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Das Handbuch eines kleinen Geschäftsinhabers zum Definieren, Erstellen und Messen von Mitarbeiterengagement und Kundenbindung.
Immer wenn wir bei einer Familienfeier sind oder etwas um das Haus machen, hat mein Teenager-Sohn diesen zombifizierten Ausdruck auf seinem Gesicht. Du kennst den, von dem ich rede. Wenn ich es sehe, ist das erste, was ich sage, "Alexander - TEILNEHMEN!" Die Dinge laufen besser, wenn Sie teilnehmen.
Das ist die übergeordnete Botschaft eines neuen Buches, das ich gerade erhalten habe, um es zu lesen, Engaged! Stelle dich deinem Wettbewerb, um Kunden für das Leben zu schaffen, durch Gregg Lederman (@GreggLederman).
Lederman trifft nur das Offensichtliche. Die Gallup-Organisation hat unermüdlich und umfassend nach der Macht engagierter Mitarbeiter und Kunden geforscht. Sie haben sogar einen Index, der das Niveau der Mitarbeiter- oder Kundenbindung misst. Und rate mal was sie gefunden haben? Je engagierter Ihre Mitarbeiter und Kunden sind - desto profitabler sind Sie.
Aber die eine Sache, die Gallup dir nicht erzählt, ist, wie man diese kritischen Gruppen einbindet. Dies bringt uns zum Inhalt und Gegenstand dieses Buches.
Welches ist besser? Fokus auf Mitarbeiter oder Fokus auf Kunden?
Es gibt ein altes Argument im Management darüber, wo Sie sich konzentrieren sollten, um die Rentabilität zu erhöhen. Es gibt zwei Lager; das Kundenlager und das Mitarbeiterlager. Es gibt Beispiele für Erfolg von beiden Seiten. Beschäftigt ist ein Buch über die Arbeitnehmerseite der Erfolgs- und Rentabilitätsgleichung.
Hier ist die grundlegende Philosophie des Buches:
"Eine ENGAGED-Belegschaft besteht aus Mitarbeitern, die engagiert und motiviert sind, im besten Interesse Ihres Unternehmens zu handeln. ENGAGED-Kunden verlieben sich in Ihr Unternehmen, sind loyaler, informieren proaktiv andere über Sie und kaufen mehr Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens (und dies öfter). Wie Sie erfahren werden, sind die Vorteile der Einbeziehung Ihrer Mitarbeiter und Kunden leicht zu erkennen und schwer zu widerlegen. "
Profite und Erfolg kommen von Systemintegrität und persönlicher Integrität
Ich verwende das Wort "Integrität" hier aus seiner Definition von "ganz, vollständig, ungeteilt". Lederman sagt, dass ohne diese Art von Markenintegrität und Konsistenz - Sie können nicht hoffen, zu konkurrieren.
Beschäftigt gibt Ihnen und Ihrem Team die Werkzeuge, die Sie von ho-hum zu hochwirksam führen. Das Buch ist in zwei Abschnitte unterteilt:
Teil 1: Definieren Sie ein Living the Brand-System: In diesem Abschnitt erfahren Sie genau, was Ihre Markenerfahrung ist und wie Sie ein System zusammenführen, das es in der gesamten Organisation integriert. Viele Organisationen machen den Fehler, HR diese Verantwortung zu übertragen, und Lederman warnt davor. Die drei Schritte dieses Prozesses bestehen darin, die Markenerfahrung klar zu definieren, die Mitarbeiter daran zu erinnern, wie die Erfahrung zu liefern ist, und schließlich die Erfahrung zu quantifizieren und sie mit finanziellen Ergebnissen zu verknüpfen.
Teil 2: Messen und verwalten Sie die Erfahrung: Es gibt einen alten Geschäftsausdruck, der sagt: "Sie können nicht ändern, was Sie nicht messen." Lederman gibt Ihnen die Werkzeuge, die Sie benötigen, um die Markenerfahrung in allen Komponenten Ihres Geschäfts zu quantifizieren.
Sie könnten die Informationen in dem Buch entweder herausfordernd oder konfrontierend finden, denn Ledermans Ziel besteht nicht darin, Ihnen die Antworten zu geben, sondern vielmehr, Ihnen die Fragen zu stellen, die Sie sich und Ihrem Team stellen müssen.
Nicht nur für Großunternehmen - sondern für alle Unternehmen
Als ich das Buch zum ersten Mal gelesen habe, dachte ich, es könnte für die Millionen von Kleinunternehmern, die Einzelunternehmer sind, die keine Vollzeitangestellten haben, irrelevant sein. Aber das ist nicht der Fall.
Zugegeben, Lederman konzentriert sich auf Unternehmen mit Vollzeitmitarbeitern, aber früh in der Einführung definiert er Mitarbeiter als jeden, der einen Gehaltsscheck von Ihrem Geschäft bekommt. Und das schließt sicherlich alle Ihre virtuellen Teammitglieder und Lieferanten ein.
Die Erfahrung ist Ihr Marketing
Wenn Sie einer dieser Geschäftsinhaber sind, der völlig vom Marketing und der Fülle von Strategien überwältigt ist, werden Sie froh sein zu wissen, dass Lederman sagt, dass die Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihren Produkten, Dienstleistungen, Organisation und Mitarbeitern ist Ihr Marketing.
Wenn du dich zuerst darauf konzentrierst, werden die restlichen Strategien in Kraft treten und du wirst dich weniger überwältigt fühlen.
Über den Autor
Greg Lederman ist der Gründer und CEO von Brand Integrity, einem Unternehmen für Erfahrungsmanagement, das sich darauf konzentriert, Markenerfahrungen zu liefern, um die Kundentreue und Rentabilität zu erhöhen.
Mehr als 50% von Ledermans Kundenunternehmen sind weithin als "beste Arbeitgeber" anerkannt. Er ist auch der Autor von Erreichen Sie Markenintegrität: Zehn Wahrheiten, die Sie kennen müssen, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu steigern und die Unternehmensgewinne zu steigern.
Beschwöre den Mut, sich zu engagieren
Als ich dieses Buch las, fiel mir auf, dass viele Organisationen entweder glauben, dass sie eine engagierte Belegschaft haben oder eine engagierte Belegschaft wollen. Hier ist etwas, das ich sicher weiß. Das Lesen dieses Buches wird dir das nicht geben. Zu tun, was in dem Buch steht, ist, was es braucht - und dies erfordert Mut seitens des Geschäftsinhabers.
Als Geschäftsinhaber haben Sie vielleicht Angst, das wahre Bild davon zu sehen, wie engagiert oder uninteressant Ihre Belegschaft ist. Aber dein Wunsch, etwas zu bewirken und einen Unterschied in der Welt zu machen, wird deine Angst überwinden müssen. Mut bedeutet, Angst zu haben und es trotzdem zu tun.
Beschäftigt gibt Ihnen die Roadmap, Mitarbeiter und Kunden zu engagieren, die Gewinne für Ihr Unternehmen erwirtschaften. Also mach dich auf den Weg!
