Was tun Sie, wenn Ihr stationäres Geschäft auf sachkundige Verkäufer angewiesen ist, um komplexe Produktfragen zu beantworten, und Sie online verkaufen möchten? Ihre Mitarbeiter können sicherstellen, dass Ihre Website genauso effektiv online verkauft werden kann wie persönlich.
Dies ist besonders problematisch, wenn Ihre Käufer den richtigen Namen für das, was sie kaufen möchten, nicht kennen. Ein gutes Beispiel dafür ist, wenn Heimwerker (Do it yourself) Hausinstallationen oder Hardware benötigen.
Kürzlich stieß ich auf eine E-Commerce-Website mit zwei Lösungen für dieses Dilemma, von denen ich noch nie zuvor etwas gesehen hatte:
- Die Möglichkeit, Kategorien auszuwählen, indem Bilder anstelle von Kategorienamen betrachtet werden.
- Sie laden Website-Besucher ein, ein Bild von dem zu senden, was sie benötigen.
Während einige Geschenk-Sites visuelle Kategorien haben, kann ich mich nicht erinnern, jemals eine Website gesehen zu haben, die Kunden einlädt, "ein Bild zu senden", damit ihr Verkaufsteam ihnen helfen kann, das zu finden, was sie brauchen.
Wie man online verkauft, wenn Ihre Produkte komplex sind
Einzigartige Kundendienstfunktionen steigern den Umsatz
Ein Blick auf die qualifizierte Hardware-Website unten zeigt ein Beispiel für einen E-Commerce-Shop, der richtig gemacht wurde. Diese "Senden Sie uns ein Bild" -Feature wird prominent in ihrem Kopfbereich direkt unter dem Suchfeld angezeigt.
Das ist eine perfekte Platzierung, denn wenn Ihr Besucher erkennt, dass er nicht weiß, wonach er suchen soll, weil er den Namen des Teils nicht kennt, kann er einfach ein Bild senden. Dies könnte auch dazu führen, dass Benutzer, deren Suche nicht die gewünschten Ergebnisse liefert, nicht einfach in ein anderes Geschäft zurückkehren müssen.
Daneben gibt es eine Videothek und zwei gebührenfreie Nummern, eine für die meisten Käufer und eine separate Hotline für Auftragnehmer.
Während das "sende uns ein Foto" -Feature meine Aufmerksamkeit erregt hat, ist es sehr wichtig für Ihre Käufer, Sie zu erreichen. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die sich an Heimwerker wenden.
Verfügen Sie über Bestellungen für Online-Vertriebsmitarbeiter
Wenn Sie jemals versucht haben, Klempnerei zu reparieren oder Hardware für Ihr Haus zu kaufen, haben Sie wahrscheinlich die alten Teile in den Laden genommen und einen Experten gefunden, der Ihnen hilft herauszufinden, was Sie kaufen müssen. Vergiss ein Stück und du musst noch einen Trip machen.
Beim Online-Einkauf bedeutet das Warten auf Lieferzeit. Das könnte bedeuten, ohne Notwendigkeiten auszukommen, bis mehr Teile ankommen. Oft wissen Sie nicht einmal etwas über ein anderes Teil, Werkzeug oder Produkt, das Sie für diese Aufgabe benötigen.
Für ein Klempnerarbeitprojekt, das Klempner Klebeband oder PVC-Reiniger und Kleber sein könnte. Oder Sie wissen vielleicht nicht, dass es verschiedene Größen und Arten von Schwimmern in einer Toilette gibt oder welche zusätzlichen Teile benötigt werden. Während ich das weiß, würden viele andere nicht.
Sind Sie sicher, dass Sie wissen, welche Werkzeuge benötigt werden, um etwas zu bauen? Erinnerst du dich an jede Größe Schraube oder Nagel? Haben Sie jemals vergessen, dass Sie nicht die richtige Bohrergröße haben? Sogar Unternehmer verlassen sich auf Ladenpersonal, um sicherzustellen, dass sie nichts vergessen.
Wenn Ihre Online-Vertriebsmitarbeiter Bestellungen prüfen und fehlende Teile und benötigte Tools vorschlagen, haben Unternehmen die perfekte Möglichkeit, Upselling auf eine Weise zu tätigen, die ihre Kunden schätzen werden.
Heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab
Dieser besondere Laden zeichnet sich dadurch aus, dass er einfach zu kaufen ist. Sie arbeiten wie ein Ladengeschäft mit der gleichen Mitarbeiterunterstützung.
Sie sind in der Lage, ihren Kunden Frustration und Fehler zu ersparen, während sie eine persönliche Beziehung aufbauen, die Loyalität erzeugt. Durch die Fokussierung auf Kundenzufriedenheit können sie ihre Gewinne steigern.
Hören Sie auf, sich vor Ihren Kunden zu verstecken
Viel zu viele Online-E-Commerce-Shops scheinen den Umgang mit Kunden vermeiden zu wollen. Sie machen entweder ihre Telefonnummer schwer zu finden oder sie haben es nicht auf ihrer Website irgendwo (was sehr schlecht für lokale SEO sowie Verkäufe ist).
Nachdem ich einen E-Commerce-Shop-Betreiber dazu gebracht hatte, einen Kunden-Chat anzubieten, war ich bestürzt, dass er selbst während der normalen Geschäftszeiten nie eingeloggt war. Es sichtbar und nie verfügbar zu haben, ist schlimmer als gar nicht.
Live-Chat ist auch eine effektive Möglichkeit, die E-Mail-Adressen Ihrer Website-Besucher zu erhalten, so dass Sie ihnen folgen können. Anstatt zu wissen, wer die meisten Ihrer Besucher sind, können Sie sie auf segmentierten Mailinglisten erfassen oder ihnen zumindest einen Rabatt senden, um einen ersten Kauf zu fördern.
Lassen Sie niemals eine Kundenfrage unbeantwortet
Kunden kaufen nicht, wenn sie nicht sicher sind, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen genau das sind, was sie benötigen. Solange sie eine unbeantwortete Frage haben, checken sie nicht aus. Dies ist ein weiterer Grund für den hohen Prozentsatz der abgebrochenen Einkaufswagen.
Stellen Sie sich vor, Sie kaufen Teile und Werkzeuge für ein Projekt, das Sie erstellen möchten. Sie legen sie in den Einkaufswagen, aber Sie sind nur nicht sicher, ob die Teile zusammen funktionieren. Oder Sie haben eine Frage, was das beste Werkzeug ist, um sie zu installieren.
Aus welchem ??Geschäft kaufst du und erinnerst du dich? Wird es derjenige sein, bei dem der Verkäufer sicherstellte, dass Sie wussten, was Sie brauchten, und Ihnen versichern konnte, dass alles, was Sie benötigen, in Ihrem Einkaufswagen war? Oder die, wo Sie keinen lebenden Menschen erreichen konnten?
Verbessern Sie Ihr Follow-Up, um die Wiederholungsverkäufe zu steigern
Stellen Sie sich vor, Sie sind der Laden in diesem Beispiel. Sie haben glückliche Kunden, die heute bei Ihnen gekauft haben. Es ist wichtig, dass Sie sie daran erinnern können, zurückzukommen. Zum Glück für Sie gibt es Marketingautomatisierungslösungen, die so niedrig sind, dass selbst die kleinsten Unternehmen sie sich leisten können.
Sie wundern sich vielleicht, warum es so viel Buzz rund um Content-Marketing gibt. Ein wenig bekannter Grund ist, dass die beste Möglichkeit, Wiederholungsverkäufe zu erhöhen, darin besteht, eine Antwort auf jede Frage, die Ihre Käufer auf Ihrer Website haben, zu veröffentlichen und diese Antworten dann den richtigen Käufern auf gezielte Weise zu senden.
Dies geschieht durch Segmentierung der E-Mail-Liste. Während viele Unternehmen Mailing-Listen erstellen, verwenden die meisten diese nicht effektiv. Es reicht nicht aus, nur eine Nachricht an alle zu senden.
Strategie, um Inhalte durch die Segmentierung von Mailing-Listen anzusprechen
Am Beispiel der Hardwareseite würde es höchste Priorität haben, mit den Auftragnehmern in Kontakt zu bleiben. Um dies zu tun, können sie Käufer ermutigen, am Ende des Kaufvorgangs und erneut in der Quittung, die sie senden, zu abonnieren.
Wenn ihre Einkäufe gepackt werden, könnten sie auch eine kurze handschriftliche Notiz senden, die eine gedruckte Einladung zum Abonnieren mit einem kurz, einfach zu merken Link zur Auswahl der Mailinglisten, die sie erhalten möchten.
Die Marketing-Automatisierung hat die Möglichkeit, Ihre Kunden basierend auf ihren Aktionen automatisch neu zu segmentieren. Es kann feststellen, welche Links ein Abonnent tatsächlich öffnet, und sie in eine Liste speziell zu diesen Themen verschieben.
Mailing-Liste basierend auf Kundenaktionen automatisch ändern
Die Einrichtung einer Automatisierung, um Ihre Abonnenten von Ihren allgemeinen zu mehr Nischenlisten zu bewegen, ist besonders vorteilhaft für Geschäfte, die auf verschiedene Arten von Käufern ausgerichtet sind. Wenn Ihr Geschäft sowohl Sanitär- als auch Hardware verkauft, werden Ihre Abonnenten durch das Senden einer generischen E-Mail dazu gebracht, Ihre E-Mails zu ignorieren, da sie für sie oft nicht relevant sind.
Wenn stattdessen Abonnenten, die nur Verbindungen im Zusammenhang mit Rohrleitungen öffnen, könnten automatisch in eine Liste verschoben werden, die nur Informationen von Interesse für Installateure sendet. Abonnenten, die nur Hardware-bezogene Links öffnen, können in eine Liste speziell für Schreiner verschoben werden.
Wie funktioniert die Workflow-Automatisierung?
Es ist schwierig zu erklären, wie man einen Workflow in Worten erstellt. Der beste Weg, dies zu verstehen, ist ein Video, das zeigt, wie Elemente per Drag-and-Drop verschoben und dann miteinander verbunden werden.
Hier ist ein Beispiel für einen Workflow von GetResponse Marketing Automation, der einen allgemeinen Workflow zur Aufgabe von Einkaufswagen zeigt, um eine E-Mail mit einem Rabatt an den potenziellen Käufer zu senden, der sie ermutigt, zurückzukommen und ihren Kauf abzuschließen:
Workflows können erstellt werden, um Abonnenten zu segmentieren nach:
- Auf welche spezifischen Links sie geklickt haben.
- Ob sie einen Kauf getätigt haben.
- Weil sie gegangen sind, ohne auszuchecken.
Sie können auch für die Bleibewertung verwendet werden. Durch das Zuweisen von Bewertungen zu bestimmten Aktionen kann die Marketing-Automatisierung herausfinden, welcher Ihrer Abonnenten am meisten an dem interessiert ist, was Sie verkaufen.
Für eine Site, die Contractors bietet, könnte die Lead-Scoring-Funktion verwendet werden, um Auftragnehmer zu identifizieren, mit denen Ihr Vertriebsteam persönlich in Kontakt treten kann, oder um Ihren besten Kunden spezielle Rabatte oder andere Vorteile anzubieten.
Viele weitere Beispiele für Workflows und ein Video finden Sie in diesem Post zu Marketing Automation Workflows.
Mobile Friendly steigert den Umsatz
Was machen Sie, wenn Ihr lokaler Baumarkt nicht über den Teil oder das Werkzeug verfügt, den Sie benötigen? Oder vielleicht haben sie einen, aber die Qualität ist nicht das, was du wirklich wolltest. Was machen Käufer? Sie gehen sofort online mit ihren Smartphones.
Wenn Sie der E-Commerce-Shop sein möchten, der den Verkauf erhält, muss Ihre Website für Mobilgeräte geeignet sein. Verwenden Sie diese hervorragenden Tipps, um sicherzugehen, dass es Ihre ist, aber gehen Sie noch einen Schritt weiter: echte Tests.
Hast du diese Statistiken in der SlideShare oben gesehen? Mobil ist wichtig und Videos sind der Schlüssel zum Konvertieren. Jede E-Commerce-Website kann davon profitieren, Videos von der DIY-Website hinzuzufügen, die zuvor auf einer E-Commerce-Website diskutiert wurden. Dabei werden die verwendeten Produkte und die getragene Kleidung gezeigt. Lesen Sie mehr darüber, warum Video-Conversions sogar besser sind als Social Media.
Wie man kostenlose Mobile Usability Tests durchführt
Während große Unternehmen wahrscheinlich jemanden bezahlen werden, der diese Art von Tests durchführt, können selbst kleine Unternehmen dies selbst tun. Bitten Sie Personen, die für Sie arbeiten oder Sie wissen, dass Sie ihr Mobilgerät verwenden, um ein bestimmtes Produkt in Ihrem Geschäft zu finden.
Beobachten Sie die Suche, fügen Sie die Artikel in Ihren Einkaufswagen ein und durchlaufen Sie den Bestellvorgang so weit wie möglich. Nur wenn Sie tatsächlich beobachten, wie Nutzer Ihre Website von verschiedenen Geräten aus nutzen, können Sie herausfinden, wie gut sie funktioniert für Sie. Diese Art von Testoberflächen stellt die Suche und den Kauf in Ihrem Geschäft in Frage.
Wenn Sie dies besonders gut machen möchten, verwenden Sie eine Testseite oder haben Sie eine Möglichkeit für sie, den gesamten Bestellvorgang zu durchlaufen, ohne ihr Konto zu belasten oder eine Testkreditkartennummer zu verwenden.
Mach das nicht nur einmal. Tun Sie dies mehrmals durch so viele verschiedene Personen wie Sie mit jeder Art von mobilen Gerät und Smartphone können Sie finden. Dies ist notwendig, um Probleme mit Ihrer Website zu identifizieren und zu beheben, die Ihre Gewinne verringern.
Usability Überraschungen sind üblich
Sie werden möglicherweise überrascht sein, wie sich jemand für die Navigation auf Ihrer Website entscheidet. Besucher können feststellen, dass sie Schwierigkeiten haben, Gegenstände in den Einkaufswagen zu legen oder den Kaufvorgang nicht zu bestehen.
Wussten Sie, dass es einen Unterschied zwischen Handy-freundlich, Mobile-Responsive und Mobile-Ready gibt? Um dies besser zu verstehen, sodass Sie Ihren Entwickler dazu bringen können, auftretende Probleme zu beheben oder zu erfahren, wie Sie Ihre Website und insbesondere Ihre Videos testen können, lesen Sie dies.
Ist Ihr Geschäft effektiv online verkaufen?
Frühe Implementierer neuer Technologien erzielen die meisten Gewinne. Mit der Zeit werden mehr Unternehmen an Bord gehen und der Wettbewerb wird härter. Wenn Sie nicht früh handeln, werden Ihre Verkäufe leiden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen führend ist - nicht versagt.
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