Cloud Accounting Service FreshBooks hat ein neues Tool, um Feedback direkt von Ihren Kunden zu sammeln. Das Unternehmen gibt an, dass die Funktionen zur Überprüfung und Bewertung der Cloud-Accounting-Plattform eine einzigartige Kombination darstellen. FreshBooks sagt, dass die neue Funktion es Kunden ermöglicht, direkt nach der Bezahlung einer Rechnung über die Plattform Feedback zu Ihrem Unternehmen und zu deren Interaktion mit Ihnen zu hinterlassen.
Der CEO und Mitgründer von FreshBooks, Mike McDerment, erklärte in einer offiziellen Version die neue Kundenfeedback-Funktion:
"Kleinunternehmer sind hungrig auf Feedback. Aber es braucht Zeit, um Ihre Kunden nach diesen Informationen zu fragen, und viele Besitzer finden den Prozess erschreckend und peinlich. Mit FreshBooks verfügen unsere Kunden nun über eine automatische Funktion, die es ihnen ermöglicht, Kundenfeedback zu sammeln, Empfehlungsraten zu erhöhen und positive Bewertungen für Marketingmaterialien mit einem Mausklick zu generieren. "
Wenn Ihr Unternehmen die cloudbasierte Buchhaltungsplattform von FreshBook verwendet, verwenden Ihre Kunden eine 1 to 10-Punktskala basierend auf dem Net Promoter Score.
Der Net Promoter Score (NPS) verwendet eine dreistufige Skala, um Ihre Kunden zu klassifizieren. Diejenigen, die Ihr Unternehmen mit einem 9 oder 10 bewerten, werden als "Promoter" betrachtet und werden Ihr Unternehmen wahrscheinlich weiterempfehlen. Diejenigen, die Ihr Unternehmen mit einem 7 oder 8 bewerten, werden als "Passive" betrachtet. Sie sind möglicherweise mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden und können es sogar weiterhin kaufen oder verwenden. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass sie ihren Freunden von dir erzählen. Und sie können die Loyalität jederzeit ändern.
Kunden, die Ihr Unternehmen mit einem 6 oder weniger bewerten, gelten als "Beeinträchtiger". Am oberen Ende der Skala können diese Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sein. Im schlimmsten Fall sind es wahrscheinlich unzufriedene Kunden, die wahrscheinlich negative Mundpropaganda über Ihre Marke verbreiten.
Wenn Kunden ihre Rechnung über FreshBooks bezahlen, werden sie gebeten, ihre Geschäfte mit Ihrem Geschäft zu bewerten. Insbesondere werden Kunden auf einer 1-Skala nach 10 gefragt, ob sie ihr Unternehmen einem ihrer Freunde empfehlen würden, erklärt das Unternehmen in einem Beitrag im offiziellen FreshBooks-Blog. Ihre Kunden erhalten außerdem die Möglichkeit, ihre Bewertung und ihr Feedback näher zu erläutern.
Überprüfungsanfragen können direkt an einen Kunden gesendet werden, wenn sie online eine Rechnung bezahlen oder wenn eine Rechnung manuell bezahlt wird. Ihr FreshBooks-Administrator kann anhand der neuen Funktion auswählen, wie und wann Überprüfungsanfragen an einen Kunden oder Kunden gesendet werden sollen.
Sie können Ihre Bewertungen auf Ihrer FreshBooks-Startseite sehen. Sobald eine Überprüfung abgeschlossen ist, werden Benachrichtigungen an das Administratorkonto gesendet.
Die Bewertungen von 9 oder 10 können über die Facebook-Seite Ihres Unternehmens geteilt werden, sodass Sie die guten Nachrichten über eine weitere positive Transaktion teilen können. Kunden haben außerdem die Möglichkeit, ihre Bewertung auf Facebook zu veröffentlichen. Kunden, die Ihrem Unternehmen eine Punktzahl von 9 oder höher gegeben haben, erhalten ebenfalls die Gelegenheit, Sie einem Bekannten vorzustellen.
Bild: Freshbooks
