Cleveland (Pressemitteilung - Mai 11, 2010) - Die Ergebnisse einer neuen Umfrage von Key4Women / Forbes Insights ergaben, dass die befragten weiblichen Unternehmer zwar die Kundenbindung und den Kundenservice als oberste Priorität ansehen, jedoch nicht die gesamte Bandbreite an Kundentreueprogrammen nutzen und viele von ihnen nicht einen formellen Kundendienstplan haben.
Laut der Umfrage stimmten 69-Prozent der Befragten stark zu oder stimmten zu, dass "die Verbesserung des Kundenservice entscheidend für unsere Fähigkeit ist, sich von der aktuellen Rezession zu erholen". Allerdings verfügten nur 18-Mitarbeiter über eine formale unternehmensweite Kundendienststrategie mit 55 Prozent sagen, dass sie den Kundendienst von Fall zu Fall abwickeln.
"Ein wesentlicher Teil des Key4Women-Programms besteht darin, die Trends, Probleme und Einstellungen zu verstehen, die die Führung von Unternehmen durch weibliche Unternehmer bestimmen und diese wichtigen Informationen mit den Frauen teilen, mit denen wir arbeiten", sagte Maria Coyne, Gründerin von Key4Women und Leiter des Geschäftsbereichs Business Banking von KeyBank. "Diese Umfrage legt nahe, dass weibliche Geschäftsinhaber zwar den Wert des Kundendienstes gut verstehen, es jedoch viele zusätzliche Möglichkeiten gibt, ihre Kundendienststrategien zu aktualisieren und zu verbessern."
Die meisten der befragten Unternehmerinnen (64 Prozent) glaubten, dass Kunden, die sie während der Rezession verloren hätten, zurückkehren würden, wenn sich das wirtschaftliche Klima besserte. Die befragten Geschäftsinhaber verlassen sich auf erprobte Kundenwertschätzungsmethoden, wie z. B. handschriftliche Notizen und "werfen etwas zusätzliches mit dem Kauf ein", könnten aber eine breitere Palette von Kundenbindungsprogrammen nutzen, die dabei helfen könnten Kunden binden und glücklich machen.
- 80 Prozent der Befragten sagten, dass sie nie ein häufiges Käuferprogramm versucht haben.
- 77 Prozent sagten, sie hätten noch nie ein Prämienprogramm probiert.
- 49 sagte, dass sie die Kaufaktivitäten und das Volumen der Kunden nicht im Auge behalten, um regelmäßige Kunden zu belohnen und entsprechende Produkte / Dienstleistungen vorzuschlagen.
- Nur ein Drittel der Befragten erstellt einen Kunden-Newsletter und / oder einen E-Newsletter.
Verbraucher verwenden zunehmend Online- und soziale Medien, um potenzielle Einkäufe zu bewerten und Produkte und Dienstleistungen zu überprüfen, aber die Mehrheit (61 Prozent) der weiblichen Geschäftsinhaber in der Forbes / Key4Women-Umfrage verwendet keine sozialen Medien für Kundenservice-Reichweite, und 25 Prozent sagte Sie hatten keine Firmenwebsite.
Die Umfrage unter 320-Frauenunternehmen mit einem Jahresumsatz von $ 10 Millionen oder weniger wurde im März 2010 von Forbes Insights durchgeführt und von Key4Women gesponsert. Die vollständigen Ergebnisse der Umfrage unter dem Titel "Strategien für die Wiederherstellung: Kleine Unternehmen, die sich im Besitz von Kleinunternehmen befinden", finden Sie unter: http://www.forbes.com/forbesinsights/WomanSmallBizCustSvc.
KeyBank legt großen Wert auf Kundenservice, eine Praxis, die sich in den jüngsten Bewertungen des American Customer Satisfaction Index (ACSI) widerspiegelt, die deutlich über den Werten der größten Wettbewerber der Bank in 2009 lagen. Darüber hinaus waren die Bewertungen von Key signifikant positiver als die allgemeinen Branchenkennzahlen für Gesamtqualität, wahrgenommenen Wert, Kundenbindung und Gesamtbeschwerden.
Mit Key4Women informiert Key über den Key2010Women-Forums, der sich mit der Customer-Service-Expertin Cindy Solomon beschäftigt, über den Wert des exzellenten Kundenservice in 4 über "Der Kunde der Zukunft: Die Kunst, wahre Kunden- und Mitarbeiterbindung zu schaffen" Das erste Forum wird am X. Mai in Cleveland stattfinden. Die anderen 5-Foren werden im Frühjahr und Herbst in Toledo und Columbus, Ohio stattfinden; Portland, Oregon; Hudson Valley Region, Albanien und Rochester, NY; Indianapolis und South Bend, Indiana; Seattle und Süd Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; und Anchorage, Alaska. Details zum Forum finden Sie unter: www.key.com/womensforum.
Key4Women, ein umfassendes Bankprogramm, das sich zum Ziel gesetzt hat, Unternehmerinnen dabei zu helfen, erfolgreich zu sein, hat seit 3 $ 2005 Milliarden an qualifizierte Unternehmerinnen vergeben und sich im letzten Jahr dazu verpflichtet, weitere 3 Milliarden 2012 zu verleihen. Als eines der größten Finanzdienstleistungsunternehmen des Landes und als führender Kleinkreditgeber bietet Key Finanzdienstleistungen für Tausende von Frauenunternehmen in 14-Staaten.
Über Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) ist Forbes Forbes Media Forbes Media, Herausgeber der Forbes Magazine und Forbes.com, deren kombinierte Medien-Eigenschaften monatlich fast 50 Millionen Business-Entscheider weltweit erreichen. Die Forschung von Forbes Insights nutzt eine firmeneigene Datenbank mit hochrangigen Führungskräften in der Forbes-Community und deckt eine breite Palette wichtiger geschäftlicher Themen ab, darunter: Technologie; Talent Management; finanzielles Benchmarking; Kleinbetrieb; und mehr.
Über Key4Women
Key2005Women wurde in 4 gegründet und wurde in der Forschung gegründet und widmet sich der Unterstützung von weiblichen Geschäftsinhabern beim Erreichen ihrer Ziele durch:
- Zugang zu Kapital: Untersuchungen zeigen, dass Frauen, die sich im Besitz von Unternehmen befinden, immer noch weniger wahrscheinlich sind als Männerunternehmen mit vergleichbaren Einkünften, um Unternehmenskredite oder Eigenkapitalfinanzierungen zu nutzen oder beabsichtigen (Centre for Women's Business Research). Key4Women hilft dabei, die Lücke für Unternehmerinnen bei der Nutzung von Finanzdienstleistungen zu schließen und ihnen den Zugang zum richtigen Kapital zum richtigen Zeitpunkt zu ermöglichen.
- Maßgeschneiderter Service: KeyBank benennt Key4Women Champions in jedem seiner 21-Distrikte - Business-Banker, die sich für die Unterstützung weiblicher Unternehmer einsetzen. Diese Key4Women Champions verstehen, dass jeder Geschäftsinhaber einzigartig ist und arbeiten eng mit seinen Kunden zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen zu bieten.
- Networking-Events: Lokale Key4Women-Networking-Events bringen weibliche Unternehmer zusammen, um Ideen auszutauschen und neue Geschäftspartnerschaften zu entwickeln. Key4Women-Mitglieder profitieren auch von Partnerschaften mit nationalen Organisationen wie der Women's President Organisation (WPO), dem Center for Women's Business Research und der National Association of Women Business Owners (NAWBO).
- Bildungschancen: Key.com/women bietet Ressourcen und Informationen, einschließlich Business-Tipps zu SBA-Darlehen, Marketing, Business Development, Personalwesen und Informationstechnologie. Zu den weiteren Bildungsressourcen gehören Roundtables, die Key4Women-Foren, lokale Sprecher, E-Mail-Newsletter, Zugang zum mariaonmoney.com-Blog und Zugriff auf Webinare. Local Key4Women-Veranstaltungen befassen sich mit Themen, die Frauen helfen, Fähigkeiten und Wissen aufzubauen.
Über KeyCorp
Cleveland-basierte KeyCorp (NYSE: KEY) ist eines der größten Bank-basierte Finanzdienstleistungsunternehmen des Landes, mit Vermögenswerten von etwa 95 X $ X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Wichtige Unternehmen bieten Privatanlegern und Unternehmen in den Vereinigten Staaten und für bestimmte Unternehmen auf internationaler Ebene Dienstleistungen in den Bereichen Investment-Management, Privat- und Geschäftsbanken, Konsumentenkredite und Investment-Banking. Für weitere Informationen, besuchen Sie http://www.key.com/.
