Kunden mögen soziale Medien. Sie mögen es, sich mit den Marken, die sie lieben, sozial zu engagieren. Sie mögen es, sofort Antworten auf ihre Fragen zu bekommen. Sie sehen gerne das menschliche Element hinter der Marke. Alle täglichen Begegnungen. Social Media ist für den Verbraucher gemacht. Aber was ist, wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, der das nicht hat? Zeit sich in sozialen Medien engagieren oder, ehrlich gesagt, einfach nicht wollen zu? Ist es möglich, die Aufgabe jemand anderem zu überlassen?
Sie können. Aber du solltest vielleicht nicht.
Hier ist die Sache, die besten Social-Media-Erfahrungen passieren, wenn jemand in der Lage ist, auf Ihre Marke in einer echten Weise zu beziehen. Es ist, wenn Sie zu ihnen greifen können, ihnen helfen, ein Problem zu lösen, und ein wenig über sie in diesem Prozess lernen. Es geht darum, Beziehungen zu schaffen, auf die Sie in Zukunft zugreifen und Einfluss nehmen können. Und du wirst es leichter haben, das als du zu tun, und dann jemand anderen dazu bringen, es in deinem Namen zu tun. Sie werden wahrscheinlich auch viel mehr lernen.
Die Basis von Social Media ist Transparenz. Es geht darum, ein wenig von sich selbst gegenüber seinen Kunden preiszugeben, so dass sie das Gefühl haben, "Sie zu kennen", dass sie Ihnen "vertrauen" können und dass Sie jemand sind, mit dem Sie Geschäfte machen wollen. Die Puristen der sozialen Medien (ich selbst eingeschlossen) werden Ihnen immer sagen, dass dies am besten als "Sie" getan wird, nicht indem Sie es ausbeuten.
Manchmal, um effizient und profitabel zu bleiben, kann es jedoch sinnvoller sein, jemanden außerhalb Ihrer Organisation einzustellen, um zu bloggen, zu twittern und so zu agieren, wie Sie es in sozialen Medien tun. Manchmal ist es besser, jemand anderes zu bitten, es in deinem Namen zu tun, als es überhaupt nicht zu tun.
Wenn Sie diesen Weg gehen, stellen Sie sicher, dass die Person, die Sie anstellen, das Unternehmen repräsentiert, und nicht eine bestimmte Person, die tatsächlich Mitarbeiter ist. Sie sollten Kunden als "Joe's Flowers" und nicht "Joe Smith von Joe's Flowers" begeistern. Wenn du einen falschen Avatar erstellst oder jemandem erlaubst, unter dem Namen deines CEO zu bloggen, wirst du wahrscheinlich keine Freunde gewinnen, wenn er entdeckt wird und dein Name durch die Blogosphäre gezogen wird. Wenn Sie jedoch ein Florist sind, kann es möglich sein, jemanden zu engagieren, der sich für die Branche interessiert, und diese dann anstellen, um in Ihrem Namen zu twittern. Sie teilen bereits die gleichen Leidenschaften wie Sie, sie sind kompetent in der Thematik und sie werden wahrscheinlich gerne mit Menschen interagieren, die "wie" sind.
Und das ist wirklich das beste Szenario. So bekommst du jemanden, der mitreißend und ansteckend ist und Leute zu ihnen zieht. Im Grunde genießen sie die verbrachte Zeit, anstatt sie zu ärgern.
Wenn Sie Ihre soziale Verantwortung abwickeln, stellen Sie sicher, dass die Person, die Sie einstellen, die Unternehmenskultur versteht, was sie ist und nicht sagen darf, und die angemessene Art, mit Kunden und Beschwerden umzugehen. Du würdest das Geld nicht investieren wollen, um jemanden dafür zu bezahlen, dass du tweetest, und dann lässt du sie los und beleidigst all deine Kunden. Wer auch immer Sie einstellen, wird Sie und Ihr Unternehmen in großem Umfang vertreten. Stellen Sie sicher, dass sie es genau tun.
Die Frage der Geisterblogger und Geisterhochtöner ist momentan umstritten. Wenn Sie sich für das Thema interessieren, hatten die Leute von Social Media Explorer einen tollen Beitrag über die Ethik des Geisterbloggens, der definitiv lesenswert ist.
