Auf der diesjährigen InfusionCon-Veranstaltung, der von der Marketingautomatisierungsplattform InfusionSoft ausgerichteten Anwenderkonferenz, wählten dreitausend Kleinunternehmen die Brooklyn Music Factory zum Gewinner des 2016 ICON Award. Der Wettbewerb zelebriert herausragende kleine Unternehmen, die Infusionsoft zur Transformation ihrer Geschäftstätigkeiten genutzt haben.
Nate Shaw, Mitbegründer der Brooklyn Music Factory, erklärt, wie die Automatisierung von Marketingprozessen das Geschäft verändert, das Geschäftsmodell verändert und sie auf den Erfolgskurs bringt.
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Small Business Trends: Bevor wir uns mit der Brooklyn Music Factory und der Auszeichnung, die Sie vor nicht allzu langer Zeit gewonnen haben, beschäftigen, erzählen Sie uns ein wenig von Ihrem persönlichen Hintergrund.
Nate Shaw: Ich habe wahrscheinlich die ersten 15-Jahre als Jazzpianist verbracht. Ich bin von dieser Welt weggezogen und habe 5, 6 Nächte in der Woche hier in New York gespielt und dann mit Bands und Tourneen Platten gemacht. Ich bin von dieser Welt in die Scoring-Welt gezogen, was bedeutet, dass ich Musik für Fernsehen und Film schrieb. Ich habe das für 5, 6, 7 Jahre gemacht. Ich schrieb für die Oprah Winfrey Show und machte eine Reihe von Reality-TV-Shows.
Vor sechs Jahren gründeten ich und meine Geschäftspartnerin Peira Moinester die Brooklyn Music Factory, eine Schule hier in Brooklyn. Es ist ein zeitgenössisches Musikprogramm, hauptsächlich Pop und Rock. Wir haben Privatunterricht bei Klavier, Bass, Schlagzeug, Gesang und Gitarre. Wir haben über 45 verschiedene Band-Klassen, die sich jede Woche treffen und Kinder, die so wenig wie 4 Jahre alt sind, an unserer Minischlüssel-Klasse durch Erwachsene in unseren Erwachsenen-Band-Klassen, die sich nachts treffen, miteinander verbinden. Kurz gesagt, das machen wir und das bin ich. Wir sind über 6 Jahre alt hier in der Brooklyn Music Factory und werden stark.
Small Business Trends: Sprechen Sie ein wenig über das Geschäftsmodell, das Sie mit der Brooklyn Music Factory haben, weil ich mich daran erinnere, als ich damals meinen Klavierunterricht genommen habe, so wie damals, es war ein bisschen anders Meine Eltern haben meinen Klavierunterricht bezahlt.
Nate Shaw: Als wir das erste Mal unsere Türen öffneten, war es ein viel traditionelleres Modell, dass die Leute entweder pro Stunde oder die Bandstunden bezahlten, wir hatten ein Trimester-Programm. Als ich anfing, unser Marketing- und CRM-Tool Infusionsoft zu verwenden, entschied ich, dass wir vom traditionellen Musikmodell zu einem Mitgliedschaftsprogramm werden würden.
Grundsätzlich, wenn wir eine Familie anmelden, und der Grund, dass ich es als eine Familie und nicht als ein einzelner Student beschreibe, ist, weil unser perfekter Kunde eine Familie ist. Ein Geschwisterpaar, das Klavier- und Gesangsunterricht nimmt, sowie ein Elternteil, der entweder in unserer Erwachsenenband spielt oder eine Privatstunde absolviert. Was wir tun würden, wäre, dass wir ihnen einen nominalen Mitgliedsbeitrag zahlen. Ich denke es ist jetzt $ 35. Dieser Mitgliedsbeitrag würde sie in unser System aufnehmen und wir würden sie dann zu einem jährlichen Vertrag verpflichten. Ihre Kreditkarte würde jeden Monat für jede Subskriptionsgebühr bezahlt werden.
Zum Beispiel, wenn sie in einer Stunde Unterricht waren, denke ich, dass es $ 325 pro Monat ist.
Das ist eine gewaltige Verschiebung für Eltern, damit sie darüber nachdenken, ihre Kinder für den Unterricht zu unterschreiben, weil eine der ersten Fragen, die ein Elternteil stellen könnte, ist, wie viel pro Stunde es kostet. Mein Ziel war es, einen Elternteil davon abzuhalten, sich Gedanken über den Musikunterricht zu machen, je nach Unterrichtsidee und Preisvorstellung. In unserem Lehrplan dauert es etwa 10-12 Jahre, um durchzukommen. Die Idee zu sagen, erstens, du bist nicht für eine Lektion anmelden, Sie melden sich für ein Jahr der Lektion. Sie haben sich nämlich für ein 10-12-Jahr-Engagement für uns entschieden, damit Ihr Kind wirklich von unserem Lehrplan profitiert und das Niveau an musikalischer Beherrschung entwickelt, von dem wir denken, dass es es erreichen kann.
Das war zuerst eine schmerzhafte Veränderung, ehrlich. Die Leute wollen immer noch wissen, was es pro Unterricht kostet. Was wir sagen wollen, ist: "Schau. Du fragst nicht, was es pro Klasse kostet, wenn du aufs College kommst. "Du kannst die Kosten pro Kredit sogar auspreisen, aber im Allgemeinen, was du denkst, ist:" Ich bezahle einen Studienbeitrag und schließe mich einer Gemeinschaft an . In dieser Gemeinschaft ist einer der Vorteile der Privatunterricht oder der Unterricht, den ich mache, aber es gibt so viele andere Vorteile. "
Das ist die Art von Denkweise, die wir versuchen, mit unseren Kunden zu erreichen, zu sagen, wir bieten kostenlose Konzerte an, wir bieten kostenlose Workshops an, wir bieten mehrere Auftrittsmöglichkeiten sowohl für die Bands als auch für Privatunterricht. Unser Geschäftsmodell ist ziemlich radikal anders. Wir bieten keine Hausbesuche an, jeder kommt zu uns. Wir sind wirklich auf der Suche nach Familien, die sich langfristig als Musiker engagieren wollen.
Small Business Trends: Wie viele Mitarbeiter hat Brooklyn Music Factory?
Nate Shaw: Wir sind jetzt bei 14-Mitarbeitern. Ich würde sagen, wahrscheinlich 8 von ihnen sind Vollzeit. Viele von ihnen sind Teilzeit. Wir planen, ein weiteres 4 einzustellen. Es ist irgendwie ein Saisongeschäft, weil wir eine Sommercamp-Saison haben, die im Juli und August ist. Das ist ein sehr arbeitsreicher und profitabler Teil unseres Jahres. Wir können dafür zusätzliche Mitarbeiter einstellen. Wir beschäftigen auch sogenannte MITs, Musiker in Ausbildung. Das sind nur unsere 14-18-Jährigen. Sie werden kommen, einige von ihnen sind Praktikanten, einige von ihnen sind bezahlte Positionen. Diesen Sommer haben wir vielleicht zusätzlich zu unseren Dozenten und Mitarbeitern auch 20-25 MITs. Wir verwalten tatsächlich eine ganze Menge an Personal. Es wird ein bisschen heikel. Wir arbeiten tatsächlich eine Tonne, um diesen Prozess zu automatisieren, sowohl um diejenigen, die eingestellt werden, als auch den Einstellungsprozess selbst zu verwalten.
Small Business Trends: Sie haben das Schlüsselwort Automation erwähnt. Welche Rolle spielt die Automatisierung, damit Sie all diese Dinge tun können?
Nate Shaw: Ich bin ein großer Befürworter von Automatisierungs- und Gebäudesystemen, die den Einsatz von Automatisierung wann und wo immer möglich fördern. Lassen Sie mich auch etwas klarstellen, wenn es um Automatisierung geht, denke ich manchmal, dass es ein bisschen verwirrend wird, wenn Leute von den Möglichkeiten der Automatisierung hören. Nummer 1, das Endziel mit Automatisierung, schafft meiner Meinung nach mehr Zeit, um wirklich die Dinge zu tun, die für Ihre Kunden wertvoll sind.
Es geht darum, wertvolle Minuten oder Stunden in einer bestimmten Woche zu sparen, die eine tiefere Auseinandersetzung mit unseren Kunden, unseren Familien, ermöglichen. Um das klarzustellen. Ich betrachte Automatisierung nicht als ein Werkzeug, um den Umsatz zu maximieren. Zum Beispiel, obwohl ich denke, dass es wirklich dabei hilft, betrachte ich es als ein Werkzeug, um Beziehungen zu vertiefen und die Vorteile, die wir unseren Kunden bieten.
Wege, die wir automatisieren? Wo fangen Sie überhaupt mit so etwas an? Ich war erst wirklich davon besessen, als ich die Möglichkeiten sowohl aus Marketing- als auch aus Sicht der Kommunikation sah. Ich habe bereits erwähnt, dass wir Infusionsoft als unser CRM- und Marketingtool verwendet haben. Lassen Sie mich hier in der Praxis Beispiele für die Automatisierung nennen. Wir haben sehr normale logistische Herausforderungen, wenn es um die Kommunikation mit unseren Kunden geht. In unserem Fall sind wir saisonabhängig. Wir veranstalten jedes Jahr verschiedene 60-Events auf unserer Hauptbühne. Wenn wir einen Mitarbeiter hätten, der buchstäblich die Details über diese Ereignisse manuell mitteilen müsste, wären wir niemals in der Lage, 60 abzuwickeln. Was wir getan haben, sind einfache E-Mail-Kampagnen, die basierend auf Tags ausgelöst werden, die zu Familien gehören, die an jedem der Ereignisse beteiligt sind.
Nehmen wir an, Sie veranstalten eine Veranstaltung mit 20 Ihrer Kunden, in unserem Fall mit Familien, die an dieser Veranstaltung teilnehmen sollen, und Sie müssen 5-E-Mails automatisieren, die ab 5 Wochen an sie gehen, und sie wissen lassen die Details von wann und wo, etc, sollen sie sein. Darüber hinaus haben Sie vielleicht auch einen Text, der Sie an den Morgen erinnert, an den Sie ein Paar Details erinnert. Diese Dinge können alle vollständig automatisiert werden.
Sobald Sie die Familie in die Pipeline gesetzt haben, sind sie eingestellt. Wenn eine Familie gehen muss, entfernen Sie einfach ein Tag und sie werden daraus herausgezogen. Das ist nur ein sehr einfaches Beispiel dafür, wie Sie die Kommunikation automatisieren können. Mein Mitarbeiter muss dann die Familien einfach passend kennzeichnen, basierend darauf, welche Konzerte sie machen werden. Das wird sie in Kommunikation versetzen.
Wir sind hier tatsächlich einen Schritt weiter gegangen. Ein Tool wie Infusionsoft ist wirklich gut für die Kommunikation, wenn es um Marketing und Vertrieb geht. Für uns bedeutet das, dass wir alle Arten von Workshops anbieten, die für unsere Mitglieder kostenlos sind, aber sie verlangen von ihnen eine Antwort. Sie müssen ein Webformular ausfüllen, das besagt, dass ich auftauchen möchte, weil wir vielleicht 8-Spots für einen Workshop über das Ausführen von Live-Audio gesagt haben. Wir könnten eine Musiktheorie-Klasse betreiben, die nur 4-Wochen über 4-Wochen hinweg besteht. Wir senden diese Gelegenheit an 265-Mitglieder, aber es gibt nur 4-Slots oder 6-Slots.
Infusionsoft eignet sich hervorragend, um diese Art von Registrierungsprozess zusätzlich zu allen Follow-up-Kommunikationen zu automatisieren. Es ist nicht wirklich großartig, um improvisiert oder spontan zu kommunizieren. Wenn Sie Fakultäten wie ich haben und sie haben Beziehungen zu unseren Familien und den Familien, die sie unterrichten, möchten Sie ihnen die Möglichkeit geben, schnell und einfach zu kommunizieren.
Small Business Trends: Sie haben Infusionoft mehrmals erwähnt. Sie waren der Gewinner des 2016 Infusionsoft Icon Award. Was bedeutet das, um diese Art von Auszeichnung von dieser Art von Unternehmen zu gewinnen?
Nate Shaw: Zuallererst, eine ganz besondere Ehre, diesen Preis zu gewinnen. Ich ging zu Icon, der ersten Infusionsoft Konferenz in 2014. Es war sehr inspirierend für mich, was die Möglichkeiten der Software angeht. Darüber hinaus erweiterte ich meine Sichtweise auf die Möglichkeiten, mein Geschäft zu systematisieren, Standardarbeitsanweisungen für jede Facette zu erstellen und meine Mitarbeiter und Dozenten zu stärken. Ich ging mit einer riesigen To-Do-Liste. Ich kam zurück und eines der Dinge, die ich auf Anhieb erkannte, war, dass ich es nicht mehr alleine machen würde. Mein Partner und ich würden es nicht nur uns beiden tun.
Was passiert ist, war, erkannte ich Nummer 1, der Wert des Aufbaus eines großen Teams. Nummer 2, der Wert, sie zu stärken und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie tatsächlich dazu beitragen könnten, das System und die Prozesse zu schaffen, die wir benötigen, um unser Geschäft besser zu führen. Ich liebte es auch, an dem Werkzeug zu arbeiten, das Infusionsoft war, ein unglaublich leistungsfähiges Werkzeug, aber ich konnte nicht unter der Haube bleiben, um daran zu arbeiten und auch unser Geschäft zu leiten. Ich musste 2 oder 3 oder 4 andere Leute dazu bringen, dort hinein zu kommen und den Wert eines großartigen Tools wie Infusionsoft zu sehen.
Ich habe ein paar Jahre damit verbracht, darauf aufzubauen. Im Laufe der Zeit haben wir fantastische Systeme entwickelt, um unser Geschäft von 2014 zu 2016 zu verdreifachen. Diese Auszeichnung zu gewinnen, war ein absoluter Schock für mich. Nummer 1, wurde sogar als Finalist nominiert, weil es so viele großartige Unternehmen gibt, mit denen ich umgeben war. Ich denke, dass die Nummer 1, die diese Auszeichnung gab, nur die Bemühungen bestätigte, wenn das Sinn macht.
Als wir nominiert wurden und wir den Preis gewonnen haben, ist es ein reiner Wahlprozess. Es gibt 3,000-Leute und eine Mehrheit von ihnen stimmt für dein Geschäft ab und sagt, dass wir wirklich inspiriert sind von dem, was du getan hast, und nicht nur, und es fühlt sich wirklich gut an, dass du die ganze Zeit, Anstrengung und und lange Nächte, und alles, was wir in unser ganzes Team gesteckt haben, wird von meinen Kollegen anerkannt. Das allein ist es absolut wert. Es fühlt sich einfach unglaublich an.
Wir haben $ 10,000 gewonnen, das ist großartig, aber das ging sofort wieder ins Geschäft. Es gab nichts Außergewöhnliches, das darüber hinaus kam, nur um uns einen Monat lang am Leben zu erhalten und uns inspiriert zu halten. Viel mehr als das waren die Leute, die ich traf und die Validierung des gesamten Prozesses, diese ersten 6-Jahre. Das war wundervoll. Ich würde jeden, der uns überprüft, dazu ermutigen, den mutigen Schritt zu machen, Ihr Geschäft dort hinzustellen und sich für alle Möglichkeiten zu bewerben, die Sie für Ihre Bemühungen erkennen können.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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