Commerce-Umsatz wird laut einer Studie von eMarketer voraussichtlich um etwa 3 Prozent in dieser Weihnachtszeit im Vergleich zum Vorjahr wachsen. Das ist ziemlich moderates Wachstum. Aber kleine E-Commerce-Unternehmen müssen noch in den nächsten Monaten auf einen Zustrom von Bestellungen vorbereitet sein, wenn sie die Vorteile der geschäftigen Weihnachtseinkaufssaison nutzen wollen.
Das Team von ShipStation weiß alles darüber, was es braucht, um ein E-Commerce-Geschäft für die Ferien bereit zu machen. Das Softwareunternehmen bietet Automatisierungsoptionen speziell für E-Commerce-Unternehmen und arbeitet direkt mit vielen unabhängigen Online-Verkäufern zusammen. Das Unternehmen hat kürzlich mit Small Business Trends gesprochen, um Ihnen einige Tipps zu geben, wie Sie Ihr kleines Unternehmen für den Urlaubskurs fit machen können.
Ein E-Commerce-Geschäft für die Feiertage bereit machen
Erstellen Sie eine angemessene Rückgaberichtlinie
Beim Kauf von Weihnachtsgeschenken wissen die Verbraucher gerne, dass der Empfänger die Möglichkeit hat, das Geschenk zurückzugeben, wenn sie nicht zufrieden sind. Und sie erwarten von großen Online-Händlern kostenlose und bequeme Rückgabemöglichkeiten. Also, wenn Sie möchten, dass Ihr kleines Unternehmen konkurriert, müssen Sie diese Faktoren berücksichtigen, wenn Sie Ihre eigenen Rückgaberichtlinien erstellen.
Robert Gilbreath, Vice President Marketing von ShipStation, sagte in einer E-Mail an Small Business Trends: "Kleine Unternehmen sollten die häufigsten Rückgabegrundsätze gut verstehen und ein sinnvolles Fenster für die Rückgabe von Artikeln darstellen. Zum Beispiel, wenn Ihre Produkte oft als Geschenke für andere gekauft werden, ist die Standard-30-Tag-Rückgabe möglicherweise nicht genug Zeit. Viele Händler gehen davon aus, dass das Rückkehrfenster für die Weihnachtszeit bis Ende März gehen wird. "
Testen Sie diese Richtlinie zuerst auf Personen in Ihrem Unternehmen
Nur weil Sie denken, dass Ihre Versandrichtlinien fair und leicht verständlich sind, macht es das nicht wirklich. Deshalb schlägt Gilbreath vor, ein paar zusätzliche Augen auf Ihre Politik zu werfen, um sicherzustellen, dass es keine Missverständnisse gibt, wenn die Feiertage herumrollen.
Gilbreath sagt: "Es ist eine gute Idee, Ihre Rückgabebestimmungen für Mitarbeiter, Freunde und Familie zu testen, um sicherzustellen, dass sie für jemanden, der außerhalb Ihres Unternehmens arbeitet, klar sind. Die Rückgaberichtlinien sollten für Kunden über alle Kanäle, einschließlich Ihrer Website oder Drittanbieter-Marktplätze, einheitlich kommuniziert werden. "
Sensibilisierung für soziale Medien
Die Vorbereitung auf die Feiertage bedeutet auch, dass Sie im Vorfeld genügend Markenbewusstsein haben, damit Ihr Urlaubsmarketing effektiv sein kann. Aus diesem Grund empfiehlt Gilbreath, sich besonders auf soziale Medien zu konzentrieren, da es sich um eine kostengünstige Lösung handelt, mit der Sie direkt mit Kunden in Kontakt treten können.
Gilbreath sagt: "Der Kunde von heute erwartet, dass ein Geschäft gut zugänglich und online leicht erkennbar ist. Kleine Unternehmen versuchen ständig, den nächsten Verkauf zu finden und zu gewinnen, und die sozialen Medien ermöglichen es ihnen, sich mit einem größeren Publikum über eine breite Zielgruppe hinweg zu verbinden. Auch die Vermarktung Ihres Unternehmens in sozialen Medien ist kosteneffizient und kann Ihr Marketingbudget im Vergleich zu teuren Print-, Digitalanzeigen und anderen traditionellen Marketingmedien erheblich strapazieren. "
Bringen Sie Ihre Prozesse zum Stillstand
Sobald der Urlaubskurs vorbei ist, wird Ihr Team beschäftigt sein, um die Aufträge zu erfüllen. Sie müssen also keine zusätzlichen Aufgaben wie die Kommunikation mit Spediteuren oder die Überprüfung von Lieferplänen hinzufügen. Tun Sie diese Dinge jetzt und üben Sie Ihre Erfüllungsprozesse, damit Sie genau wissen, was Sie in den Ferien tun müssen.
Gilbreath erklärt: "Einzelhändler müssen sich im Vorfeld des Urlaubs vorbereiten und die Details, einschließlich Preisgestaltung und Logistik mit den Spediteuren vor dem Ansturm koordinieren und sicherstellen, dass alle Versandoptionen dem Kunden klar kommuniziert werden. Online-Händler sollten auch die Liefertermine der Spediteure kennen. Das Letzte, was Sie als Händler in den Ferien tun möchten, ist, dass das Schiff zu spät ist, um pünktlich zu seinen Kunden zu kommen. "
Wo möglich automatisieren
Sie können den Prozess noch einfacher machen, indem Sie Automatisierungswerkzeuge wie die von ShipStation verwenden. Wenn Sie sich nicht um einige der kleinen Dinge wie das Versenden von Versandbenachrichtigungen oder das Drucken von Etiketten kümmern müssen, können Sie mehr Zeit für wichtigere Aufgaben aufwenden.
Gilbreath sagt: "Unternehmen stehen während der Ferienzeit vor der höchsten Nachfrage und pünktliche Lieferung ist wichtiger denn je. Das Drucken von Versandetiketten oder das Benachrichtigen von Kunden, wenn ihr Produkt versandt wurde, mag als kleine Aufgabe erscheinen, aber all die kleinen Dinge summieren sich schnell. E-Commerce-Unternehmen können ihren Versand- und Bestellprozess für Kunden vereinfachen, indem sie automatisierte Tools wie ShipStation nutzen, die in alle wichtigen Versandunternehmen, Einkaufswagen, E-Commerce-Marktplätze und mehr integriert sind und Ihnen und Ihren Kunden Zeit sparen. "
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