Es ist nicht zu leugnen, dass Amazon gerade im Einzelhandelssektor den Laden dominiert. Aber nur weil der E-Commerce-Gigant den Löwenanteil des Marktes besitzt, bedeutet das nicht, dass Ziegel und Mörtel veraltet sind. Für proaktive Einzelhändler gibt es viele Möglichkeiten, relevant zu bleiben.
Amazon geht nicht überall hin
Im Juni brachte 2006, Standard & Poor's den S & P Retail Sektor ETF mit dem Ticker-Symbol XRT auf den Markt. Dieser ETF wird als eine Art Barometer verwendet, um die Gesundheit des Einzelhandelssektors im Zeitverlauf zu verfolgen und zu beurteilen. Obwohl es einige E-Commerce-Geschäfte in dem Fonds gibt, besteht XRT hauptsächlich aus stationären Händlern.
Jede erlernte, datengesteuerte Konversation in den USA sollte eine Untersuchung von XRT beinhalten. In Anbetracht dessen, was sagt es derzeit über physische Einzelhändler in einem Markt, der vom E-Commerce dominiert scheint?
"Es ist sehr unwahrscheinlich, dass das klassische Einzelhandelsmodell komplett verschwinden wird. Aufgrund der jüngsten Kursentwicklung von XRT müssen sich diese Unternehmen jedoch einigen drastischen Veränderungen unterziehen, um mit Amazonen zu konkurrieren ", schreibt Mark Soberman für NetPicks ETF Investor. "Ohne Frage gibt es im Einzelhandel große Störungen. Nicht jeder wird überleben. "
Während die Zukunft für Ziegel und Mörtel nicht gerade hell ist, sind Sobermans Worte optimistisch für diejenigen, die bereit sind, Störungen zu erkennen und sich an neue Veränderungen und Entwicklungen anzupassen.
Wie Ken Morris von Boston Retail Partners sagt: "Der Laden ist nicht tot, sondern entwickelt sich weiter." "Läden sind keine Läden mehr, sondern Vertriebspunkte für Produkte."
Wenn Sie den Beweis wollen, dass der stationäre Einzelhandel nicht verschwindet, suchen Sie nicht weiter als das, was Amazon in den letzten Jahren getan hat. Jeff Bezos und seine Crew haben, obwohl sie der König des E-Commerce sind, begonnen, physische Geschäfte in ausgewählten Märkten wie Seattle, Portland, San Diego und Boston zu eröffnen. Sie haben auch Amazon Go - eine gehobene Convenience-Store, der keine Kasse erfordert - in Seattle (und haben Pläne für mehr Standorte im ganzen Land) gestartet.
Es ist auch schwer zu ignorieren, dass Apple mit seinen Einzelhandelsstandorten große Erfolge erzielt hat, obwohl der Großteil seiner Einnahmen über E-Commerce generiert wurde. In der Tat waren Apple Stores einer der treibenden Faktoren für das Wachstum des Unternehmens in den letzten Jahren.
Was bedeutet das alles? Offensichtlich dominieren Amazon und andere E-Commerce-Sites die Einzelhandelslandschaft, aber es scheint immer noch erstklassige Gelegenheiten für Unternehmer und Unternehmen zu geben, die bereit sind, das zu tun, was es zum Wettbewerb braucht.
Die Frage ist, wie bleiben traditionelle Ziegel- und Mörtelunternehmen in einem sich schnell entwickelnden Markt, in dem Trends kommen und gehen, wettbewerbsfähig?
4 Ways Einzelhändler können im Zeitalter von Amazon konkurrieren
Wenn Sie immer noch dieselben Vertriebs- und Marketingstrategien von der Jahrhundertwende verwenden, sind Sie kurz davor, obsolet zu werden. Die heutigen Kunden sind nicht gegen den Einkauf in stationären Läden, aber Sie müssen an ihre sich entwickelnden Bedürfnisse und Vorlieben appellieren - von denen viele durch ihre Online-Shopping-Erfahrungen erheblich verändert wurden.
Die folgenden Tipps geben Ihnen einen guten Ausgangspunkt, um auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähiger zu werden:
1. Erstellen Sie eine überzeugende Erfahrung
Einer der großen Vorteile, die der stationäre Einzelhandel gegenüber E-Commerce-Sites hat, ist der "Touch" -Faktor. Es geht darum, Produkte zu berühren und mit Menschen in einer persönlichen Art und Weise zu interagieren, die den physischen Einzelhandel besonders macht. Aber wenn Sie den Touch-Faktor maximieren möchten, müssen Sie viel Zeit damit verbringen, über das Kundenerlebnis in Ihren Geschäften nachzudenken.
In jedem Geschäft ist eine Kundenerfahrung eingebaut, aber nur wenige sind strategisch und sorgfältig mit den Kunden entwickelt.
"Die Wahrheit ist, die meisten unserer Erfahrungen als Verbraucher passieren fast zufällig. Viele Händler haben vielleicht eine Vorstellung davon, welche Erfahrungen sie in ihren Geschäften machen wollen, aber nur wenige haben sich die Mühe gemacht, diese Erfahrungen präzise zu planen und zu planen ", erklärt der Einzelhandels-Futurist Doug Stephens. "Genau diese Qualität der Erfahrung hat Händler wie Apple, Starbucks und Sephora stark gemacht. Die Erfahrung, die Sie in einem Starbucks, Apple Store oder Ritz Hotel erhalten, ist nicht zufällig, sondern komplett bewusst und von Design. "
Sie benötigen eine Strategie für die Kundenerfahrung. Keine vage Idee, die Sie und Ihr Team theoretisch diskutieren, sondern eine konkrete Strategie mit konkreten Handlungsschritten, die umgesetzt werden, um den Kunden das zu geben, wonach sie suchen. Bis du das tust, wirst du es schwierig finden, zu konkurrieren.
2. Fahren Sie Online-Verkehr zu Ihren Stores
Selbst Ladengeschäfte brauchen eine Online-Präsenz. In der Tat ist es die Stärke Ihrer Online-Präsenz, die Ihrem Geschäft hilft, wettbewerbsfähig und erfolgreich zu bleiben.
Sehen Sie Ihre Website als eine Ressource an, die Nutzer verwenden, bevor Sie Ihren Shop besuchen. Je mehr Sie Convenience in Ihre Site einbauen können, desto effektiver wird der Traffic in Ihren Store gelenkt. Einige Dinge, die Sie in Betracht ziehen könnten:
- Listen Sie Ihr Inventar klar online auf, damit die Kunden wissen, ob ein Artikel in ihrem Geschäft vorrätig ist oder nicht.
- Wenn Ihr Geschäft groß ist und Artikel schwer zu finden sind, geben Sie für jedes Online-Produkt die Warengruppen- und Lagerplatznummern an. Dies erhöht den Komfort und hilft Kunden, genau das zu finden, wonach sie suchen.
- Geben Sie Kunden die Möglichkeit, Artikel online zu reservieren / zu kaufen und im Geschäft abzuholen.
Kleine Verbesserungen wie diese machen einen großen Unterschied und machen die Kunden eher bereit, bei Ihrem Geschäft vorbeizukommen (anstatt online bei einem Ihrer Konkurrenten zu kaufen).
3. Investieren Sie in eine Geo-Eroberungsstrategie
Einer der großen Trends im Einzelhandel ist heute die Verwendung von Standortdaten, um Käufer einzubeziehen, zu überzeugen und zu konvertieren. Bei so vielen Möglichkeiten, Daten zu sammeln, wäre es töricht, sie nicht zu verwenden.
"Einzelhändler sollten erwägen, eine" Geo-Eroberungs "-Strategie zu entwickeln, indem sie Standortdaten und Geofencing verwenden, um Zielgruppen zu finden, die an konkurrierenden Standorten einkaufen", empfiehlt der Unternehmer Brian Handly. "Toys 'R' Us zum Beispiel könnte die Käufer an den Standorten GameStop, Target, Walmart und BestBuy anspornen und überzeugen, indem sie ihnen relevante Anzeigen und Angebote zusendet, wenn diese Kunden ihre Smartphones oder sozialen Medien durchsuchen."
4. Versuchen Sie kleinere, lokale Geschäfte
Die Konsumenten von heute sind verwöhnt. Wenn sie online einkaufen, sind sie an perfekt zugeschnittene, stark personalisierte Erlebnisse gewöhnt, die Tausende von Datenpunkten berücksichtigen. Während Sie nicht alle die gleichen Ressourcen und Möglichkeiten haben, gibt es Möglichkeiten für Ihr stationäres Geschäft, den Wunsch nach Hyper-Personalisierung zu nutzen.
Innovative Unternehmen wie Lululemon bewegen sich weg von den Stores und konzentrieren sich auf innovative, hyperlokale Geschäfte, um die Persönlichkeit und den Geschmack der Community zu berücksichtigen. Dies gibt ihnen die Chance, auf einzelne Kunden einzusteigen und auf spezifische Bedürfnisse und Wünsche einzugehen.
Zwar gibt es etwas zu sagen für die Konsistenz zwischen den verschiedenen Geschäften, aber das ist ein Konzept, das Sie auf der Straße betrachten. Indem wir Geschäfte machen fühlen So wie sie in die Gemeinschaft gehören, machen Sie es wahrscheinlicher, dass Kunden Ihre Marke positiv sehen.
Lassen Sie Amazon Ihr Geschäft nicht abschrecken
Es ist einfach, das Wachstum von Amazon zu studieren - ein Unternehmen, das 18 Jahre gebraucht hat, um Walmart in der Marktkapitalisierung einzuholen, aber nur zwei weitere, um es zu verdoppeln - und durch seine eigenen Beschränkungen und Einschränkungen davon abgehalten zu werden. Amazon ist jedoch nicht dein Feind.
Als stationärer Händler zeigt Amazon Ihnen den Weg. Das Unternehmen hat die Schichten zurückgezogen und offengelegt, was Ihre Kunden wünschen - Komfort und hohes Engagement.
Müssen Sie einige Ihrer Prozesse digitalisieren und Ihre Füße in E-Commerce stecken, um in den kommenden Jahren wettbewerbsfähig zu bleiben? Bestimmt. Aber es gibt auch viele Möglichkeiten, Ihre bestehende Infrastruktur zu nutzen und Ihre Kunden offline zu begeistern.
Zu lernen, wie man sein Geschäftsmodell ausbalanciert, wird sich in den nächsten zehn Jahren als wichtigste Fähigkeit herausstellen.
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