Es gibt zwei Dinge, die Unternehmen aller Größen benötigen: Anrufmanagement und Kundenbeziehungsmanagement (CRM).
Denn wenn Sie die Anrufe, Aufträge und die allgemeine Zufriedenheit jedes Kunden nicht ordnungsgemäß verwalten, wird es sehr schwierig sein, sie zu einem wiederkehrenden Kunden zu machen. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen üblich, CRM-Tracking-Software und Cloud-basierte Anrufverwaltung zusammen zu verwenden.
Ab sofort wurde das Anrufmanagement von RingCentral in Zoho CRM integriert, um den gesamten Prozess so einfach wie möglich zu machen, so das Unternehmen.
Was machen diese Dienste eigentlich?
Zohos CRM-Software enthält eine robuste Liste von Tracking-Optionen, einschließlich Finanzen, Personalwesen, Vertrieb, Marketing, E-Mails und interne Zusammenarbeit. Mit anderen Worten, von einem Dashboard aus können Sie die meisten der zahlreichen Faktoren steuern, die bestimmen, wie effektiv Ihr Marketing und Ihr Kundenservice Kunden binden.
Das cloudbasierte Anrufmanagement von RingCentral ermöglicht allen Ihren Mitarbeitern, sich über das Internet mit Ihrem Telefonsystem zu verbinden. Von dort aus kann der Besitzer die Kontrolle über alle telefonbezogenen Funktionen von seinem Smartphone oder Desktop aus übernehmen. Mit dieser Art von System ist es auch möglich, dass Mitarbeiter ihre eigenen Mobiltelefone benutzen können, ohne ihren Kunden ihre persönliche Telefonnummer zu geben. Stattdessen rufen Kunden eine eindeutige Geschäftsnummer an, die an das entsprechende Smartphone weitergeleitet wird.
Wie hilft RingCentral Call Management meinem Unternehmen?
Stellen Sie sich für einen Moment vor, dass Sie mit einem Kunden sprechen, der daran interessiert ist, eine zweite Bestellung bei Ihrem Unternehmen abzugeben. In der Vergangenheit mussten Sie möglicherweise an mehreren Stellen nachsehen, um alle Daten zu erhalten, die Sie benötigen, um den Client ordnungsgemäß zu unterstützen und den Anruf zu verfolgen.
Die Verwaltung von Anrufen und CRM in einer einzigen Software bedeutet jedoch, dass Sie sofort auf alles über das Konto des Kunden zugreifen können, einschließlich der Details aus dem letzten Anruf. Darüber hinaus werden alle neuen Informationen aus Ihrem bestehenden Anruf an einer Stelle zur späteren Referenz gespeichert. Dieser Prozess wurde entwickelt, um jeden Kundenanruf zu beschleunigen. Dies bedeutet, dass Ihr Team täglich mehr Personen ansprechen sollte.
Zohos mutiger CRM-Ansatz
Die neue Partnerschaft zwischen Zoho und RingCentral macht Schlagzeilen, aber Zoho hat nicht zum ersten Mal viel Aufmerksamkeit in den Medien gefunden. Anfang dieses Jahres startete das CRM-Software-Unternehmen während der Dreamforce-Veranstaltung in San Francisco das, was die Medien als "Guerilla-Werbekampagne" bezeichneten. Das Unternehmen platzierte Anzeigen auf der Powell Street Station, einem wichtigen Drehkreuz des Bay Area Rapid Transit Systems. Dies brachte Zoho vor Hunderttausenden von Pendlern hervor und bot auch eine Plattform für das Unternehmenswachstum.
Die Entscheidung, RingCentral in die CRM-Software von Zoho zu integrieren, ist der nächste Schritt in einem kühnen Ansatz, der bereits etwa 15 Millionen Nutzer umfasst, darunter Adobe, Oracle und HP, so das Unternehmen. Obwohl einige Unternehmen immer noch auf Papier-Dateien und Excel-Tabellen angewiesen sind, macht CRM-Software diese Art von antiquierter Tracking-Methode schnell unerwünscht. Mit dem Komfort, den CRM und Anrufmanagement für Unternehmen bietet, wird es nicht überraschen, dass Kunden für diese Art von Dienstleistungen weiter steigen.
Bild: RingCentral
