Ich lerne so viel von kleinen Unternehmen, die ich besuche.
Ich habe vorher kleine Geschäftsgedanken geschrieben, während ich eine Pediküre hatte und vor kurzem sah ich mich um, als ich auf dem Stuhl im örtlichen Friseur saß. Plötzlich hatte ich viele nützliche Gedanken über lokale Marketing-Lektionen, die aus diesem kleinen Unternehmen gewonnen werden konnten. Ich kam schließlich auf sieben.
Lokale Marketing-Lektionen
Zeichen Strategie
Ich habe den Traville Barber Shop in 2007 aufgrund ihrer Zeichen entdeckt. Die Strip Mall in Traville Gateway in Rockville, MD, war neu und als ich an meiner regulären Pendelroute vorbeifuhr, sah ich das Schild und beschloss, dieses kleine Geschäft auszuprobieren. In erster Linie war es am nächsten und ich gehe immer noch hin.
Ich muss hinzufügen, dass ich der erste war, der dieses Geschäft rezensierte. Jetzt gibt es 24-Rezensionen und viele von ihnen sagen, dass sie es nicht egoistisch überprüfen wollten, weil das "bestgehütete Geheimnis in Rockville" jetzt aus ist.
Mitnehmen: Wenn Sie ein Geschäft mit Ziegeln und Mörtel haben, sollten Sie sicherstellen, dass Sie Schilder mit Richtungspfeilen in der Umgebung haben. Besonders an Wochenenden.
"Offen" für Business Sign
Wenn das Geschäft geöffnet ist, gibt es immer ein "offenes" Zeichen, das durch Blinken auffällt. Manchmal mache ich die improvisierte Entscheidung, hineinzugehen, weil es bequem offen ist. Sie haben auch klare Geschäftszeiten und ein gut gekennzeichnetes Zeichen, wenn sie für Feiertage oder andere Anlässe schließen.
Imbiss: Stellen Sie sich ein beleuchtetes blinkendes Schild vor, das anzeigt, dass Ihr Unternehmen während der Geschäftszeiten "für das Geschäft geöffnet" ist. Stellen Sie auch Ihre Geschäftszeiten zur Verfügung. Wenn Sie jemals für Feiertage oder besondere Anlässe schließen müssen, stellen Sie sicher, dass Sie ein Schild haben, um dies anzuzeigen.
Der Ritz Carlton Way
Ich sage nicht, dass sie aus den Büchern des Ritz Carlton kopiert haben, aber wenn du hereinkommst, schauen fast alle auf und begrüßen die eingehenden Kunden. Der Inhaber, Dimitri Axaopoulus, sorgt immer dafür, dass er mit jedem Kunden spricht, wenn er im Geschäft ist.
Gruß an jeden Kunden ist wichtig.
Imbiss: Wenn ein neuer Kunde Ihr Geschäft betritt, ist eine freundliche Begrüßung sehr hilfreich. Sie müssen die Wichtigkeit für jeden in Ihrem Team betonen. Denken Sie daran, Lächeln ist frei und unbezahlbar.
Die richtigen Fragen stellen
Ich bin nicht besonders an meinem Haarschnitt interessiert und zu viele Fragen stören mich, weil ich Angst vor den Ergebnissen meiner Anweisungen habe. Ich mag es, ein einfaches "kurz" oder "mittel kurz" zu sagen und sie scheinen den Rest zu kennen. Sie fragen regelmäßig nach meiner Meinung, ob sie den Anweisungen folgen, und ich habe beobachtet, wie sie sich an andere Kunden wenden, die ihre Haare auf eine bestimmte Art und Weise schneiden lassen wollen.
Imbiss: Es gibt mehrere Punkte im Lieferprozess Ihres Produkts, bei denen die Meinung Ihres Kunden wichtig ist. Erstellen Sie einen Weg in diesen Lieferprozess, um die Meinung Ihrer Kunden zu erhalten. Trainiere dein Team, um die richtige Anzahl von Fragen zur richtigen Zeit zu stellen.
Kundenerwartungen festlegen
Als ich an diesem Wochenende einen Haarschnitt machte, war es voll und die Stühle im Wartebereich waren fast voll. Aber das Warten war nicht lang. Es gab genug Personal und ich saß innerhalb von 3 zu 4 Minuten. Als neue Kunden hereinkamen, wurden sie begrüßt und ihnen gesagt, dass die Wartezeit nicht mehr als 10 Minuten war und das war wahrscheinlich genau.
Mitnehmen: Wenn Sie erfolgreich sind, lassen Sie Ihren Service nicht fallen. Skaliere das Geschäft und setze die richtigen Erwartungen für deine Kunden, damit sie immer wieder kommen. An diesem Tag bereitete ich mich darauf vor, Keynote-Speaker an der Certificate Completion Ceremony an der Georgetown University zu sein und hätte nicht lange warten können. Ich bin froh, dass sie zusätzliche Teammitglieder hatten, um das Volumen zu bewältigen.
Bereitstellung von Extras
Sie gehen für einen Haarschnitt und dann freuen Sie sich über Berührungen wie - warme Rasiercreme und eine Schulter- und Kopfmassage. Eine Trimmung der Haare um Ohren und Augenbrauen herum sind alles Dinge, die mich glücklich machen. Es ist auch die Art und Weise für diesen Laden, um seinen Kunden etwas als Teil des Pakets zu geben. Das freut die Kunden, wie Sie aus den Yelp-Bewertungen sehen können.
Imbiss: Es gibt immer einen Weg, etwas darüber hinaus zu bieten, um einen Kunden zu erfreuen. Denken Sie daran, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr neuer Kunde von Ihren bestehenden Kunden kommt, sehr hoch ist.
Betreuung von Nicht-Kunden
Auch wenn sich mein Sohn hier nicht die Haare schneiden lässt, möchte er die meiste Zeit mitkommen. Er bekommt heißen Popcorn, vielleicht sogar einen Lolipop und die Chance, mit den Autos im Wartebereich zu spielen. Das geht bei Kindern sehr weit. Ich habe eine große Anzahl von ihnen zu dem Geschäft kommen gesehen.
Mitnehmen: Bieten Sie den Kunden etwas an, das während des Wartens auf sie aufpasst. Dafür gibt es viele Ideen - vielleicht eine Autowäsche während Sie sich die Haare schneiden lassen? Das trägt es wahrscheinlich zu weit, aber wer weiß? Meine Freundin, Anjali Verma in Kidville Bethesda, hat einen Bereich, in dem Kinder einen Haarschnitt bekommen können und viele Eltern benutzen ihn.
Was hast du von deinem Friseur gelernt?
Friseur Foto über Shutterstock
