Wenn es darum geht, persönliche Kundenbeziehungen zu schaffen, haben kleine Unternehmen scheinbar Vorteile gegenüber größeren Konkurrenten. Da Verbraucher jedoch die Nachfrage nach intelligenten Geräten antreiben, könnten Bequemlichkeit und Wert zunehmend Vorrang vor der Treue des Ladens haben. Und wenn kleine Unternehmen jetzt nicht von intelligenten Tools profitieren und in intelligente Geräte investieren, werden sie möglicherweise zurückgelassen.
Trotz der unbestreitbaren Beliebtheit von intelligenten Geräten bei den Verbrauchern zeigt eine aktuelle Studie von Wells Fargo / Gallup, dass die Händlergemeinschaft hinter dem Trend zurückbleibt. 57 Prozent der Kleinunternehmer gaben im nächsten Jahr keine Pläne für Kapitalinvestitionen bekannt und waren der Ansicht, dass ihre Unternehmen keine Verbesserungen benötigten - obwohl 80 Prozent der kleinen Unternehmen sagten, dass sie aufgrund der erhöhten Umsatzerlöse eher investieren würden.
Während 60-Prozent der Bevölkerung in 2011 online Einkäufe getätigt und insgesamt einen Durchschnitt von $ 608 ausgegeben haben, ist laut einer Studie von CRM Associates (PDF) jetzt die Zeit für ein profitables Ergebnis zu investieren.
Die zukunftsweisenden Unternehmen von heute erkennen, dass die Nutzung ihrer eigenen intelligenten Geräte wie Point-of-Sale-Terminals, die kontaktloses Bezahlen und Barcodes lesen, mobile Kassen, Kiosks und tabellenbasierte Kataloge konsistente Erfahrungen für die Verbraucher schaffen und den Weg ebnen sie machen Einkäufe.
Um mit den Anforderungen der Verbraucher Schritt zu halten, müssen Kleinunternehmen gleichzeitig die Auswirkungen intelligenter Geräte auf die Kaufentscheidung der Verbraucher verstehen, die jederzeit und überall verfügbare Fähigkeit nutzen, die Massen mit relevanter Kommunikation zu erreichen und alle Kommunikationsmittel sicherzustellen eine positive und konsistente Erfahrung bieten.
Da die Verbraucher zunehmend Online-Shopping und mobile Technologien nutzen, um eine bessere Kontrolle zu erreichen, müssen sich kleine Unternehmen mit diesem digitalen Befehl anpassen und mithalten, um treue Kunden zu binden.
Jenseits des traditionellen Handels
Einkaufen in Geschäften in lokalen Unternehmen ist nicht mehr der wichtigste Weg, Kunden über Produkte zu lernen und sie zu kaufen. In der Tat, 52 Prozent der Verbraucher sagten, zugänglich Informationen und Verfügbarkeit für Fragen vor dem Kauf würden sie ermutigen, mehr auszugeben, eine aktuelle Studie von Harris Interactive gefunden.
Intelligente Geräte ermöglichen es Verbrauchern, vollständig verbunden zu sein, unabhängig vom Standort ein integriertes Einkaufserlebnis zu bieten und neue Kanäle zu schaffen, die Kaufentscheidungen außerhalb herkömmlicher Werbung und Angebote beeinflussen. Die Nutzung von sozialen Netzwerken und mobilen Apps bietet Händlern eine perfekte Plattform, um zielgerichtete Produkte und Aktionen direkt an Kunden zu präsentieren, die danach suchen.
Neue Technologien wie virtuelle Geldbörsen und elektronische Werbeaktionen erleichtern es Verbrauchern, spezielle Werbeaktionen und Angebote zu verfolgen und an einem Ort zu speichern. Dies hilft gleichzeitig kleinen Unternehmen, loyale Kunden zu behalten, bietet bessere Kundenbindungsprogramme und sammelt detaillierte Informationen über das Einkaufsverhalten ihrer Kunden.
Zum Beispiel können neue Technologien, wie kartengebundene Angebote, Angebote, eCoupons und Kundenbindungsprogramme elektronisch an die Zahlungskarte eines Kunden oder an ein mobiles Portemonnaie anbinden, was eine rationelle, automatische Einlösung am Händler-POS mit sofortiger Rückmeldung vom Zahlungsterminal oder Smartphone ermöglicht, anstatt gedruckt zu drucken Online-Angebote zur physischen Präsentation in Geschäften.
Während intelligente Geräte den heutigen Handel beeinflussen und zur Optimierung von Kundenbindungsprogrammen beitragen, entwickelt sich die Zahlungsverkehrslandschaft insgesamt weiter und kleine Unternehmen sehen immer mehr Möglichkeiten, neue Technologien mit Zahlungen zu nutzen.
Je mehr Zahlungsoptionen verfügbar sind, die Umstellung von traditionellen Barzahlungen auf Systeme, die Transaktionen in der Cloud ermöglichen, ist die Erfüllung der neuen Anforderungen von Universal Commerce als eine wichtige strategische Überlegung für jedes Unternehmen aufgekommen.
Intelligente Geräte für kleine Unternehmen
Da intelligente Geräte immer mehr zu einem wesentlichen Bestandteil der Funktionsweise von Kunden werden, müssen kleine Unternehmen verstehen, wie sie den Entscheidungsprozess der Verbraucher beeinflussen und welche Werkzeuge für ihre Unternehmen am effektivsten sind. Da der Handel über die Interaktion im Laden hinauswächst, verfügen viele Unternehmen über eine Online-Präsenz, eine mobile Anwendung und andere Internetanwendungen, einschließlich sozialer Medien, um Kunden über mehrere Kanäle besser und enger zu erreichen.
Die beste Strategie für kleine Unternehmen besteht darin, sicherzustellen, dass die Kunden in jeder Verkaufsstelle positive und konsistente Erfahrungen machen. Egal, ob ein Kunde eine mobile App nutzt, online oder im Geschäft, es sollte keine Frage bestehen, von welchem ??"Geschäft" ein Kunde kaufen wird, da er den gleichen Vertrag sieht, der ihm online und im Laden angeboten wird. Navigation und Erscheinungsbild sollten einer parallelen Struktur folgen, während Preise, Kundenkarten, Rabatte und alle anderen Richtlinien auf allen Kanälen gleich sein sollten.
Die Attraktivität intelligenter Geräte liegt darin, dass die Kunden genau wissen, was sie bekommen, unabhängig davon, wie sie die Informationen und Produkte erhalten.
Unternehmen sollten auch von der jederzeit und überall verfügbaren Fähigkeit, die intelligente Geräte bieten, profitieren und Kundeninteraktionen mit der Marke zu ihren Bedingungen und Zeitplänen ermöglichen. Mit Kundeneinkaufsverhalten, die durch Kundenbindungsprogramme erfasst werden, können Händler spezifische Kommunikationen genau nach Kundenvorlieben an einen Zielkanal senden.
Die strategische Anpassung an intelligente Geräte ist das beste Instrument für kleine Unternehmen, um Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten, während sie in der neuen Welt von Universal Commerce florieren und einen robusten und zufriedenen Kundenstamm haben.
