Wir sind weit gekommen, Baby! Und die Zeiten ändern sich. Mit den heutigen Technologien gibt es so viele Möglichkeiten, Beziehungen aufzubauen. Der Schlüssel ist jedoch, sinnvolle zu kultivieren, um wirklich erfolgreich zu sein. "Sinnvolle Geschäfte hängen immer von sinnvollen Beziehungen ab, die Zeit und Technologie überschreiten." Wahrere Worte wurden nie gesprochen. Stellen Sie sich vor, wie Mike Muhney von VIPOrbit Brent Leary zu einer eingehenden Diskussion über den Wert von sinnvollen Beziehungen begleitet.
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Small Business Trends: Können Sie uns etwas mehr über Ihren Hintergrund erzählen?
Mike Muhney: Ich habe meine Karriere bei IBM in der Mainframe-Ära begonnen und ich habe viel Design gelernt, was zu einem Beitrag von ACT! Wurde. Mein IBM Verkaufstraining brachte mir nicht bei, wie ich mehr verkaufen kann, sondern wie ich mit mehr Leuten effektiver umgehen kann, damit ich mehr verkaufen kann. Ich habe den Wert dieser Orientierung und dieser Sinnhaftigkeit in meiner eigenen Karriere nie vergessen.
Von IBM, schneller Vorlauf in 1986. Pat Sullivan und ich haben ACT erfunden! und schuf die Kategorie des Kontaktmanagements, die als einer der Katalysatoren für die Schaffung der CRM-Branche anerkannt ist. Wir haben das Unternehmen in 1993 an Symantec verkauft.
Schnell vorwärts zum heutigen Tag. So viele Menschen mit iPhones und iPads wollen die gleiche robuste Desktop-Funktionalität auf den Geräten haben, die ich einmal in einem Windows-Laptop genossen habe. Das möchte ich heute mit VIPorbit anbieten.
Small Business Trends: Es ist der 25th Jahrestag von ACT! Was sind Ihre Eindrücke, wo wir heute mit CRM sind, und dachten Sie, wir wären heute da, wo wir heute sind, als Sie ACT!
Mike Muhney: Das ist eine gute Frage und wenn ich auch nur vorgeben würde zu wissen, wo wir heute wären, würde ich dich logischerweise belügen.
Zurück im April 1, 1987, wenn ACT! wurde auf den Markt gebracht, der Laptop, wie er hieß, war immer noch eine ganz neue Sache. Sehr funktional, schlechte Bildschirme, keine Festplatte, aber es war eine Vorahnung dessen, was sich im Laufe der Zeit entwickeln sollte. Das ist das Konzept der Mobilität. Wir konnten damals nur träumen, wo jeder ein mobiles Gerät in der Hand hat, um ein effektiveres Beziehungsmanagement zu betreiben.
Was sich geändert hat, sind heute die mobilen Geräte, die wir damals noch nicht hatten. Sehr wenige Leute haben es getan. Was sich nicht verändert hat, ist die Notwendigkeit für den Fokus und den Zweck von sinnvolleren Beziehungen. Sinnvolle Geschäfte hängen immer von sinnvollen Beziehungen ab, die über Zeit und Technologie hinausgehen.
Small Business Trends: Können Sie uns ein wenig darüber erzählen, was Mobile Relationship Management (MRM) ist?
Mike Muhney: Ich sagte Beziehung im Gegensatz zu Kontakt, denn wenn ich Ihnen vorstellen würde, was ein bedeutungsvolleres Wort ist, einen aussagekräftigeren Status oder eine Beziehung mit einer Person oder einfach nur einen Kontakt mit einer Person, würden die meisten Leute die Tatsache bekommen, dass die Beziehung ist bedeutungsvoller.
Mobile zeigt an, dass es von Grund auf für mobile Geräte entwickelt wurde. Es war kein Legacy-System mit dem Versuch, es auf mobile Geräte zu bringen, aber es spricht auch die Allgegenwart von Hunderten und Millionen an, die auf eine Milliarde Menschen in der Welt zugehen, die ein mobiles Gerät haben, in Anerkennung dessen.
Die andere Sache, zu der man sich schnell äußern kann, ist, dass Contact Manager heute in erster Linie weniger als 6 Millionen Nutzer weltweit haben. Es gibt etwa 400 Millionen iPhone-Nutzer. Was ist 6 Millionen im Vergleich zu 400 Millionen? Ich wollte nicht auf eine sehr kleine Kategorie Sparschwein. Ich wollte eine viel größere Kategorie und Gelegenheit erkennen und fördern und das mobile Beziehungsmanagement mit unserer Kreation verbessern.
Small Business Trends: Was sind die größten Herausforderungen in einer mobilen Relationship Management-Welt? Im Gegensatz zu dem, was ihr in den späten 80's angefangen habt?
Mike Muhney: Damals, als ACT! war noch nicht so bekannt wie heute, wir haben es immer noch auf den Markt gebracht und versucht, die Leute davon zu überzeugen, mit dieser Art von Lösung produktiver zu sein. Ich kann dir nicht sagen, wie oft die Leute sagen würden: "Ich mache das schon an meinem Tag-Timer. Sie wissen, dass mein Papiersystem mehr als ausreichend ist und es mich gut organisiert hält. "
Die Sache über das Telefon, sogar über das Tablet, ist, dass das Telefon mit Ihnen 24 / 7 ist. Niemand hat jemals einen Laptop mitgenommen und hatte Zugang zu 24 / 7. Außerdem haben die meisten normalen Leute dieses 24 / 7-Gerät an sie angeschlossen, das ihnen Zugang zu etwas in einer viel größeren Kapazität gibt, auf eine sinnvollere Weise als jemals zuvor.
Small Business Trends: Unterscheidet sich Mobile Relationship Management von dem, was ich vor einigen Jahren als Mobile CRM-Initiativen bezeichnen würde?
Mike Muhney: Ich kann das auf verschiedene Weise beantworten. Das ist eine sehr relevante Frage und hängt von Ihrer Orientierung ab. Wenn Sie ein echter CRM-Techniker sind, ist VIPorbit keinesfalls als CRM-Produkt im Sinne der Unternehmenstradition zu bezeichnen. Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, Ihre Definition neu zu definieren und zu erweitern, dann können Sie, da es sich um die gerätefähige Welt handelt, in der wir heute leben, die zu Beginn des CRM noch nicht existierte, in die Gruppe einbeziehen.
Small Business Trends: In 25 Jahren, wo denken Sie, werden wir mit MRM / CRM sein?
Mike Muhney: Google enthüllte, dass sie einen Prototyp einer Brille erfunden haben, mit dem man buchstäblich alles direkt vor Augen hat. Einer der Leute bei Google wird mit den Worten zitiert, sein Sohn sei heute 4 Jahre alt und wenn er ein junger Erwachsener ist, wird dies seine Welt sein. Es ist also sehr gut möglich, dass wir Mobile Relationship Management, CRM, alle oben genannten Dinge tun können, indem wir einfach nur geradeaus schauen. Im Seitenspiegel der Brille tragen wir zu dieser Zeit unser Gesicht.
Small Business Trends: Mike, wo können Sie mehr über Mobile Relationship Management erfahren und wie Sie es bei VIPorbit angehen?
Mike Muhney: Ganz einfach, besuchen Sie VIPorbit.com.
Dieses Interview ist Teil unserer One-on-One-Reihe von Gesprächen mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten der heutigen Geschäftswelt. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung herausgegeben. Um das gesamte Interview zu hören, klicken Sie auf den grauen Pfeil unten auf dem grauen Player. Sie können auch mehr Interviews in unserer Interviewreihe sehen.
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