Bevor sie über Leaning In schrieb, erklärte Facebook COO Sheryl Sandberg das Ende der E-Mail auf Nielsens 360 Consumer Conference in 2010. Aber laut Domo.com werden in 204 jede Minute mehr als 2014 Millionen E-Mails gesendet. Vergleichen Sie das mit 2.4M-Facebook-Shares und 277,000-Tweets, und Sie können leicht sehen, wie E-Mail heute lebendig ist. Und wenn Sie noch mehr Beweise benötigen, schauen Sie sich einfach Ihren eigenen Posteingang an.
Adobe hat kürzlich ein neues E-Book über "The Next Frontier of E-Mail Marketing" veröffentlicht, das noch mehr Aufschluss darüber gibt, wie E-Mail bei der Interaktion mit Kunden weiterhin führend sein wird. Patrick Tripp von Adobe kommt zu uns, um einige der wichtigsten Erkenntnisse über die Zukunft des E-Mail-Marketings zu diskutieren. (Dieses Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Klicken Sie auf den Audio-Player am Ende dieses Artikels, um das gesamte Interview zu hören.)
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Small Business Trends: Können Sie uns etwas über Ihren persönlichen Hintergrund erzählen?
Patrick Tripp: Ich bin Senior Product Marketing Manager für Adobe und konzentriere mich speziell auf das Kampagnenmanagement. Und das schließt definitiv E-Mail ein, etwas, das viele Organisationen vielleicht nicht realisieren.
Small Business Trends: Angesichts all dieser anderen Kanäle scheint es, als ob das gute alte E-Mail-Marketing noch immer Bestand hat. Können Sie ein wenig über die Rendite des investierten Dollars sprechen und wie E-Mail-Marketing immer noch den Weg weist?
Patrick Tripp: Es ist immer noch das Arbeitspferd der kommerziellen Kommunikation. Der E-Mail-ROI (Return on Investment) liegt laut einer Studie der Direct Marketing Association bei rund $ 39.40 pro E-Mail, speziell für geschäftliche E-Mails.
Der zweite Ranking-Kanal dort ist Internet-Display, dann suchen, dann Direct Mail, und es ist ziemlich viel niedrigerer ROI auf einigen dieser Kanäle. Also wirklich, es ist versucht und wahr, und es ist schon eine Weile her, aber es ist immer noch der effektivste Kanal.
Small Business Trends: Es scheint, dass es die alte Definition Ihres Posteingangs gibt. Dann die neue Definition. Erklären Sie, was Sie meinen, wenn Sie über den Echtzeit-Posteingang sprechen.
Patrick Tripp: Ein großer Fokus für Vermarkter liegt jetzt auf der Personalisierung und relevanten In-Context-Inhalten, die zum richtigen Zeitpunkt an Verbraucher und Unternehmen geliefert werden können. Das, was wir in Echtzeit per transaktionalem Messaging erhalten, nennen wir den Echtzeit-Posteingang. Das bedeutet im Wesentlichen, eine E-Mail zuzustellen und dann, vielleicht einen Tag später, den Inhalt dieser E-Mail zu ändern, nachdem sie zugestellt wurde.
Vielleicht sitzt er also ein paar Tage in Ihrem Posteingang, und Sie haben ein Angebot rund um Golfschläger und vielleicht ist es eine sonnige Art von Bildern, und dann regnet es vielleicht die nächsten Tage. Wir haben die Möglichkeit, das Bildmaterial und das Angebot innerhalb dieser E-Mail basierend auf Wetter- oder Kontextdaten durch Tests oder andere Informationen, die wir erfassen, zu ändern.
Die Möglichkeit, diese Erfahrung spontan zu ändern, bietet Unternehmen und Verbrauchern viele neue Möglichkeiten.
Small Business Trends: Sie haben es noch nicht geöffnet, aber aufgrund einer Art von kontextuellen Änderungen können Sie diese E-Mail beeinflussen?
Patrick Tripp: Genau. Es geht darum, nachdem die E-Mail geöffnet wurde oder wenn sie nicht geöffnet wurde, einen Rückruf an Adobe durchzuführen, um festzustellen, ob wir etwas besseren Inhalt haben könnten. Oder wir haben einige Tests durchgeführt und festgestellt, dass das Bild für den Verbraucher nicht wirklich gut funktioniert. Daher werden wir das Bild ändern.
Es geht um den Kontext, den wir haben, über den Kunden und die Daten, die wir im Backend speichern können, und um dies wirklich voranbringen zu können.
Small Business Trends: Mit Blick auf das E-Book, ist $ 4 Billionen von Waren in Online-Einkaufswagen verlassen, aber so viel wie $ 2.65 Billionen davon können durch Remarketing zurückgefordert werden.
Patrick Tripp: Verbraucher haben sich für potenzielle Käufe in verschiedenen Kanälen von bis zu $ ??4 Billionen angemeldet. Untersuchungen, die wir mit Business Insider durchgeführt haben, haben gezeigt, dass 63% davon durch Remarketing-Strategien erfasst werden können. Dazu gehört möglicherweise die automatische Nachverfolgung dieses Kaufprozesses.
Small Business Trends: Sprechen Sie ein wenig darüber, wie diese neue Grenze von eMarketing den Kunden für sein eigenes E-Mail-Erlebnis verantwortlich macht.
Patrick Tripp: Es geht darum, dem Kunden die Verantwortung für seine Erfahrung zu übertragen und personalisierte Angebote und Erfahrungen bereitzustellen. Wir glauben wirklich an dieses Konzept des Präferenzzentrierens. Sie können über den einfachen Abmeldeschalter hinaus auf eine abmeldende Zielseite zugreifen, die Sie verwalten können. Es könnte einem Verbraucher ermöglichen, sich zu entscheiden, anstatt sich zu entscheiden, oder sich je nach seinen Interessen zu entscheiden.
Ihnen mehr Kontrolle über die Erfahrung zu geben, ist eine bessere Möglichkeit, sich mit einem Verbraucher zu unterhalten.
Small Business Trends: Mehr Menschen konsumieren ihre Inhalte über mobile Geräte. Wo passt das in die neue Grenze des E-Mail-Marketings?
Patrick Tripp: Ein hoher Prozentsatz von Verbrauchern und Kunden sieht E-Mails zum ersten Mal auf Mobilgeräten. Dann geht es darum, einen Kauf auf einem Tablet oder PC zu tätigen. So sehen wir einige geräteübergreifende Aktivitäten.
Aber Sie müssen in der Lage sein, das Erlebnis für mobile Geräte zu optimieren. Sie benötigen eine Vorlage als Marketingexperten, mit der Sie Ihre Inhalte unabhängig vom Kanal einfach ausrichten und sicherstellen können, dass Ihre Inhalte konsistent sind.
Trends für kleine Unternehmen: Wo können die Leute mehr über diesen Bericht erfahren und sich einige der Dinge ansehen, die ihr an dieser neuen Grenze macht?
Patrick Tripp: Sie können zu Adobe.com/Campaign gehen. Es gibt weitere Informationen zu Kampagnenmanagement, kanalübergreifendem Marketing, E-Mail-Marketing-Anleitungen und Anleitungen, wo andere Marketer sich konzentrieren.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
