Ich habe ein paar der letzten Gespräche auf die wachsende Bedeutung von Voice-First-Technologien konzentriert, bei denen wir weniger wischen / tippen und mehr mit unseren Geräten sprechen. Da die Akzeptanz von Geräten wie Amazon Echo und Google Home unter anderem zunimmt, müssen sich Unternehmen ernsthaft darüber Gedanken machen, wie sich dies auf die Kundenbindung auswirkt. Laut Eric Bisceglia, Vice President von Go-to-Market für Voysis, einer Sprach-AI-Plattform, die sprachgesteuerten Sprachunterricht, Suche und Entdeckung über Mobilgeräte, das Internet und Geräte ermöglicht, ist das nächste Jahr das Jahr, in dem man das herausfinden muss .
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Small Business Trends: Das ist Brent Leary, und mit mir ist Eric Bisceglia. Eric ist Vizepräsident von Go to Market für Voysis. Erzähl uns ein bisschen mehr über Voysis.
Eric Bisceglia: Unsere Schlagzeile ist "Die komplette unabhängige Stimme AI-Plattform". Das Unternehmen gibt es seit etwa vier Jahren. Voysis, am Ende des Tages, ist eine API-basierte Plattform, mit der Sie Ihre eigene Sprachschnittstelle sehr einfach aufstellen können. Der Schwerpunkt unseres Geschäfts besteht derzeit darin, es den Einzelhandels-E-Commerce-Unternehmen zu ermöglichen, die Produkte über einen Online-Händler mit Hilfe ihrer Stimme zu finden, zu entdecken und zu kaufen.
Small Business Trends: Wir alle wissen, was Amazon mit Alexa macht. Aber Amazon ist nicht der einzige Online-Händler. Wie sind also Nicht-Amazon-Händler - Leute, die mit Amazon konkurrieren - wie sind sie in der Lage, sich mit dem zu beschäftigen, was passiert, wenn jemand seine Stimme benutzen kann, um nach etwas zu fragen oder etwas zu kaufen?
Eric Bisceglia: Ich denke, dass unsere Weltanschauung der Stimme etwas breiter ist und über die intelligenten Lautsprecher hinausgeht, und ich denke, die Welle des Interesses, die wir im vergangenen Jahr gesehen haben, konzentrierte sich hauptsächlich auf das Echo und auf den formellen Markteintritt von Google mit Google Home; und offensichtlich spricht Apple über den HomePod. Sonos kam letzte Woche heraus und kündigte an, dass sie jetzt Alexa auf einem ihrer neuen Lautsprecher haben werden.
Die Realität ist die Sprachtechnologie, Sprachtechnologie, die es seit den 1950 gibt, in denen Bell Labs und IBM einige der ersten Prototypen bauten. Ich denke, Sie hören, dass die Leute darüber als nächste Schnittstelle sprechen, und so geht unsere Stimme über intelligente Lautsprecher hinaus. Es spielt eine Rolle in all den Interaktionen, die wir mit Technologie haben, ob das Ihr Fernseher ist, ob das Ihr Handy ist, ob das Ihr Auto ist, ob das Ihre Waschmaschine ist und ich glaube, wir fangen an, einige dieser Bewegungen als zu sehen sowie im Zusammenhang mit dem Internet der Dinge (IoT) und im eCommerce.
Zurück zu Ihrer Frage, einer der wichtigsten Anwendungsfälle auf dem Echo ist das Hinzufügen von Sachen zu Ihrer Einkaufsliste, richtig?
Ich denke, es gibt diese große Bodenschwelle mit der Stimme, die dieses Bedürfnis für Unternehmen aller Größen und in allen Branchen schafft, darüber nachzudenken, wie sie das in ihre Technologie, ihre Anwendungen, einfließen lassen. Wenn die Verbraucher sich daran gewöhnen und es fordern, ist es da. Für Händler, die nicht Amazon sind und nicht unbedingt in den Aufbau einer Fähigkeit für Alexa investieren möchten, sehen wir einen Trend mit Google. Walmart hat in letzter Zeit einige Neuigkeiten veröffentlicht, wo sie mit Google eine Partnerschaft eingegangen sind. Sie sind gerade dabei, eine Aktion zu starten, die Google als alternative Fähigkeit bezeichnet.
Aber die Realität ist, dass Walmart nicht die All-End-All-Strategie ist, oder? Walmart wird nicht auf Google ruhen, um der einzige Weg zu sein, mit dem jemand mit seiner Stimme etwas von Walmart kaufen kann. Sie werden das nicht tun, sie werden keine Integration mit Google machen, wenn Sie mit Amazon arbeiten.
Also, wie sonst benutzen sie die Stimme, richtig? Ich denke, dass wir hier die Möglichkeit sehen, dass eine Plattform wie Voysis ihnen hilft, ihre mobile App zum Leben zu erwecken und es jemandem zu ermöglichen, mit ihrer mobilen App zu sprechen. Fügen Sie dem In-Store-Erlebnis eine Stimme hinzu, ein weiteres Mittel der Interaktion, das die Kunden mit Walmart haben. Stimme geht über den schlauen Redner hinaus, wie ich schon sagte, große Einzelhändler, ob es ein Unternehmen wie Walmart ist, ob es ein Unternehmen wie Target ist, ob es ein Unternehmen wie Wayfair ist, ob es Jet.com ist, dessen jetzt, natürlich, eine Tochtergesellschaft von Walmart; Sie alle haben diese ähnliche Weltsicht.
Einige kleinere Einzelhändler wollen nicht nur ein Drittanbieter bei Amazon werden. Wie ein Verbraucher über seine mobile Website oder App mit seiner Marke interagiert, kann er leicht mit einer App wie Voysis eine Stimme zu diesem Erlebnis hinzufügen. So denken wir wieder darüber nach, Menschen interagieren mit Marken und Händlern; und wie wird Stimme Teil dieser Erfahrung, unabhängig davon, wo sie sich befindet? Das ist etwas, was wir Menschen erlauben.
Small Business Trends: Wie störend ist die Stimme für den aktuellen Einzelhandelsprozess, den Online-Kaufprozess? Was wird der größte Unterschied oder die schwierigste Transformation für Einzelhändler sein, die es gewohnt sind, online Dinge auf traditionelle Weise zu erledigen? Wie störend wird die Stimme dazu sein?
Eric Bisceglia: Ich denke, wenn man vor fünf Jahren die Uhr zurückspult, war die Störung durch die Stimme meistens, dass sie nicht zugänglich war, oder? Die Unternehmen, die in der Vergangenheit Spracherfahrungen gemacht haben, um Domino als Beispiel zu verwenden, hatten eine Stimme; eine Art Chat-Bot-Typ Erfahrung in ihrer mobilen App vor Jahren Dom genannt. Sie mussten eine angemessene Menge an Zeit, Aufwand, Geld und Ressourcen in den Zugang zu dieser Technologie investieren. Es hatte das Potential, für sie riesig zu sein, aber sie waren dem Markt sehr voraus und jeder benutzt dieses Beispiel als eine der ersten Voice- und Chat-Bot-Erfahrungen, die im Einzelhandel zum Tragen kamen.
Ich denke, Stimme hat jetzt das Potenzial, weil die Technologie so viel zugänglicher ist, um weniger störend zu sein, weil sie in die vorhandene digitale Erfahrung als ein weiteres Mittel der Interaktion mit dieser Website oder dieser App eingebunden werden kann. Die eigentliche Frage ist weniger die Unterbrechung, sondern vielmehr, wie Sie den Verbrauchern bewusst machen können, dass Sie eine Stimme haben und wie sie mit Ihrer bestehenden Erfahrung umgehen sollten.
Hier sehen wir den größten Fokus für den Einzelhandel; wie man es einführt, so dass es für seine Benutzer nicht störend ist, aber tatsächlich additiv ist und die Erfahrung verbessert. Denn am Ende des Tages ist es ein anderes Mittel, Produkte zu entdecken und zu suchen, Antworten auf Fragen zu finden, die Sie vielleicht haben, wie "Wo ist meine Bestellung?", Diese Art von Dingen. Es ermöglicht Ihnen, es in einer natürlichen Sprache zu tun. Es durchbricht die Grenzen der traditionellen Navigation und ermöglicht es den Menschen, ihre eigenen Wörter zu verwenden, um mit Technologie zu interagieren.
Small Business Trends: Was sind die Dinge, die besonders kleine Einzelhändler möglicherweise nicht verstehen, wenn es darum geht, das Spracherlebnis zu verbessern, das sie benötigen, um richtig zu sein, und sich möglicherweise dramatisch von dem traditionellen Einkaufserlebnis unterscheiden? Wenn sie das nicht richtig machen, werden sie es vermissen.
Eric Bisceglia: Ich denke, dass das Markenelement diese einzigartige Auszeichnung für kleinere Einzelhändler und kleinere Marken schafft. Ich denke, dass eine Menge dieser Einzigartigkeit und eine Menge dieser Verbindung, die Sie mit der Marke haben, verringert werden, wenn Sie Ihre Produkte über eine Plattform von Drittanbietern verkaufen.
Etsy zum Beispiel hat es wirklich gut gemacht, die Einzigartigkeit jedes Handwerkers und jedes Verkäufers in ihrer Plattform durchscheinen zu lassen, aber Amazon mildert das eher oder mindert das eher. Ich denke, die Stimme ist interessant, weil sie das Potenzial hat, diese Marke in der Interaktion mit dem Kunden und dem Kunden lebendig werden zu lassen und eine Art Dialog zu ermöglichen, der interessanter ist als eine herkömmliche navigatorische Art von Webstrukturen und macht diese digitale Erfahrung schließlich etwas näher an etwas, das Sie in der Praxis haben würden, was viele dieser kleineren Einzelhändler nicht in großem Umfang bieten können, und kleinere Marken können nicht in großem Maßstab anbieten.
Ich denke, Stimme und KI im Allgemeinen, ermöglicht mehr Personalisierung, ermöglicht mehr Anpassung. Ich denke, für die Einzelhändler, die es richtig machen und die Marken, die es richtig machen, besonders die kleineren und mittleren, werden sie in der Lage sein, diese Beziehungen mit ihren Kunden aufrechtzuerhalten und nicht von den großen Jungs komplett gestürzt zu werden wie Amazon, die versuchen, diesen ersten Kontaktpunkt mit all ihren Technologien zu besitzen.
Small Business Trends: Wie schnell kann ein Unternehmen, ein Online-Geschäft, sagen wir mal ... ein Online-Präsenz-Händler von beträchtlicher Größe, wie schnell könnten sie Stimme in ihre Verkaufserfahrung einbringen?
Eric Bisceglia: Es ist sehr leicht. Wenn Sie mit der Verwendung von Plattformen wie Stripe oder Twillio für Telefone, ... oder einer anderen API-Plattform in den von Ihnen verwendeten Bereichen vertraut sind, funktioniert Voysis auf die gleiche Weise. Wir verwenden APIs, wir haben ein SDK, das für Ihre mobile App gedacht ist, Sie betten es einfach in unsere mobile App oder JavaScript-Bibliothek ein, ähnlich wie Sie ein Web-Chat-Produkt in Ihre Website einbauen würden, also ist es sehr einfach benutzen.
Wir machen das meiste schwere Heben wirklich, indem wir die KI für Sie generieren. Alles, was ein Unternehmen tun muss, ist seinen Produktkatalog zu senden, sei es über eine API oder wenn es eine digitale Handelsplattform wie Shopify oder Salesforce Commerce Cloud verwendet, können wir alle diese Daten direkt aus dem SDK herausholen oder die JavaScript-Bibliothek in ihre Website und buchstäblich in wenigen Tagen kann jemand mit ihrer App sprechen.
Es ist wirklich sehr, sehr schnell. Auch dies ist eine neue Sache ... ein paar Jahre zurück, das war eine Art Projekt, das Monate, wenn nicht Jahre dauern konnte, also hat sich die Technologie ziemlich verändert.
Small Business Trends: Sehr cool, also, wie viel Zeit haben Händler, um Stimme einzuführen? Ist das jetzt schön, aber vielleicht im nächsten Jahr oder so?
Eric Bisceglia: Ja ... Ich denke, die Smart Speaker-Bewegung hat viel für die Stimme getan, und ich denke, 2017 hat im Allgemeinen viel für die Stimme getan, aber was wir in 2018 erwarten, ist eine Stimme, die wirklich allgegenwärtig wird. Ich denke, dass die Leute erkennen, dass es viel zugänglicher ist, also werden wir sehen, dass es in mobilen Anwendungen auftaucht. Auf Websites werden wir sehen, dass es in mehr Technologien auftaucht, die wir zu Hause mit Sonos und Ecobee verwenden. zum Beispiel eine andere Firma, die eine Sprachintegration mit Amazon durchgeführt hat.
Ich denke, im nächsten Jahr wird die Stimme allgegenwärtig werden. Ich denke an Einzelhändler ... 2018 ist das Jahr, in das wir investieren, denn die Verbraucher werden in Technologien investieren, die die Stimme als primäres Kommunikationsmittel haben.
Die andere Seite für den Einzelhandel, denke ich, ist Generation X, Kinder, die jetzt in ihren späten Teenagerjahren sind, wenn sie in die Belegschaft einsteigen und wirklich unabhängige Käufer werden, ist die Neigung zur Verwendung von Sprachtechnologie in dieser Gruppe viel höher als selbst Millennials und diejenigen von uns in unserer Art von 30 und 40 heutzutage. Ich denke, das wird das Verhalten im Interaktionsmodus für die Verbraucher wirklich verändern, und ich denke, dass insbesondere die Einzelhändler darauf achten müssen.
Ja, ich denke jetzt ist die Zeit.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
