Letzte Woche hatte ich bei Dreamforce die große Freude, von Eric Bensley, Senior Product Director für Marketing für Salesforce, und Rekha Srivatsan, Senior Product Marketing Manager für Salesforce, eine Führung durch die Small Business Lodge zu erhalten. Dort saßen mehrere hundert Personen, die Einzelgespräche mit Salesforce-Ingenieuren führten und Demos verschiedener Salesforce-Anwendungen verfolgten.
Um noch mehr Geschmack für das zu bekommen, was Kleinunternehmer interessiert, erfuhr ich ein paar Minuten mit Eric Bensley mitten in der ganzen Aktivität in der Lodge, um mehr zu erfahren. Unten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unserer Konversation. Um die vollständige Konversation zu hören, schauen Sie sich das Video oder den eingebetteten SoundCloud-Player an.
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Kleinunternehmen Trends: Danke, dass du mich hier hast und die Small Business Lodge besuchst.
Eric Bensley: Absolut. Willkommen bei Dreamforce.
Small Business Trends: Das ist fantastisch. Zunächst einmal gibt es eine Menge Aktivitäten, viele Sitzungen, viele Eins-zu-Eins-Dinge. Gib mir einfach einen Überblick darüber, was heute hier passiert.
Eric Bensley: Dreamforce kann für kleine Unternehmen manchmal etwas überwältigend sein. Hier ist eine Menge los, wie Sie bestätigen können. Die Idee hinter dieser Lodge, in der wir gerade sitzen, ist, dass jemand von einem neuen Produkt wie Salesforce Essentials hört, das zum Beispiel etwas mehr lernen möchte, in die Hände greifen will; Sie können hierher kommen. Wir haben ein Theater hier auf der anderen Seite von uns, das ständig mit Inhalten für kleine Unternehmen, speziell für kleine Geschäftsinhalte, unterwegs ist.
Hinter mir haben wir eine ganze Lodge eingerichtet, in der wir Konsultationen durchführen, Eins-zu-Eins-Konsultationen, die zu den beliebtesten Dingen gehören, die wir für kleine Unternehmen machen. Sie können jede Frage stellen, die sie wollen, sprechen Sie mit einem unserer Ingenieure, nicht mit Verkäufern, einem unserer Ingenieure. Wie machst Du das? Wie baue ich ein Pflegeprogramm? Wie folge ich meinen Leads? Wie stelle ich sicher, dass meine Prognosen korrekt sind? Sehr häufige Fragen, die wir von kleinen Unternehmen bekommen. Sie können sich hinsetzen, einen Ingenieur fragen, es in den Produkten sehen.
Dann stellen wir diese Woche natürlich Salesforce Essentials vor, unsere brandneue Version unseres CRM, die für kleine Unternehmen entwickelt wurde, um einfach zu starten. Wir demonstrieren das hinter uns und stellen auch einige unserer großartigen Launch-Partner vor.
Small Business Trends: Es gibt eine Session, die darüber spricht, wie man eigene Events macht. Salesforce ist für großartige Events bekannt und hat viele Leute dabei. Es geht also nicht nur darum, das Produkt zu lernen, sondern darum, Dinge zu lernen, die Ihnen helfen, Ihr Geschäft im Allgemeinen aufzubauen.
Eric Bensley: Ja, absolut. Ich denke, dass Dreamforce im Laufe der Jahre mehr und mehr davon wurde und über mein CRM und mehr hinaus in Best Practices und Thought Leadership hinausgeht. Genau wie du erwähnt hast, saßen wir gerade hier und sahen uns eine Sitzung an, in der wir darlegten, wie man Ereignisse zum Antreiben der Pipeline nutzen kann. Und natürlich brauchen Sie ein CRM, um die Informationen zu erfassen, aber viele dieser Dinge drehen sich darum, wie Sie eine Veranstaltung planen. Wir haben eine Menge Erfahrung damit und deshalb erzählen wir nicht nur, wie man ein CRM nutzt, sondern auch, wie sie ein besserer Vermarkter sein können, wie sie ein besserer Verkäufer sein können und wie sie besser sein können Kundendienstperson.
Small Business Trends: In welchen Bereichen suchen die Menschen Rat? Geht es um Verkauf, Marketing-Service, bestimmte Dinge?
Eric Bensley: Ich denke, gerade hier sind Menschen an künstlicher Intelligenz interessiert, weil es das Neue ist und sie versuchen, es herauszufinden. In kleinen Unternehmen, denke ich, gibt es viele Fragen über praktische Ratschläge, wie man es benutzt, im Gegensatz zu diesem großen Konzept der künstlichen Intelligenz. Wir haben viele Sitzungen gemacht. Wir zeigen, wie Einstein dazu beitragen kann, vorausschauendes Lead-Scoring durchzuführen, Felder zu betrachten, die mit einem Lead verknüpft sind, und zu prognostizieren, welche Leads am ehesten Ihren Anruf annehmen.
Im kleinen Businessbereich beschäftigen wir uns mehr mit den praktischen Dingen, wie wirkt sich das auf mein Geschäft aus? Wie kann ich es im Vergleich zu diesem großen amorphen Konzept verwenden, das für manche Menschen zu viel ist? Wenn man sich genau in die Details vertieft, wonach man hier in der Lodge sucht, gibt es praktische Ratschläge.
Small Business Trends: Und wie passt Trailhead in die Hilfe? Großartig, aber was passiert, wenn sie gehen? Wie hilft Trailhead dabei?
Eric BensleyFür die Zuschauer, die es nicht wissen, ist Trailhead die Online-Lernplattform von Salesforce. Es ist alles kostenlos. Ich denke, was wirklich mächtig ist, ist, besonders für kleine Unternehmen, völlig kostenlos und es ist selbstbestimmt. Die Leute können weitermachen und einfach lernen, was sie lernen müssen, ob es darum geht, wie ich meine Daten in Salesforce importiere, eine einfache Aufgabe, oder ob es Dinge wie die Schaffung eines Gleichstellungsarbeitsplatzes gibt. Dieses Inhaltsspektrum ist ziemlich groß.
Die Idee ist nur ein Ort, an dem Menschen lernen können, ein freundlicher Ort, an dem Menschen kostenlos lernen können. Vor allem bei kleinen Unternehmen ist es sehr wirkungsvoll. Viele Inhaber von kleinen Unternehmen haben keine Zeit, um in eine persönliche Klasse zu gehen und Salesforce zu lernen. Sie müssen es benutzen und dann am Wochenende lernen, oder was auch immer es sein mag. Ich denke, zumindest bei den kleinen Unternehmen, mit denen ich rede, ist das der zwingendste Teil von Trailhead, es ist kostenlos und du kannst es in deiner Freizeit tun, zwei große Vorteile für kleine Unternehmen.
Small Business Trends: Es sieht so aus, als würde noch eine weitere Sitzung beginnen. Die [Linien] beginnen sich zu bilden. Wir werden es hier beenden, aber wo könnten die Leute mehr über all die Dinge rund um Small Business Essentials und andere Dinge erfahren, bei denen KMUs Hilfe brauchen?
Eric Bensley: Absolut. Ich würde salesforce.com/essentials empfehlen. Es ist einfach für Sie, sich daran zu erinnern, und hier sprechen wir über dieses brandneue Produkt, besonders Leute, die gerade mit CRM beginnen, vielleicht Tabellenkalkulation, Gott bewahre, Haftnotizen, um Kundeninformationen zu verwalten, aber es passiert. Wir sehen es jeden Tag. Das ist ein guter Ort, um zu lernen, wie sie ein CRM in Salesforce verwenden können.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
