Eine der größten Fragen im Zeitalter des interaktiven Webs 2.0 ist:
"Wie kann ich diese Tools nutzen, um die Kundenerfahrung zu verbessern, wenn die neue Technologie zur Verfügung steht?"
Sicherlich gibt es genug Widgets, Anwendungen, Social Buttons und Ähnliches, damit Ihre Kunden auf viele Arten mit Ihrem Unternehmen interagieren können. Allerdings machen einige Unternehmen den Fehler, alles und die Küche in eine Site zu versenken, mit der Absicht, eine erstaunliche Gemeinschaft zu bilden, die niemand jemals verlassen möchte.
Was könnte schief gehen?
Für den Anfang ist ein solcher Ansatz unoriginell und stellt ein Versäumnis dar, unter die Oberfläche zu schauen, um zu bestimmen, was ein Kunde tatsächlich von einer Site wünscht. Was Sie stattdessen erhalten, ist eine Webpräsenz, die zu viel bietet und gleichzeitig zu wenig bietet.
Es ist jedoch einfach für mich, hier zu sitzen und zu sagen, dass Sie den Inhalt Ihrer Website so umgestalten müssen, dass er genau den Wünschen Ihrer Kunden entspricht. Offensichtlich ist das unmöglich. Interessen und Geschmäcker sind viel zu vielfältig, um für jeden das perfekte Bild, den richtigen Text, die richtige Schriftart oder den richtigen Inhalt auszuwählen.
Die Wahrheit ist, dass du diese Dinge nicht haben musst. Unternehmen sind in der Gewohnheit, ihre Kunden (und ihre Websites) mit Flaum zu überladen. Flusen können als Dinge definiert werden, die für Sie wichtig sind, von denen Ihre Kunden jedoch wenig wissen.
Fluff ist nicht nur uninteressant, sondern auch statisch. Die Menschen suchen nach dynamischen Erfahrungen und die menschlichen Interaktionen sind so dynamisch wie es nur geht. Es gibt einen Grund, warum Leute den ganzen Tag in sozialen Medien spielen.
Eine der besten Möglichkeiten, die Interaktion zu erleichtern, besteht darin, einen Blog zu veranstalten, um den Austausch von Ideen und Kommentaren zu initiieren. Wenn es um Blogs geht, ist der Inhalt die erste Attraktion, aber die Konversation ist es, was die Leute dazu bringt, zurück zu kommen. Ein weiteres bedauerlicherweise wenig genutztes Feature sind Foren. Sicher, viele Websites haben sie, aber ich bin erstaunt über die Anzahl der Unternehmen, die sie einrichten und dann nie überprüfen.
Offensichtlich trägt ihre Integration zu einer starken sozialen Präsenz bei. Wenn Sie noch besser zuhören können, als Sie sprechen können, werden Sie bei 90% der Unternehmen auf der ganzen Welt mithalten können.
Das ist der Schlüssel, wirklich. Wenn jeder ein gigantisches Megafon vor sich hat, wird das Geschäft mit einem Ohr auf den Boden, das darauf achtet, was seine Kunden zu sagen haben, an der Spitze stehen.
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