Seit Jahren nutzen Unternehmen Lochen, um ihre Kundentreue zu verfolgen und Belohnungen anzubieten. Aber jetzt gibt es eine andere, technisch fortschrittlichere Option für Unternehmen. Die FiveStars-App, die von FiveStars, einem in San Francisco ansässigen Startup, das Marketing-Software verkauft, entwickelt wurde, zielt darauf ab, kleinen und mittleren Unternehmen zu helfen, Kunden zu binden.
Dies geschieht durch die Identifizierung vergangener Kunden, die das Geschäft in letzter Zeit nicht wieder besucht haben. Es verfolgt dann Personen, die Geschichten kaufen, und bietet diesen Kunden personalisierte Belohnungen per E-Mail oder SMS.
FiveStars-Gründer Victor Ho erklärt Inc:
"Wir identifizieren diese Leute, finden heraus, was ihnen gefällt und schicken ihnen eine individuelle Werbung. Wenn wir sie nur einmal zurückbringen, werden sie zu einem wirklich klebrigen Kunden. "
Der Gründer des Unternehmens ist nicht der einzige, der an die Wirksamkeit dieses Ansatzes glaubt. Das Startup, das vor drei Jahren aus dem Technologie-Beschleuniger Y Combinator herauskam, gab gerade eine $ 26 Million Series B Finanzierungsrunde bekannt, die von Menlo Ventures angeführt wurde. Damit beläuft sich das Gesamtkapital des Unternehmens bisher auf mehr als $ 42 Millionen.
FiveStars arbeitet derzeit mit mehr als 5,300-Shops im ganzen Land zusammen. Unternehmen zahlen $ 200 pro Monat, um den Dienst zu nutzen. Bis heute hat das Unternehmen mehr als $ 10 Millionen an Kundenprämien verteilt, was zu etwa 1.8 Millionen Besuchen im Ladengeschäft geführt hat.
Durch die Identifizierung von Kunden, die zuvor, aber nicht kürzlich, Geschäfte mit einem Unternehmen getätigt haben, schaffen Unternehmen treue Kunden. Und diese treuen Kunden können oft wertvoller sein als neue. Hier ist der Grund.
FiveStars sagt 20 Prozent der Kunden eines kleinen Unternehmens machen oft 80 Prozent seines Umsatzes. Die Marketingbemühungen auf diese Kunden zu fokussieren, anstatt neue Kunden zu gewinnen, kann tatsächlich kosteneffektiver sein.
Das Unternehmen wächst weiter und entwickelt neue Wege zur Kundenbindung. Aber die Grundidee für den bisherigen Erfolg scheint solide zu sein.
Durch das Lernen über bestehende Kunden und deren Gewohnheiten können Unternehmen das Einkaufserlebnis für sie personalisieren. Es ist ein proaktiver Ansatz als die herkömmliche Lochkarte. Und es ist ein Ansatz, an dem sich Investoren und kleine Unternehmen bereits beteiligen.
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