Terry Jones Von Travelocity Und Kajak: Dann Und Jetzt

Was für ein Unterschied kann ein Jahrzehnt machen. Terry Jones, Gründer von Travelocity.com und Chairman von Kayak.com, tritt mit Brent Leary zusammen, um die Anpassung an den Wandel und die Unterschiede zwischen den frühen Anfängen von Travelocity, gegründet in 1996, mit den Veränderungen und Möglichkeiten zu diskutieren, die damals stattfanden Kayak wurde in 2006 gegründet. Das Endergebnis sind zwei Unternehmen gleicher Größe in Bezug auf die Besucher, aber eine benötigt 3,000-Mitarbeiter, während die andere nur 220 benötigt.

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Small Business Trends: Können Sie uns etwas über Ihren Hintergrund erzählen?

Terry Jones: Ich begann meine Karriere als Reisevermittler und machte das für etwa fünf Jahre. Ich habe eine ziemlich große Firma aufgebaut, ein Start-up, als ich in meinen 20 war, und bin dann zu Tech gesprungen. Ich arbeitete in einer Firma, die Tech an Reisebüros verkaufte, und verkauften diese Firma an American Airlines.

Dann verbrachte ich 20 Jahre bei American in Marketing und IT. Als ich CIO war, bekam ich diese kleine Online-Abteilung, die ein Produkt auf CompuServe und AOL hatte. Wir haben das ins Internet gestellt und es wurde Travelocity.

Jetzt bin ich Vorsitzender von Kayak.com, das wir vor sieben Jahren gegründet haben. Wir haben es letztes Jahr veröffentlicht und hoffentlich schließen wir den Deal, um das Unternehmen für $ 1.8 Milliarden an einem Tag an Priceline.com zu verkaufen.

Kleinunternehmen Trends: Was sind einige der großen Veränderungen in Technologie und Kultur zwischen dem, was du mit Travelocity gemacht hast und was du mit Kayak gemacht hast?

Terry Jones: Travelocity hat über 3,000-Mitarbeiter, Kayak.com hat 220. Dennoch sind sie in Bezug auf Internetbesucher gleich groß. Wie in der Welt ist das möglich? Ein guter Teil davon ist, dass Travelocity in 1996 gestartet wurde und es wirklich keine Internet-Tools gab. Wir mussten alles von Hand erstellen, also ist es eine Legacy-Anwendung. Wir haben dieses Geschäft durch traditionelle Markenwerbung ausgebaut. Sie haben eine große Kundendienstabteilung, die wahrscheinlich leicht 1,000 Leute ist, wenn nicht mehr.

Bei Kayak gibt es Computer in der Cloud, also haben wir kein Rechenzentrum. In den ersten sechs Jahren erhielten wir alle unsere Kunden von Google, also war es suchbasiert. Wir mussten nicht das ganze Geld für Werbung ausgeben.

Wir sind kein Reisebüro, wir sind eine Suchfirma. Also haben wir keine Kundendienstfunktion. Wir waren bewusst sehr schlank, wie wir die Dinge gemacht haben. Heute können Sie etwas mit nur ein paar Leuten machen und wirklich ein sehr großes Geschäft schaffen.

Kleinunternehmen Trends: War es aus organisationskultureller Sicht schwierig, sich an Veränderungen anzupassen?

Terry Jones: Ich denke nicht. Kayak ist das traditionelle Startup, Venture Capital finanziert. Wir hatten zwei erfahrene Leiter, einen von Intuit und einen von Orbitz. Sie wollten wirklich ein sehr schlankes, gemeines Geschäft schaffen. Wir haben das Ding auf QuickBooks laufen lassen, bis wir an die Öffentlichkeit gingen. Wir hatten einfach nicht den Mut, mit QuickBooks an die Öffentlichkeit zu gehen. Wir dachten, die Wall Street könnte sich etwas Sorgen machen.

Ich denke, diese Jungs waren sehr gut darin, ein Team zu kultivieren. Ich habe ein neues Buch mit dem Titel "Über Innovation", und es geht durch die Grundlagen der Innovation, die meiner Meinung nach mit Kultur und Team beginnt. Eines der wichtigsten Dinge bei Kayak war es, unseren CPO (Chief Performance Officer) zu beobachten, der sich darauf konzentriert, die besten Leute einzustellen, die er finden kann.

Du lernst, dass Rockstars mit Rockstars abhängen. Wenn Sie A-Spieler anstellen, wollen mehr A-Spieler da sein, weil sie gemeinsam die Welt verändern wollen und nicht von C- und D-Spielern zurückgeschleift werden wollen.

Kleinunternehmen Trends: Wie haben sich Kunden verändert?

Terry Jones: Als wir mit Travelocity starteten, mussten wir viel Zeit damit verbringen, sie davon zu überzeugen, ihre Kreditkarte online zu stellen. Die Leute hatten Angst, das zu tun. Wir hatten eine spezielle Nummer, wo sie uns anrufen konnten, um uns ihre Kreditkarte zu geben, und wir legten sie rein. Natürlich haben wir ihnen nicht gesagt, dass wir sie genauso wie sie online stellen, weil es sicher war und sie Angst hatten.

Heute sind sie sehr zuversichtlich. Sie sind so zuversichtlich, dass wir bei Kayak über 24 Millionen mobile Downloads unserer Anwendungen haben. Sie machen es sich sogar am Telefon bequem.

Ich denke, dass die Leute immer noch mehr einkaufen, als sie müssen, weil wir bei Kayak sehr preisgünstig sind. Ich denke, dass die Leute immer noch direkt einkaufen wollen, was wir ihnen auf Kayak erlauben.

Wir reden heute viel über Social Media. Es ist in jeder Konferenz, die wir alle gehen. Aber ich denke, wir müssen feststellen, dass nur sehr wenige Menschen tatsächlich über soziale Medien kaufen. Es ist ein interessanter Ort, um Ihre Marke zu bauen, aber es ist wirklich kein Ort, den Leute noch kaufen, und schon gar nicht auf Reisen.

Kleinunternehmen Trends: Sie haben erwähnt, dass Kayak eine Suchfirma und kein Reiseunternehmen ist. War diese Denkweise etwas, mit dem die Firma begann, oder war es etwas, zu dem Sie gewechselt haben?

Terry Jones: Nein, eigentlich war das die Idee. Neunzig Prozent der Leute, die auf unsere Webseiten kamen, würden nach dem Preis suchen, aber dann direkt zu einer Fluggesellschaft, einem Hotel oder einer Autofirma gehen, um zu kaufen. Wir sagten: "Warum schaffen wir nicht einfach eine Firma, die das tut? Dadurch können Sie sehr effektiv und sehr schnell über die verschiedenen Quellen des Reisekaufs hinweg suchen. Wenn Sie dann klicken, kaufen Sie direkt. Sie graben sich bis zur letzten Seite von Marriott oder der letzten Seite von Delta, und geben Sie einfach Ihren Namen ein und Sie sind fertig.

Wir begannen, eine Suchfirma zu sein, und wir begannen, unser Geld zu verdienen, wie Google auf einer Zahlung pro Klickenbasis tut. Wir sind bis zu diesem Jahr so ??geblieben. Jetzt können Sie jetzt direkt bei Kayak kaufen. Wir haben das gemacht, weil wir viele Fragen von Leuten bekommen haben, die bei uns einkaufen wollten. Sie vertrauen uns jetzt.

Auch aus der mobilen Welt ist das ziemlich wichtig. Weil die Leute ihre Kreditkarte nicht fünfmal einlegen und verschiedene Formulare ausfüllen wollen. Es ist einfach zu schwer. Sie von Kayak kaufen zu lassen macht es einfacher und erhöht den Wert unserer mobilen Website.

Ich denke, wir wollten schon immer eine Suchfirma sein. Wir sind eine Suchfirma und ich denke, dass wir so bleiben werden.

Kleinunternehmen Trends: Ist es heute schwieriger, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, als Sie mit Travelocity anfingen?

Terry Jones: Ja, ich denke es ist. Weil ständige Innovation so wichtig ist, um mit den heutigen Kunden Schritt zu halten. Zwanzig Prozent der Amerikaner haben ein Tablet-Gerät. Wir bewegen uns ständig vorwärts und wir erwarten von jeder Website - was wir von der allerbesten Website bekommen. "Warum ist Larrys Versicherungsunternehmen nicht so gut wie Amazon?" Wir werden frustriert, wenn es nicht ist.

Kleinunternehmen Trends: Wo können Leute dein Buch aufheben?

Terry Jones: Der beste Ort, um es zu bekommen, ist Amazon.com.

Kleinunternehmen Trends: Wo können die Leute herausfinden, was Sie vorhaben?

Terry Jones: TBJones.com hat Informationen über Sprechen, Beratung, meinen Blog und meine Bücher.

Kleinunternehmen Trends: Sie haben einen Service erwähnt, in den Sie gerade investiert haben. Geben Sie auch dafür einen Stecker.

Terry Jones: Wir haben über das Transkribieren dieses Interviews gesprochen und ich habe gerade in eine Firma namens TranscribeMe investiert, eine sehr interessante Transkriptionsfirma, die ihre Transkription durch Crowdsourcing durchführt.

Also würde dieses Interview wahrscheinlich in zehn verschiedene Teile aufgeteilt werden, die auf der ganzen Welt gesendet werden, und eine Person könnte fünf oder sechs Minuten Transkription machen. Und der Computer setzt es wieder zusammen und die Schreibkräfte werden bewertet. Die Qualität ist ausgezeichnet und die Wende ist schnell.

Crowdsourcing ist die Welle der Zukunft in vielen neuen Unternehmen.

Dieses Interview zur Anpassung an Veränderungen ist Teil der One on One-Interviewreihe mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten der heutigen Geschäftswelt. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung herausgegeben. Um das gesamte Interview zu hören, klicken Sie auf den obigen Player.

Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.


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