Wie kann ein stationärer Laden erfolgreich gegen Online-Händler konkurrieren? Da die Grenze zwischen Online-Shopping und Ladengeschäft weiterhin verschwimmt, scheint diese Frage immer dringender zu sein. Aber eine aktuelle Nachricht bietet ein paar Trost - und Anregungen - für kleine Einzelhändler.
CNET berichtete kürzlich, dass der Online-Händler für Accessoires und Bekleidung, Zappos, "Exkursionen" zu lokalen Einkaufszentren unternommen hat, um herauszufinden, wie sie Käufer aus der realen Welt in die virtuelle Welt locken können. Während die Online-Einzelhandelsumsätze jedes Jahr zunehmen, zeigen die neuesten Daten des US-Handelsministeriums, dass eCommerce immer noch weniger als 6 Prozent (PDF) der gesamten Einzelhandelsumsätze ausmacht.
Mit 94-Prozent des Einzelhandelsumsatzes, der immer noch in der physischen Welt stattfindet, haben Geschäfte im Ladengeschäft etwas, was eCommerce-Websites nicht haben. Was genau? Zappos glaubt, dass die Antwort in einer sozialen Erfahrung in einem Ladengeschäft liegt und sucht nach Möglichkeiten, Online-Shopping auch sozialer zu machen.
Zappos ist eine ziemlich schlaue Firma (zumindest haben sie genug von meinen Online-Ausgaben-Dollar bekommen, um mich davon zu überzeugen, dass sie wissen, was sie tun). Wenn sie also soziale Angelegenheiten denken, sollten Händler darauf achten.
In diesem Sinne, wie können Sie Ihr Einkaufserlebnis im Ladengeschäft sozialer gestalten?
Wie Brick and Mortar Store Erfahrungen sozial sein können
Holen Sie sich soziale Online
Es mag offensichtlich klingen, aber wenn Onlinehändler soziale Medien nutzen können, um Kunden auf ihre Websites zu locken, können Sie damit Kunden in Ihr Geschäft führen.
Integrieren Sie Ihre Social-Media-Präsenz in Ihr Geschäft. Setzen Sie Aufkleber in Ihr Schaufenster mit den Logos von Facebook, Pinterest, Twitter oder wo auch immer Sie sich auf Social Media befinden. Verwenden Sie sie in Ihren Print- und Online-Marketingmaterialien. Fügen Sie klickbare Links auf Ihrer Website und in Ihren Marketing-E-Mails hinzu, mit denen Kunden schnell eine Verbindung zu Ihrem Geschäft in sozialen Medien herstellen können.
Holen Sie sich soziale In-Store
Integriere die reale Welt in deine Social Media Präsenz. Halten Sie Veranstaltungen oder Aktionen im Geschäft ab, nehmen Sie Videos oder Bilder auf und posten Sie diese in sozialen Medien. Ermutigen Sie die Kunden, Bilder zu machen, wenn sie etwas kaufen oder etwas ausprobieren und teilen Sie die Bilder mit Ihren Freunden in sozialen Netzwerken (natürlich unter Angabe Ihres Geschäfts).
Ermutigen Sie Bewertungen
Lassen Sie Kunden wissen, dass Ihr Geschäft auf lokalen Such-, Überprüfungs- und Bewertungsseiten wie Yelp oder Local.com präsent ist. Ermutigen Sie sie, Ihr Geschäft zu überprüfen, wenn sie mit dem Kauf zufrieden sind.
Auf diese Weise nutzen Sie die Online-Erfahrung im Ladengeschäft, um mehr Besucher in Ihren Shop zu bringen.
Sei freundlich
Es klingt offensichtlich, aber eine freundliche, hilfreiche Einstellung ist das Schlüsselattribut, das Sie in Ladenpersonal suchen und pflegen sollten. Suchen Sie Verkäufer, die wirklich Spaß daran haben, mit Kunden zu interagieren und ein gutes Gespür dafür haben, wann Menschen wollen (und nicht wollen).
Die Kunden kommen zurück, wenn sich Ihr Geschäft warm und gastfreundlich anfühlt - und das beginnt bei Ihnen und Ihren Mitarbeitern.
Ermutigen Verweilen
Erinnern Sie sich daran, dass Kaufhäuser früher bequeme Stühle hatten, damit die Ehegatten oder die Kinder sich plumpsen und ausruhten, während die Kunden "einkaufen, bis sie abstürzten?" Nur noch wenige tun es.
Unterscheiden Sie Ihren Laden mit kleinen Aufmerksamkeiten, die Kunden dazu ermutigen, sich nicht zu langweilen. Dies könnte eine Schüssel mit Wasser außerhalb des Ladens für Hunde enthalten, die vorne gebunden sind, eine saubere Toilette, Wasser, Tee oder Kaffee, um die Kunden zum Einkaufen anzuregen oder einen kleinen Spiel- oder Lesebereich, um kleine Kinder zu beschäftigen.
Denken Sie darüber nach, was Ihre Kunden davon abhalten könnte, diese Hürden zu überwinden.
Kooperieren
Werde auch mit anderen Geschäftsinhabern sozial. Organisieren Sie einen Bürgersteigverkauf in Ihrem Einkaufszentrum oder in Ihrer Straße. Finden Sie ein ergänzendes, aber nicht konkurrierendes Geschäft in Ihrer Nähe und versuchen Sie einige laufende Cross-Marketing-Taktiken.
Zum Beispiel, wenn Sie eine Haustier-Zubehör-Boutique besitzen, könnten Sie einen Deal mit einem lokalen Hundepfleger oder Tierarzt ausarbeiten, wo Sie Flyer oder Broschüren oder Visitenkarten für die Geschäfte des anderen veröffentlichen. Sie können auch eine Veranstaltung veranstalten, z. B. einen Hundetrainer einweisen, um einen Workshop zum Thema Gehorsam abzuhalten und alle Ihre Dienste zu fördern.
Zurückgeben
Sich an gesellschaftlichen Veranstaltungen wie Wohltätigkeitsorganisationen, Sponsoring lokaler Sportteams oder Spaßläufen oder der Teilnahme an Strand- oder Abfallreinigungen zu beteiligen, ist einer der besten Wege, nicht nur sozial, sondern auch sozial verantwortlich zu sein. Ermutigen Sie auch Ihre Kunden, sich zu engagieren, und Sie werden Anleihen aufbauen, die Ihnen helfen, Loyalität und Umsatz zu steigern.
Beginnen Sie, sozial zu denken, und Sie werden keine kreativen Wege finden, Ihre Kunden miteinander, mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Gemeinschaft zu verbinden.
Social Shopping Foto über Shutterstock
