Brian Marcus ist der Direktor des Global eBay Partner Network, wo er eine der wichtigsten und wertvollsten Quellen von eBay für Qualitätsverkehr leitet. EBays Affiliate-Programm wurde in 2001 gegründet und ist stetig gewachsen, um mehr als 300,000-Partner-Websites in 13-Ländern zu umfassen. Marcus spricht auf der 2013 Affiliate Management Days Konferenz in San Francisco und unten sind einige Fragen, die ich vor der Veranstaltung gestellt habe.
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Frage: Wenn Sie ein wichtiges Thema betonen, dem jeder Affiliate-Manager mehr Aufmerksamkeit schenken sollte, was wäre es und warum?
Brian Marcus: In diesem Jahr stellen wir sicher, dass wir nicht nur für unsere Publisher liefern, sondern uns auch wirklich auf die Bedürfnisse und Wünsche der Endkunden konzentrieren. Ich denke, das ist eine Strategie, die alle Affiliate-Manager nutzen können, um sicherzustellen, dass ihre Programme während ihres gesamten Lebenszyklus wirklich Wirkung zeigen.
Zu oft verlieren wir aus den Augen, was der Kunde wirklich braucht, um erfolgreich zu sein, aber ich denke, größerer Erfolg kann erreicht werden, wenn wir alle sicherstellen, dass diese Kundenbedürfnisse wirklich die Basis für alle Entscheidungen sind. Welche Art von Tools, Zugang und Support benötigen die Kunden und wie können wir ihnen den Prozess erleichtern und verbessern?
Wir denken darüber nach, uns darauf zu konzentrieren, großartige Erlebnisse für Käufer und Verkäufer von eBay zu schaffen, unabhängig davon, ob sie direkt zu uns oder über einen unserer Affiliate-Partner kommen. Ich denke, das ist eine Strategie, die die meisten Affiliate-Manager auch in ihren Organisationen anwenden können.
Frage: Was sehen Sie als Hauptbereich der Möglichkeiten für Online- und Affiliate-Vermarkter in 2013 - 2014?
Brian Marcus: Social und Mobile: Diese beiden haben offensichtlich schon seit geraumer Zeit große Chancen für Online-Vermarkter. Wir glauben jedoch, dass Affiliates mehr Möglichkeiten haben, soziale und mobile Kanäle zu nutzen, um ihr Publikum zu vergrößern und Inhalte durch neue Wege zu monetarisieren.
Personalisierung: Heutzutage gibt es eine Reihe von Tools und Strategien für die Erstellung nahtloser, maßgeschneiderter Erlebnisse für Kunden, die von Affiliate-Websites zu Werbetreibenden-Websites reisen. Dies geht mit der Idee einher, dass wir uns mehr auf den Endkunden konzentrieren und ihnen verschiedene Möglichkeiten geben sollten, ihre Such- und Kauferfahrungen auf ihre spezifischen Bedürfnisse abzustimmen.
Netzwerkwissen: Mit fortschreitender Technologie haben wir jetzt viel mehr Einblick in Daten darüber, wie Online-Konsumenten ihre Erfahrungen navigieren. Mit intelligenteren Tools und mehr Dateneinblicken können Online-Händler, Netzwerke, Affiliate-Manager und Publisher fundiertere Entscheidungen treffen und Kampagnen kontinuierlich optimieren und optimieren.
Frage: Es ist nicht ungewöhnlich, dass Affiliates in der Mischung mit anderen Marketingkanälen arbeiten, die von Händlern verwendet werden (Paid Search, Re-Targeting, Social, etc.) mit Multi-Touchpoint eCommerce, die das Last-Klick Attributionsmodell nicht hat unbedingt ein optimaler?
Im September implementierte 2009, das eBay Partner Network (EPN), Quality Click Pricing (QCP), was im Wesentlichen bedeutete, von EPNs früherem CPA-Modell (Cost-per-Action) zu einem CPC-Modell (Cost-per-Click) überzugehen. Wie hat sich die Umstellung auf QCP auf die Leistung Ihrer Affiliates ausgewirkt? Was denkst du über den letzten Klick?
Brian Marcus: Da wir nun Publisher für die Steigerung des Traffics mit höherer Qualität bewerten und belohnen können, anstatt sich auf die Quantität zu konzentrieren, hat die Gesamtqualität des Programms stark zugenommen. Weil wir die Qualität belohnen, können wir Conversions fördern, den Non-Performing-Traffic reduzieren und das Spielfeld für Publisher aller Größenordnungen optimieren.
Ich denke, die Methode der Attribution hängt stark vom Geschäftsmodell des Werbetreibenden ab und davon, wie die Affiliates im Channel interagieren. Während der letzte Klick für einige am besten funktioniert, hängt es von Ihren Zielen ab, welcher Art von Werbetreibenden Sie sind und wer Ihre Partner und Kunden sind. Ich glaube nicht, dass wir zu einem starren Industriestandard gehen müssen; Es muss darauf hingewiesen werden, dass wir nicht alle dasselbe Modell wählen müssen. EPN ist immer auf der Suche nach besseren Möglichkeiten, die wahre Geschichte der Attribution zu erzählen. Ich denke, der Schlüssel ist, dass Analytik vorhanden ist, die Ihnen ein umfassendes Bild der gesamten Kaufreise geben und Erkenntnisse von dort gewinnen kann.
Frage: Was sehen Sie als die wichtigsten Bereiche, in denen Affiliates Online-Händlern wirklich helfen können, indem sie den Vorverkaufsprozess wertschätzen?
Brian Marcus: Nun, der offensichtlichste Ort, an dem Affiliates Mehrwert schaffen können, ist, Händlern zu helfen, ihre Reichweite zu vergrößern und neue Kunden zu finden, die sie selbst nicht erreichen können. Ein weiterer wichtiger Bereich ist die Schaffung von Qualitätsinhalten, die die Kaufentscheidungen aufklären, einbeziehen und letztlich helfen, Kaufentscheidungen zu treffen. Die besten Affiliates bieten einen Mehrwert, indem sie diese beiden Dinge tun und natürlich eine loyale Fangemeinde von Besuchern entwickeln, die darauf vertrauen, dass der Publisher qualitativ hochwertige Inhalte und Empfehlungen liefert.
Frage: Wenn Sie Online-Werbetreibende, Händler und Affiliate-Manager mit einem Rat verlassen würden, was wäre das?
Brian Marcus: Mein Rat ist, sich wirklich die Zeit zu nehmen, um zu verstehen, warum Ihre Kunden überhaupt Partnerwebsites werden. Affiliates helfen dabei, die Lücken in Bereichen zu schließen, in denen wir uns nicht unbedingt auszeichnen.
Wenn Ihre Kunden auf eine Partner-Website gehen, tun sie dies wahrscheinlich aus einem bestimmten Grund. Indem Sie die Stärken Ihrer Partner verstehen, können Sie auch einige Ihrer eigenen Schwachstellen aufdecken. So können Sie herausfinden, wie Sie mit Affiliates zusammenarbeiten, um Ihren Kunden ein umfassenderes Gesamterlebnis zu bieten.
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