Wenn du ein Fan von Büchern wie "Love is the Killer App" und "Nuts" bist, dann wirst du "Ich liebe dich mehr als mein Hund" genießen. Fünf Entscheidungen, die extreme Kundenloyalität in guten und schlechten Zeiten vorantreiben. Dies ist eines dieser Bücher über die coolen Unternehmen, für die du gerne gearbeitet hättest, oder besser gesagt, du hast sie ins Leben gerufen.
Ich habe meine Rezension von "Ich liebe dich mehr als mein Hund" von Pinguin-Verlegern. Ich habe mich entschieden, dieses spezielle Buch zu rezensieren, weil ich dachte, es würde Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu einem zu machen Belegschaft Kunden wählen.
Das Vorwort des Buches stammt von Colleen Barrett (President Emeritus, Southwest Airlines). Das sollte Ihnen sofort sagen, dass dies ein Buch darüber sein wird, wie Geld zu verdienen, Kunden zu bedienen und Spaß zu haben, sich nicht gegenseitig ausschließen müssen. Und das ist etwas, an dem ich mich schon immer interessiert habe. Wenn Sie all diese Zeit, Mühe, Energie und Seele in ein Unternehmen stecken wollen, könnte es genauso viel Spaß machen wie profitabel.
Jeanne Bliss, die Autorin des Buches, sollte es wissen. Sie hat ihre ganze Karriere damit verbracht, mit vielen der in dem Buch aufgeführten Unternehmen sowie mit Costco, AAA und Symantec zusammenzuarbeiten.
Inside "Ich liebe dich mehr als mein Hund"
Das Buch ist in 7-Kapiteln organisiert. Das erste Kapitel ist "Ihre Entscheidungen zeigen, wer Sie sind und was Sie schätzen." Es gibt wunderbare Einblicke in die Tatsache, dass nur fünf grundlegende Entscheidungen die Macht und die Fähigkeit haben, ein Unternehmen und die vielen Mitarbeiter und Kunden zu leiten.
Das letzte Kapitel, "Die Entscheidung gehört dir", wirft eine Herausforderung für den Leser auf, die Macht der Entscheidungen zu verstehen, die Sie treffen und wie diese Entscheidungen das von Ihnen geschaffene Geschäft beeinflussen. Mit anderen Worten, wenn Sie sich fragen, warum Ihr Unternehmen bei Ihren Mitarbeitern oder Ihren Kunden NICHT beliebt ist, schauen Sie sich einfach die Entscheidungen an, die Sie getroffen haben - und was sie über das sagen, was Sie wirklich schätzen.
Jedes Kapitel dazwischen ist jeder der fünf Entscheidungen gewidmet:
- Entscheide dich zu glauben: Geliebte Unternehmen vertrauen ihren Mitarbeitern und ihren Kunden. Sie setzen Zynismus aus und schaffen Richtlinien, die Ehrlichkeit annehmen. Mein Lieblingsbeispiel ist Zane's Cycles, ein Connecticut-Händler, der jährlich über $ 13 Millionen Fahrräder an einem Ort verkauft. Sie ermutigen ihre Kunden, Testfahrten ohne Fragen zu machen. Das schließt ihre $ 6,000 Fahrräder ein. Von den 4,000-Bikes, die sie jedes Jahr verkaufen, werden nur fünf gestohlen. Es macht einfach keinen Sinn, eine Kundenbeziehung aus Misstrauen um der fünf unehrlichen Leute willen zu beginnen.
- Entscheiden Sie mit Klarheit der Zweckbestimmung: Unternehmen, die sich dafür entscheiden, ihren Betrieb auf die Gründe für den Kunden zu konzentrieren, werden mit Loyalität und Liebe von ihren Kunden belohnt. Trader Joe quälte sich über die Entscheidung, Scanner-Ausrüstung zu bekommen, weil das Klingeln die Gespräche der Angestellten mit den Kunden unterbrechen könnte. Apple verbrachte viel Zeit und Geld damit, ein Einzelhandelsumfeld zu schaffen, das "herumhängen" ließ, so dass der Laden ein Treffpunkt sein würde. Sie können sehen, wie unnachgiebige Konzentration auf die Kundenerfahrung von glücklichen Kunden belohnt wird.
- Entscheide dich, real zu sein: In welchem ??Maße "bekommen" Sie Ihre Kunden? USAA entschied, dass alle ihre neuen Angestellten wie Soldaten essen sollten. USAA bietet Haus- und Autoversicherungen für einen Kundenstamm an, bei dem es sich größtenteils um Militärangehörige und deren Familien handelt. Aus diesem Beispiel geht klar hervor, dass USAA weiß, dass sie nicht real sein können, wenn sie nicht wissen, wie es ist.
- Entscheide dich dort zu sein: Geliebte Unternehmen sind "da", indem sie ihren Kunden geben, was sie wollen. Zara, ein trendiger Modehaus, investiert in Mode, um innerhalb der 15-Tage Mode in den Laden zu bringen - statt in Werbung zu investieren. Zanes Cycles verschenkt Teile, die weniger als $ 1 kosten. Finden Sie heraus, was Ihren Kunden wichtig ist, und seien Sie dann dort und geben Sie es ihnen.
- Entscheide dich zu entschuldigen: Irgendwann werden die Dinge schief gehen. So sagt ein Unternehmen "Es tut mir leid", dass sie von ihren Kunden geliebt werden. Netflix entschied, dass ehrlich die beste Politik war. In 2008 benachrichtigten sie alle ihre Kunden über einen Fehler, der dazu führte, dass Sendungen zu spät kamen. Die meisten Kunden haben die Sendung nie bemerkt, aber sie haben die Entschuldigung bemerkt.
Ist dieses Buch für Sie?
Natürlich ist es das! Dies ist eines dieser Bücher, die Sie dazu bringen, innezuhalten und über den Kern Ihres Unternehmens nachzudenken. Jeder Kleinunternehmer sollte diese Art von Denken tun.
"Ich liebe dich mehr als mein Hund" ist voll von Geschichten, Fragen und Lektionen, die Sie gestern in Ihr Unternehmen integrieren wollen. Schnapp dir dieses Buch hier.
