Heute ein kleines Unternehmen zu gründen, kann etwas aus Charles Dickens Roman sein - die besten Zeiten und die schlimmsten Zeiten.
Aufgrund des technologischen Fortschritts können viele große Erwartungen erfüllt werden. Oder sie können in einer Millisekunde weggerissen werden, wenn Sie nicht vollständig verstehen, wie man sie benutzt.
Auf dem jüngsten Small Business Basecamp, das von Salesforce (NYSE: CRM) in Atlanta veranstaltet wurde, war die Idee, kleine Unternehmen mit einer Ressourcengemeinschaft zu bewaffnen, von zentraler Bedeutung, um mit dem Ökosystem der Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen, umzugehen. Salesforce Senior Vice President des SMB-Vertriebs, Mike Wolff, und Jamie Domenici, Vice President von SMB Marketing, teilten mit mir, warum Salesforce für lokale Kleinunternehmen wichtig ist. Sie teilen auch, warum es für kleine und mittelständische Unternehmen, die lokalen Gemeinschaften, in denen sie tätig sind, und für das Geschäft im Allgemeinen gut ist, die Tech-Community (und das Verständnis für die neuesten Entwicklungen wie KI) in lokale Unternehmen einzubringen.
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Small Business Trends: Haben Sie etwas Neues über die Atlanta Small Business Community erfahren?
Mike Wolff: Ich denke, für mich hat es bestätigt, wie aktiv die Gemeinschaft ist. Das macht es so besonders. Jedes Mal, wenn ich nach Atlanta komme, bin ich überwältigt von der Kreativität, dem Einfallsreichtum und dem Unternehmergeist, den die Kunden, mit denen wir uns treffen, ausstrahlen. Wir haben einen kleinen Business-Wettbewerb, bei dem der Kandidat $ 10,000 gewonnen hat. Das war ziemlich aufregend, um seine Bildungsfirma zu gründen. Das ist es, was mich in Bezug auf die gelernten Lektionen begeistert. Bestätigen Sie einfach, was wir an der Stadt bereits schätzen.
Jamie Domenici: Ich habe hier so viele Leute getroffen, denen es so gut geht. Ich habe ein bisschen früher darüber gesprochen, aber ich habe einen Gentleman getroffen, der gerade ein Unternehmen mit dem Namen Corporate Kicks gegründet hat. Es ist eine gemeinnützige Organisation. Ihm wurde klar, dass er keine Schuhe mehr hatte und es ihm nichts ausmachte, sie zu spenden. Aber es gab so viele Kinder in seiner Nachbarschaft, die Schuhe brauchten / wollten, dass er jetzt versucht, Kinder mit Schuhen in Einklang zu bringen. Menschen spenden direkt an jemanden, um diesen sofortigen Nutzen zu erhalten. Es geht einfach gut. Ich habe solche Geschichten den ganzen Tag gehört. Ich denke, insbesondere Atlanta ist unglaublich innovativ, unglaublich unternehmerisch, und das Gemeinschaftsgefühl im Sinne des Zurückgebens ist hier wirklich stark.
Small Business Trends: Sie haben Partner hierher gebracht. Zenefits, Sage, Airbnb ... Warum ist es wichtig, Partner in dieses kleine Business-Event einzubeziehen?
Mike Wolff: Wenn wir mit unseren kleinen Geschäftskunden sprechen, ist das mehr als nur die technologische Herausforderung, für die sie sich entscheiden. Unsere Kunden suchen nach Möglichkeiten, Zahlungen effizienter zu erfassen, Immobilien zu finden und in legale Ressourcen zu investieren, ohne einen Rechtsbeistand zu schaffen. Es löst das gesamte Ökosystem der Herausforderungen, denen kleine Unternehmen gegenüber CRM-Lösungen für den Front-Office-Bereich begegnen.
Jamie Domenici: Was ich an diesem Event liebe ... wir haben viele lokale Ressourcen mitgebracht. Leute wie die Handelskammer. Menschen, die in Atlanta sind, die kleinen Unternehmen wirklich helfen können, aber kleine Unternehmen wissen es nicht. Ich denke, wir helfen auch, die Community zu verbinden, um zu sehen, welche Ressourcen verfügbar sind, was für diese Unternehmen wirklich wichtig ist.
Small Business Trends: In Salesforce geht es um CRM. Kleine Unternehmen haben es etwas langsam angenommen. Was sind einige der Dinge, die Sie sehen, dass kleine Unternehmen immer noch versuchen, über CRM herauszufinden?
Mike Wolff: Ich bin seit ungefähr 15 Jahren in Salesforce. Im Laufe der 15-Jahre habe ich hauptsächlich nur an kleine Unternehmen verkauft. Kleine Unternehmen waren für Salesforce schon immer ein wichtiges Thema. In Bezug auf die Herausforderungen oder Themen, die ich über die Jahre gesehen habe, geht es in erster Linie auf die zugrunde liegenden Geschäftsprozesse zurück. Der Fehler, den viele Kleinunternehmen machen, ist, dass sie denken, indem sie in ein Stück Technologie investieren, dass es alle ihre Herausforderungen löst. Leider passiert das einfach nicht. Unsere Kunden sind am erfolgreichsten, wenn sie identifizieren: "Sehen wir uns unsere zugrunde liegenden Prozesse an, lassen Sie uns klar verstehen, wie wir effektiver verkaufen, effektiver vermarkten, unsere Kunden effizienter bedienen wollen" und diese dann in eine Lösung wie z Zwangsversteigerung. Das ist wirklich, was den Erfolg antreibt.
Jamie Domenici: Ich stimme allem zu, was Sie gesagt haben. Ich denke auch, dass viele Leute nicht wissen, wo sie anfangen sollen. Es ist entweder Verkauf, Dienstleistungen oder Marketing, aber ich benutze E-Mail. Ich benutze Tabellen, ich weiß, dass es mir besser geht, aber ich weiß nicht, wo ich anfangen soll. Ich denke, das ist, was Salesforce so gut macht. Wir helfen den Leuten, herauszufinden, wo sie anfangen sollen, und dann können wir mit Ihnen wachsen. Wenn Sie heute ein Verkaufsproblem haben, können wir Ihnen helfen. Wenn Sie morgen ein Service-Problem haben, sind wir auf jedem Schritt Ihrer Reise für Sie da.
Small Business Trends: Ich komme nicht davon ab, eine AI-Frage zu stellen, eine Einstein-Frage. Was ist künstliche Intelligenz aus der Perspektive eines kleinen Unternehmens? Was sollten sie über KI wissen, die ihnen helfen zu verstehen, wie es ihrem Geschäft helfen kann?
Jamie Domenici: Du kannst heutzutage keine Zeitschrift oder Zeitung holen und siehst keine KI oder maschinelles Lernen auf dem Banner. Wir sprechen mit Tausenden von kleinen Unternehmen. Ihre erste Reaktion ist, dass es "nicht für mich" ist. Eigentlich, der gleiche Bericht, den ich bereits in Atlanta erwähnt habe, sagte 61% der kleinen Unternehmen, dass ich keine KI brauche.
Ich denke, das ist der Grund, warum wir heute hier sind und worüber Salesforce wirklich großartig ist. Immer innovativ sein. Wir wissen, dass AI kommt. Maschinelles Lernen ... Sie wissen es vielleicht nicht, aber Sie benutzen es jeden Tag. Wenn Sie Google verwenden, verwendet Google Algorithmen, um Informationen aufzudecken. Wenn Sie Siri verwenden, ist das NLP - Natural Language Processing. Dies sind Teil Ihres täglichen Lebens. Das ist, was KI ist. Es macht Arbeit, macht dein Leben leichter, ohne dass du es wissen musst.
Für ein kleines Unternehmen ist es so, als hätte man einen Datenwissenschaftler auf seiner Gehaltsliste sitzen, ohne ihn bezahlen zu müssen. Salesforce bringt es Ihnen. Wir demokratisieren KI. Einstein ist gerade live. Es wird in jedem unserer Produkte eingebettet sein. Für Kleinunternehmer wird es Ihnen das Leben erleichtern. Es wird einige dieser manuellen Arbeiten wegnehmen, ihnen helfen, schneller auf Einsichten zuzugreifen, und sie wirklich befähigen, produktiver zu werden und ihnen zu helfen, zu wachsen.
Small Business Trends: Mike, du hattest das wirklich coole Vergnügen, mit Dan Reeves ein Interview auf der Bühne zu machen. Wir kennen ihn hier in Atlanta als ehemaligen Cheftrainer der Falken. Was waren einige der Imbissbuden, die du von dieser Unterhaltung hast?
Mike Wolff: Eines der wichtigsten Dinge, die ich aus der heutigen Unterhaltung mitgenommen habe, war, als er über Führung sprach. Ein Moment der Selbstreflexion in einem seiner tiefsten Momente als Trainer, als er sieben Spiele in Folge verlor, als er Cheftrainer der New York Giants war. Er wurde von seinem Besitzer gebeten, vor einem seiner Geschäfte zu sprechen. Dan teilte die Wichtigkeit der Stärkung seines Teams und legte gleichzeitig klare Erwartungen fest.
Es war so einfach, sein Team zu fragen, was seine Lieblingsspiele waren und wie er das in den Spielplan integriert hat. Wie sich die Team-Dynamik verändert hat. Es verändert die Art und Weise, wie er sich vorwärts bewegt hat, immer von seiner Mannschaft Buy-in zu bekommen. Ich denke, dass wir später in seiner Karriere bei den Falcons gesehen haben, dass diese Vorteile sich auszahlten, wo er weiterhin in seine Mitarbeiter investierte und sie dabei halfen, den Erfolg in allen Teilen der Organisation voranzutreiben.
Small Business Trends: Jamie, wir hatten eine Präsentation von Salesforce, die an Berts Big Adventure spendete. Sprechen Sie ein wenig darüber, warum Salesforce lokal sein muss.
Jamie Domenici: Der Kern der Salesforce-Grundsätze - unsere Kultur, Gleichheit, Zurückgeben, Innovation, Wachstum - das sind wir. Zurückgeben ist wirklich wichtig. Wir haben das 1-1-1-Modell. Seit dem Tag, an dem Salesforce vor Jahren 18 erstellt wurde, sagte Mark (Benioff), dass wir 1% unserer Zeit, 1% unseres Aktienkapitals und 1% unserer Technologie zurückgeben werden, was wirklich beeindruckend ist. Was Bert in Berts Big Adventure macht, hat uns wirklich berührt. Sie nehmen jedes Jahr behinderte Kinder nach Disney World und verändern das Leben der Menschen. Wir wollten wirklich etwas zurückgeben und ein Teil davon sein.
Heute haben wir nicht nur $ 10,000 gespendet, sondern auch zwei unserer Vertriebsingenieure, die eine Salesforce-Instanz für die Wohltätigkeitsorganisation aufbauen, um sie dabei zu unterstützen, nachzuverfolgen, welche Personen sie aufnehmen und welche Personen beitreten möchten das Programm. Wir versuchen, etwas zu bewirken, und sie sind wirklich, wirklich.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
