In 2016 hat Facebook seine Facebook Messenger App für Chatbots von Drittanbietern geöffnet. Unternehmen werden ermutigt, Chatbots gut mit Messenger arbeiten zu lassen, um monatlich 1.79 Milliarden aktiver Nutzer auf Facebook zu bedienen, von denen eine Milliarde auf Messenger aktiv ist. Das Massenmarktpotenzial von Chatbots besteht darin, dass seine "Technologie einfach verstehen und tun wird, wie der Mensch fragt", berichtet Gartner.
Von VentureBeat zitierte Forschung sagt 86 Prozent der Millennials haben eine positive Sicht auf Chatbots. Und laut ChatbotsMagazine.com sind Chatbots in 2017 vor Jahren wie das Web 20: "Jeder hat einen brennenden Instinkt, dass sie da sein müssen, aber niemand weiß, was zu tun ist oder wie man es richtig macht."
Frank Salas, auch bekannt als "The Talented Mr. Salas", ist ein öffentlicher Redner und Serienunternehmer mit einem Fokus auf Immobilien, der viel über Chatbots und virtuelle Assistenten weiß.
Seine primäre Marketingmethode ist Social Media und seit fast einem Jahrzehnt. Livestreaming inbegriffen, Salas nutzt Video, um Unternehmen über coole Online-Prozesse zu informieren, um klare Durchblicke zu geben, ein geschätztes Mitglied von Social-Media-Communities zu bleiben und vieles mehr. Seine Expertise im Outsourcing hilft Unternehmern bei der Arbeit an ihrem Geschäft - nicht darin.
Aber aufgrund seiner Kenntnisse über Chatbots und virtuelle Assistenten kam Small Business Trends auf ihn zu.
Immer unterwegs und ortsunabhängig ist Salas nie zu lange an einem Ort. Der gebürtige Texaner liebt Zigarren und die Dallas Cowboys. Bei langen Reisen passt er in die meisten seiner Texte. Seine Leidenschaft für Wachstumshacking hält ihn in der Nacht mit kreativen Ideen wach.
Outsourcing-Trends in 2017: Virtuelle Assistenten und Chatbots
Small Business Trends sprach mit Salas via Facebook in der letzten 2016 und wurde diesen Monat wieder verbunden, um einige ungewöhnliche Einblicke über Chatbots und virtuelle Assistenten zu erhalten.
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Kleinunternehmen Trends: Die Möglichkeit, mithilfe von "Chatbots" auf Facebook Messenger Zeit zu sparen, scheint jetzt ein heißer Trend zu sein. Was müssen Unternehmen wissen?
Frank Salas: Viele Unternehmen wissen nicht, dass Chatbots eine Liste erstellen können wie E-Mails! Sie können sie segmentieren, um super zielgerichtete Nachrichten bereitzustellen. Wenn Sie Ihre Chatbots richtig einrichten, können Sie eine 96-Prozent-Öffnungsrate und eine 100-Prozent-Aktionsrate erhalten. Sie können Videos, Formulare, PDFs, Arbeitsblätter - alles - direkt über Facebook Messenger senden. Keine Anmeldung erforderlich. Wenn wir Videos machen und Leute auf unsere Liste kommen, wollen die Leute keine E-Mails. Sie wollen jetzt Hilfe und Antworten.
Facebook-Chatbots erlauben es uns jetzt als Unternehmen, tolle Inhalte zu veröffentlichen und einfach "Message my Facebook page" zu sagen. Und dann taucht ein magischer Facebook-Chatbot auf und leitet diese Person zum entsprechenden Kanal.
Um klar zu sein, dies ist der Fluss: Inhalte erstellen> Inhalte löschen> Teilen Sie den Leuten mit, dass sie Ihre Facebook-Seite mit Nachrichten versehen sollen> Personen melden Ihre Facebook-Seite> Ihr Chatbot sendet sie an den entsprechenden Trichter. Für den Verkauf führt Ihr Facebook-Chatbot idealerweise jemanden zu einer Verkaufsseite oder verwendet etwas wie Calendly, um einen Verkaufsanruf mit ihnen zu buchen. Social-Media-Marketing-Agenturen können diese als Upsell an ihre Kunden verkaufen.
Chatbots automatisieren die Besuchererfahrung so weit wie möglich, wo Sie, der Geschäftsinhaber, die meisten Informationen und den Kontext dazu erhalten, wonach der Besucher sucht.
Kleinunternehmen Trends: Der andere Trend, der nicht neu, aber heißer als je zuvor ist, ist virtuelle Assistenten. Die Nachfrage nach VA ist hoch, aber es gibt viele grundlegende Ratschläge da draußen. Können Sie uns als Experte auf dem Gebiet mit einem Ratschlag überraschen, der selten gegeben wird?
Frank Salas: Ich habe Tausende von virtuellen Assistenten seit 2008 eingestellt, interviewt und trainiert. Wie Sie schon einmal von mir gehört haben, kann und sollte alles, was Sie mit einem Telefon oder einer Tastatur tun, ausgelagert werden.
Einige Tipps - Ich teile meine Passwörter mit VA sicher mit einem kostenlosen Passwort-Tresor. Um sicherzustellen, dass sie funktionieren, können Sie das tun, was ich tue - ich überwache Bildschirme mit einem Screenshot, der jede 2-3 Minuten protokolliert, um deren Aktivitätslevel sowie die von ihnen verwendeten Apps zu verfolgen. Wenn für eine bestimmte Zeit keine Aktivitäten ausgeführt werden, werden sie automatisch ausgezählt. Viele Unternehmen wissen nicht einmal, dass dies eine Option ist.
Wenn Sie eine persönliche Assistentin benötigen, die Ihren Kalender bearbeitet, Ihnen bei Projekten und E-Mails usw. hilft, möchten Sie vielleicht jemanden einstellen, entweder in Teilzeit oder in Vollzeit. Hier ist eine sehr kurze Preisaufschlüsselung. Eine Vollzeit-VA kann $ 400-800 kosten. Teilzeit, um $ 200-300. Das ist pro Monat. Ich weiß alles über Preise für VA's. Ich bin ein VA-Heiratsvermittler. Die meisten VAs, mit denen ich arbeite, kommen aus den Philippinen. Ich habe kürzlich in Kolumbien eröffnet. Ich arbeite mit Indien, Thailand und einigen anderen lateinamerikanischen Ländern zusammen.
Hier sind einige andere Dinge, die Sie für eine VA tun können: Preisrecherche, Podcasts bearbeiten, Transport buchen, Grafiken erstellen, Termine einrichten und bestätigen, Termine verschieben und vieles mehr. Ich habe ein kostenloses Arbeitsblatt zum Download zur Verfügung, mit dem Sie herausfinden können, was Sie auslagern sollten. Es gibt $ 10 pro Stunde Aufgaben, $ 100 pro Stunde Aufgaben und ja, sogar $ 10,000 pro Stunde Aufgaben. Wenn eine Aufgabe dir kein Geld bringt, sollte es ausgelagert werden. Selbst wenn Sie es lieben - Ihre Pflicht für Ihr Geschäft ist es, mehr Geschäft zu bringen. Wenn Sie Informationen über ein einwandfreies Projektmanagement mit VAs benötigen - einschließlich der Ausführung von Projekten direkt von Ihrem Telefon aus - oder wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie mit einer Agentur zusammenarbeiten sollen, um Ihre Mitarbeiter zu managen, kontaktieren Sie mich. Ich kenne diesen Raum in- und auswendig und bin hier, um zu helfen.
Kleinunternehmen Trends: Wie sollen Menschen mit Ihnen Kontakt aufnehmen?
Frank Salas: Wie ich den Leuten am Ende meiner Livestreams erzähle, geh auf meine Facebook-Seite und melde mich dort. Mein Chatbot erscheint dann auf Facebook Messenger und führt den Besucher nach seinen Bedürfnissen.
Dies ist Teil der Interviewreihe "Small Business Trends Livedreamed Livelihoods", die Sessions mit den heutigen Machern in der Livestreaming-Welt zeigt.
