Salesforce hat die erfolgreiche Veröffentlichung von Sales Cloud Essentials mit den neuen Service Cloud Essentials verfolgt.
Das neue Angebot der führenden Business-CRM-Plattform ist eine Selbstverständlichkeit, insbesondere für die kleinen Unternehmen, für die es entwickelt wurde. Mit Sales Cloud Essentials kann Ihr Vertriebsteam neue Kunden und Kunden in den Trichter Ihres Unternehmens bringen. Service Cloud Essentials hilft Ihrem Team, diese Kunden zu unterstützen.
Marie Rosecrans, Senior Vice President für Small Business Marketing bei Salesforce, sagte Small Business Trends kürzlich in einem Interview, das Ziel von Salesforce Essentials ist einfach. Es soll Ihnen helfen, Kunden zu finden, zu gewinnen und zu halten, sagte sie. "Von dem Moment an, in dem sie in Ihren Trichter eintreten, wenn diese Kunden Unterstützung benötigen, können wir unseren Kunden dabei helfen."
"Wir haben viel über die Bedürfnisse von kleinen Unternehmen gelernt", fügte Rosecrans hinzu. "Menschen, die derzeit Tabellenkalkulationen verwenden, benötigen E-Mail-Postfächer, um ihre Geschäfte besser führen zu können, und sie brauchen es sehr einfach. Sie sind ressourcengebunden und zeitlich begrenzt. Oft sind kleine Unternehmen so mit den täglichen Anforderungen der Arbeit beschäftigt in ihr Geschäft, dass sie nicht die Zeit zur Arbeit beiseite legen on ihr Geschäft."
Service Cloud Essentials hilft kleinen Unternehmen, Kunden zu helfen, nachdem sie sozusagen in ihre Reihen gebracht wurden. Es ist eine Sache, einen Kunden in die Bücher zu bekommen. Es ist eine völlig andere Sache, wenn es darum geht, dass Ihr kleines Unternehmen diesen Kunden folgt.
Korrekte Nachbereitung kann zu zukünftigen Geschäften führen und gibt diesen Kunden weniger Grund, ein anderes Unternehmen zu finden. Die Service Cloud basiert auf der Salesforce-Plattform und ist bereits mit einigen der am besten integrierten Apps ausgestattet, die Ihrem kleinen Unternehmen helfen, die Plattform zu erweitern.
Anstatt in vielen verschiedenen Orten nach Kundeninformationen zu suchen, wenn Sie sie bei einem Serviceanruf verfolgen, bietet Ihnen Service Cloud Essentials alle diese Informationen an einem Ort.
Service Cloud Essentials ist ideal für kleine Unternehmen, bei denen der Servicemitarbeiter nicht der Verkäufer ist, aber Rosecrans weiß, dass dies bei kleineren Unternehmen oft dieselbe Person ist.
"Eine Sache, mit der kleine Unternehmen heute Schwierigkeiten haben, ist, dass sie nicht alle ihre Kundeninformationen an einem zentralen Ort haben", sagte Rosecrans. "Wenn Daten in einer E-Mail oder einer Tabelle gespeichert werden, sind diese Daten unterschiedlich und verhindern, dass Sie Ihren Kunden unterstützen. Salesforce Essentials hilft Ihnen dabei, Ihre Daten an einem Ort zusammenzuführen, damit Sie sie für personalisierte Erlebnisse nutzen können.
"Wir haben die Service Cloud-Lösung für kleine Unternehmen optimiert. In kleinen Unternehmen kann die Person, die den Kunden unterstützt, möglicherweise an diesen Kunden verkauft haben. Die Leute tragen mehrere Hüte. "
Service Cloud Essentials fügt der Feuerkraft eines kleinen Unternehmens hinzu, wenn es darum geht, seinen Kunden zu helfen. Es gibt jedem, der an einem Account arbeitet, alle Informationen, die er benötigt, um einem Kunden zu helfen und einen erstklassigen Service zu bieten.
Kundenerlebnis ist wichtiger als Produkt und Preis. Es ist wichtiger für kleine Unternehmen, ein besseres Erlebnis zu schaffen ", sagte Rosecrans. "Sie kennen alle Aktivitäten, die erforderlich waren, um sie zum Kauf zu bewegen, welche Supportfälle sie protokolliert haben. Denken Sie darüber nach, wie wichtig es ist, diese Informationen zur Hand zu haben. "
Technologie-Lücke
Eines der größten Probleme, mit denen kleine Unternehmen durch neue Technologien konfrontiert sind, ist die Implementierung. Und nach der Implementierung ist es eine Herausforderung für sich, Teammitglieder dazu zu bewegen, die Technologie richtig einzusetzen.
Salesforce adressiert diese große Herausforderung mit Trailhead. Und Trailhead wird in Service Cloud Essentials integriert. Trailhead ist ein "unterhaltsamer und interaktiver Weg, Salesforce zu lernen." Trailhead bietet Tutorials zu Fußpiloten und Coachings für alle, die in einem kleinen Unternehmen zu sehen und zu lernen sind.
Salesforce gibt eine kostenlose 30-Testversion seiner Essentials-Plattform für kleine Unternehmen.
Bild: Salesforce
