David Parmenter Von Adobe: Ai Sollte Reale Probleme Lösen, Effizienz Hinzufügen Und Bessere Antworten Aufdecken

Viele Gespräche über künstliche Intelligenz (KI) konzentrieren sich auf spannende, auffällige Aspekte der Technologie. Aber einige der wichtigsten und am weitesten verbreiteten Anwendungen sind die banalen Beispiele, die übersehen werden, aber Millionen von Menschen täglich helfen, Routineaufgaben effektiver und effizienter zu erledigen.

Praktische Anwendungen der Künstlichen Intelligenz

David Parmenter, Direktor für Data and Engineering für die Adobe Document Cloud, teilt mit mir, wie die praktischen Anwendungen der AI eine Reihe hilfreicher Beispiele für ihre wachsende Bedeutung für unser persönliches und berufliches Leben liefern. David bietet auch ein paar Ideen dafür, wie kleine Unternehmen die Kraft der KI nutzen können, um Effizienz und Einsichten in ihre Bemühungen zu bringen.

Unten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unserer Konversation. Um das gesamte Interview zu sehen, sehen Sie sich das Video unten an oder klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player.

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Kleinunternehmen Trends: Warum gibst du uns nicht ein bisschen von deinem persönlichen Hintergrund?

David Parmenter: Ich arbeite für Adobe Document Cloud, und das ist wirklich die Gruppe, die sich auf Wissensarbeiter innerhalb des Unternehmens konzentriert. Dies ist Acrobat, das ist Adobe Sign. Es sind Workflows für Unternehmen, aber es erstreckt sich vollständig auf kleine Unternehmen. Viele unserer Kunden sind kleine Unternehmen oder Organisationen, eng geknüpfte Organisationen in größeren Unternehmen, die wirklich wie kleine Unternehmen sind. Mein Hintergrund ist tatsächlich in großen Datenmengen, die Sie sicher vor fünf Jahren abgedeckt haben.

Damals hatte ich vor ziemlich langer Zeit in der Spracherkennung gearbeitet, als das erste kommerziell nutzbare Produkt in den späten 90s war. Viele der Techniken, die wir damals verwendet haben, wurden durch das ersetzt, was wir jetzt tun können, aber es ist das gleiche allgemeine Gefühl. Eines der Dinge über KI ist, dass es Systeme gibt, die die ganze Zeit versagen, also ist es ein ziemlich interessantes Problem, zu arbeiten, weil es so ist, als ob Ted Williams 400 schlagen würde, was bedeutet, dass er 60% der Zeit versagt hat. Es ist bei jedem dieser Systeme, die auf der Wahrscheinlichkeit basieren, ähnlich.

Small Business Trends: Lassen Sie uns ein wenig über die eher praktische Seite der KI sprechen. Wir haben viel über die Beispiele von Überfliegern, aber Sie sehen es von einem pragmatischeren Ansatz aus.

David Parmenter: Unser Standpunkt für KI ist generell, dass wir echte Probleme lösen wollen. Wenn Sie Photoshop verwenden und etwas viel Zeit in Anspruch nimmt, möchten wir mithilfe von KI die Geschwindigkeit erhöhen. Wenn Sie ein Creative Cloud-Kunde sind, erhalten Sie bereits viele KI-Funktionen. Wenn Sie Document Cloud-Kunde sind und unsere Scan-App verwenden, erhalten Sie bereits einige unserer Sensei-Funktionen. Unsere KI wird als Sensei, Adobe Sensei gebrandmarkt. Dies sind im Grunde Funktionen, die Arbeit nur beschleunigen, die Sie auf andere Weise hätten tun können.

Zum Beispiel, es ist wirklich einfach, ein Stück Papier von Ihrem Arzt zu nehmen und ein Foto davon zu machen und puff, es ist in der Wolke. Dann kannst du es weiter verarbeiten. Sie könnten dies mit einem Scanner mit einem Flachbettscanner tun, aber wir beschleunigen es. Dann, weil es ein Stück Papier ist, könnte es zerknittert sein oder irgendwie komisch aussehen. Wir fixieren alle Bilder darauf, so dass es wie ein flaches Stück Papier aussieht. Das ist AI. So einfach kann das sein. Glauben Sie mir, im Back Office ist das eigentlich gar nicht so einfach, aber aus der Sicht eines Anwenders erhalten Sie bereits eine KI-Funktion mit so etwas.

Small Business Trends: Sprechen Sie ein wenig über die ganze Idee, wie KI die Zukunft der Arbeit beeinflussen wird.

David Parmenter: Ich denke, in gewisser Hinsicht ist KI nicht anders als Hightech im Allgemeinen. Mit High-Tech können Sie etwas effizienter machen, was Sie vorher teuer machen könnten. Ein Reisebüro wäre ein Beispiel für etwas, das jetzt viel einfacher zu tun ist als vor Jahren 20. Außerdem können Sie Dinge tun, die Sie überhaupt nicht leicht machen können.

Zum Beispiel wäre es wirklich sehr schwer für Sie, alle Ihre Protokolldaten zu durchsuchen, wenn Sie einen Server betreiben, oder alle Ihre Kundenanrufe, wenn Sie ein Callcenter betreiben, und Trends zu erkennen. Das wäre sehr, sehr ineffizient. Sie würden Ihre Call-Center-Leute oder Ihre Ops-Leute fragen: "Was ist los?" Sie würden ihren Finger in die Luft legen und sagen: "Nun, ich denke das", aber die Daten könnten Ihnen diese Dinge sagen. Solche Arbeitsabläufe sind meiner Meinung nach für jeden zugänglich.

Kleinunternehmen Trends: Lassen Sie uns ein wenig über die Idee sprechen, wo dies in kleine Unternehmen passt. Ich habe gerade an einer Umfrage teilgenommen, und sie denken nicht, dass AI für sie ist. Sie denken, dass es etwas für größere Unternehmen ist, dass es dem kleinen Kerl nicht wirklich hilft, aber wo siehst du, dass AI in kleine Unternehmen passt?

David Parmenter: Zunächst einmal, meine Botschaft an Ihr Publikum ist, dass Sie wahrscheinlich eine Menge Daten haben und diese Daten wirklich wertvoll sind. Es ist von großem Interesse für Unternehmen wie meines, also verrate es nicht, aber verschwende es nicht. Es sitzt dort und wartet darauf, benutzt zu werden. Ich denke, dass einige kleine Geschäftsleute sagen könnten: "Das ist nichts für mich. Ich bin kein Facebook. Ich bin kein Google. Ich bin nicht Adobe. Ich bin nicht Salesforce ", aber ich sehe es ein bisschen anders. Ich denke, es gibt Möglichkeiten, ins Spiel zu kommen.

Ich bin kein Inhaber eines kleinen Unternehmens, aber stellen wir uns zum Beispiel vor, Sie wollten eine Support-Linie haben, und ein engagierter Support-Mitarbeiter ist wirklich nicht möglich. Auf der anderen Seite verstehen Sie Ihre Domain ziemlich gut. Du könntest zum Beispiel einen Chatbot trainieren. Ich bin gerade zu einer Konferenz gegangen und habe viel über Chatbots gelernt. Das sind echt. Diese geschehen jetzt. Das ist AI. Oft sind Menschen wie: "Es ist großartig. Ich bekam die Antwort, die ich in kürzester Zeit haben wollte. "Das könnte ein Gewinn sein.

Ein Beispiel für ein KI-System, das heute jeder benutzt und nicht einmal darüber nachdenkt, ist die Spam-Erkennung. Jeder hat eine Spam-Erkennungsfunktion oder eine Art von Betrugserkennung. Du brauchst das. Das ist eine KI-Funktion, die dich ins Spiel bringen kann. Die nächste Generation dahinter wäre das, was wir bei meiner Feldanomalieerkennung nennen. Dies ist zum Beispiel, wenn Sie feststellen, dass Ihre Verkäufe im Begriff sind zu sinken und Sie nicht wissen, warum, können Sie Ihre Verkäufe messen, aber Sie könnten auch die Daten hinter den Verkäufen betrachten und sagen: "Nun, was war der Laden besucht wie? Wie waren unsere Anzeigenimpressionen? "Es gibt vielleicht zweitrangige Dinge, die schwer zu vermitteln sind, aber sie könnten Ihnen sagen, dass Sie ein Ereignis haben werden, entweder ein gutes oder ein schlechtes. Dies ist ein klassisches Anomalie-Erkennungsfeld. Dies ist die Art von Dingen, die ein Datenwissenschaftler jetzt tun kann, wenn er Zugriff auf die Daten hat.

Small Business Trends: Wie weit entfernt sind wir von KI nicht, ein nettes Muss zu haben?

David Parmenter: Ich glaube nicht, dass es diesen Tag geben wird, an dem alles KI ist. Es wird nicht wie Skynet oder Terminator 4 sein. Ich denke, was passieren wird, ist, dass es um uns herum wachsen wird. Ich habe neulich ein tolles Zitat gesehen, Brent, wo jemand sagte: "Wenn etwas anfängt zu arbeiten, hört es auf, KI zu sein." Ich mag das wirklich, weil niemand Spam als KI versteht, aber so hat es angefangen. Ich denke, was du sehen wirst, sind Dinge, die funktionieren. Ich denke, die durchschnittliche Person im Publikum, ich stelle mir vor, schaut wirklich ihre Pennies. Sie wollen kein Geld aus dem Fenster werfen, und so werden sie nach Dingen suchen, die funktionieren. Sie werden von ihren Kollegen erfahren: "Oh, das hat funktioniert." So wirst du sehen, dass es angenommen wird. Es wird eine Zeit in der Zukunft geben ...

Ich denke, Brent, wenn ich deine Frage beantworten müsste, würde ich sagen, dass der Tag, den du beschrieben hast, ziemlich weit draußen ist, sagen wir 20 Jahre, aber es wird beginnen. Es wird immer größer werden.

Small Business Trends: Wie fangen wir an, kleine Unternehmen dazu zu bringen, die Auswirkungen von KI auf ihre Unternehmen zu erkennen?

David Parmenter: Ich denke, dass das durchschnittliche kleine Geschäft, denke ich, weil ich nicht auf dem Gebiet arbeite, wahrscheinlich mit einem Verkäufer zusammenarbeitet. Der Verkäufer wird alle möglichen verrückten Versprechen machen, und ich bin sicher, du hast das immer wieder gesehen. Ich bin nicht hier, um im Namen meiner Firma irgendwelche Versprechen zu machen. Ich denke, was Sie sehen werden, sind Verkäufer, die sagen werden: "Sie haben dieses Problem und wir haben eine Lösung." Mein Rat ist, sich auf ein echtes Problem zu konzentrieren, kein Spielzeugproblem. Eine wirklich gute Möglichkeit, sich die Frage zu stellen ist: "Wenn ich nur X kannte, könnte ich Y machen", was auch immer es ist. Wenn Sie tatsächlich nicht wissen, wie Sie die Antwort auf X erhalten, fragen Sie den Verkäufer: "Können Sie diese Frage für mich beantworten?" Wenn die Antwort ja lautet, dann ist es ein guter Zeitpunkt, die Konversation zu beginnen.

Small Business Trends: Wie setzt Document Cloud KI ein, um diese Unternehmen effizienter und effektiver zu machen?

David Parmenter: Ich denke, dass es mehrere verschiedene Antworten gibt. Die kurze Antwort ist, dass wir KI-Funktionen in unserem Sensei integriert haben, in unsere Adobe Scan App, die Sie jetzt kostenlos im App Store bekommen können. Sie sind ziemlich glatt. Probieren Sie es aus. Dann die andere Antwort, die ich sagen würde, ist, dass Sie später in diesem Sommer zu mir zurückkommen müssen.

Kleine Geschäftstrends: Oh. Es gibt Neuigkeiten, über die du jetzt nicht reden kannst.

David Parmenter: Das ist richtig.

Small Business Trends: Okay. Damit die Leute das tun können, wo können sie mehr darüber erfahren, was Adobe in der Document Cloud macht?

David Parmenter: Sie sollten zu adobe.com kommen, und sie können die Dokumentenwolke nachschlagen. Sie werden eine Menge Informationen darüber sehen, was wir jetzt tun und in welchem ??Problembereich wir uns befinden, und das ist wirklich für Wissensarbeiter aller Couleur. Die andere Sache, die ich den Leuten empfehle, ist, weiterhin Adobe Sensei zu verfolgen und nach unseren Unternehmensverlautbarungen in der gesamten zukünftigen Suite zu suchen. Wir machen so ziemlich jeden Monat eine Reihe von wirklich kühnen Ankündigungen, in Bezug auf die Art von Dingen, die Adobe mit seiner Marke Sensei anpackt.

Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.


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