So Umgehen Sie Schlechte Online-Bewertungen Für Ihr Kleines Unternehmen

Ein guter Ruf ist entscheidend für den Erfolg eines kleinen Unternehmens. Heutzutage, da so viele Kunden online nach Unternehmen suchen, bevor sie sich entscheiden, wo sie kaufen, kann eine schlechte Online-Rezension auf Seiten wie Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google Places und sogar Ihren eigenen Social-Media-Seiten Ihrem Ruf erheblichen Schaden zufügen. In einigen Fällen können diese schlechten Online-Rezensionen auf der ersten Ergebnisseite landen, wenn Nutzer nach Ihrem Unternehmen suchen.

Wie sollten Sie reagieren, wenn Ihr Ruf unter Beschuss gerät und Sie eine schlechte Online-Rezension erhalten?

Die folgenden Tipps helfen Ihnen, den Schaden richtig zu kontrollieren und sogar negative Erfahrungen in einen positiven Einfluss für Ihr kleines Unternehmen zu verwandeln. Aber zuerst, schauen wir uns an, was Sie nicht tun sollten, denn es gibt Schritte, die Sie als Reaktion auf eine schlechte Online-Rezension ergreifen können, die die Dinge nur verschlimmern wird.

Was nicht zu tun ist, wenn Sie eine schlechte Online-Rezension erhalten

Leugnen Sie das Problem besteht

Wenn ein Kunde eine Beschwerde hat, besteht ein großer Fehler darin, darauf zu bestehen, dass er in einem öffentlichen Forum falsch liegt. Selbst wenn Sie überzeugt sind, dass das Problem zu ihrem Ende gekommen ist, sollten Sie das Problem anerkennen.

Argumentieren Sie mit dem Rezensenten

Es ist nur natürlich, sich verletzt oder wütend zu fühlen, wenn jemand negative Kritik an Ihrem Unternehmen äußert. Aber in Wut reagieren könnte Ihren Ruf dauerhaft lähmen, weil Informationen für immer im Internet bleiben. Mit anderen Worten, tue das niemals.

Spiel das System

Einige Unternehmer, die mit mehreren negativen Bewertungen konfrontiert sind, haben die Leute dafür bezahlt, positive Bewertungen zu schreiben und den Auswirkungen entgegenzuwirken. Dies ist nicht nur eine schlechte Idee, sondern auch die Wahrscheinlichkeit, dass Sie erwischt werden. Einige Verbraucher-Rezension Websites, wie Yelp, haben Systeme vorhanden, um Leser von verdächtigen bezahlten Bewertungen zu warnen.

Nichts Tun

Während einige negative Kommentare offensichtlich die Arbeit von Leuten sind, die einfach nur fiese Dinge sagen wollen, ist das Ignorieren schlechter Bewertungen in der Hoffnung, dass sie weggehen, eine schlechte Strategie. Es sendet eine Nachricht, dass es Ihrem Unternehmen egal ist, wenn Menschen negative Erfahrungen machen.

Was zu tun ist, wenn Sie eine schlechte Online-Rezension erhalten

Um Maßnahmen gegen negative Online-Bewertungen zu ergreifen, müssen Sie wissen, welche vorhanden sind.

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Social-Media-Seiten überwachen und auf Bedenken reagieren. Aber Sie sollten auch die wichtigsten Verbraucher-Bewertungen wie Yelp überprüfen, um zu sehen, was die Leute über Ihr kleines Unternehmen sagen. Die einfachste Möglichkeit besteht darin, Google Alert für Ihren Unternehmensnamen einzurichten. Sie können auch ein kostenloses Tracking-Tool wie Social Mention verwenden, um mit Online-Bewertungen Schritt zu halten.

Wenn Sie irgendwelche weniger als stellaren Bewertungen finden:

Nimm einen objektiven Blick

Wenn die Rezension oder der Kommentar offensichtlich nicht ernst ist oder wenn das Poster Wut und beleidigende Sprache verwendet, ist es wahrscheinlich die beste Option, sie zu ignorieren. Wenn möglich, entferne es. Die meisten Websites mit Kundenrezensionen bieten eine Möglichkeit, Bewertungen zu kennzeichnen oder zu melden, die gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen.

Reagiere mit Takt

Wenn Sie eine negative Bewertung ansprechen, halten Sie sie professionell. Passiv-aggressive oder sarkastische Kommentare werden nur die Flammen anheizen. Sie können wählen, ob Sie privat antworten möchten (nützlich, wenn Sie der Meinung des Rezensenten zu einer Situation nicht zustimmen) oder öffentlich, um anderen Lesern zu zeigen, dass Sie das Problem angehen.

Entschuldige dich und bitte um Eingabe

Meistens ist die beste Reaktion auf einen verärgerten Kunden zu sagen, dass es Ihnen leid tut, ohne die Entschuldigung einzuschränken, die Schuld auf die Gefühle des Rezensenten umzuleiten. Geben Sie zu, dass ein Fehler gemacht wurde, und fragen Sie, was Sie tun können, um die Situation zu lösen.

Am wichtigsten ist, halten Sie es konsistent. Wenn Sie aktiv auf negatives Online-Feedback zu Ihrem kleinen Unternehmen reagieren, können andere potenzielle Kunden sehen, dass Sie sich engagieren und sich um Ihre Kunden sorgen.

Mit einer konsistenten Response-Richtlinie können Sie eine schlechte Online-Rezension in einen positiven Ausblick für Ihr Unternehmen verwandeln.

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