Laut einer aktuellen Studie der Chat-Software-Firma LiveChat werden Kunden zunehmend auf Live-Chat angewiesen, um mit Unternehmen zu kommunizieren.
Live-Chat-Statistiken
Genauer gesagt, der LiveChat-Bericht ergab, dass die Nachfrage nach Live-Chat-Funktionen auf Firmenwebsites in 8.3 um 2017-Prozent stieg. Aber kleine Unternehmen konnten mit dieser wachsenden Nachfrage ebenso wenig mithalten wie große Unternehmen. Unternehmen in Unternehmensqualität konnten die Anzahl der in 2017 unbeantwortet gebliebenen Chats reduzieren. Aber kleine Unternehmen sahen im vergangenen Jahr ein 19-Prozent-Wachstum dieser Chats.
Für kleine Unternehmen, die sich an diese neue Form der Kommunikation anpassen möchten, ist es wichtig, rechtzeitig auf diese Chats zu reagieren. Es hat keinen Sinn, eine Chat-Option auf Ihrer Website zu haben, wenn Sie nur Kunden warten lassen, die auf eine Antwort warten.
Kundenbetreuer für die Beantwortung von Live-Chat-Nachrichten zu haben, kann eine große Hilfe sein. Sie können Stunden auf Ihrer Website auch klar umreißen und angeben, wann Sie Anfragen beantworten können. Darüber hinaus kann die Integration neuer Technologien wie Chatbots Ihnen helfen, schnell auf bestimmte häufig gestellte Fragen zu antworten, ohne dass sie zu diesem Zeitpunkt tatsächlich verfügbar sein müssen.
Szymon Klimczak, CMO bei LiveChat, sagte in einer E-Mail an Small Business Trends: "Wie der Bericht zeigt, sollten kleine und mittlere Unternehmen darauf hinarbeiten, ihr Geschäft so zu organisieren, dass ein sofortiger Kundenservice möglich ist (zB via Live-Chat) Software). Eine der Lösungen in diesem Fall sind Chatbots. Derzeit sind sie vollständig bereit für die häufigsten und wiederholten Anfragen, die keine menschliche Reaktion erfordern. Dank ihnen können Unternehmen komplexe 24 / 7-Unterstützung (selbst mit begrenzten Ressourcen) ausführen und die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden verbessern. "
Der Bericht von LiveChat enthält Daten von mehr als 21,000-Unternehmen, die täglich mindestens einen Live-Chat von Kunden in 2017 erhalten haben.
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