Sprechen Sie über die schlimmste aller Kundendienst-Katastrophen ... #FAIL, irgendjemand?
Wie wäre es, auf Beschwerden eines verärgerten Kunden mit einem Link zu einem X-bewerteten Foto zu reagieren? Nun, genau das ist kürzlich bei US Airways passiert.
Die Fluggesellschaft reagierte auf eine Kundenbeschwerde über den Service, den der Passagier auf einem kürzlich durchgeführten Flug erhalten hatte. Der unglückliche Passagier twitterte ihre Unzufriedenheit. Ein Mitarbeiter von US Airways mit Zugriff auf den Twitter-Account des Unternehmens reagierte Berichten zufolge auf die Beschwerde. Diese Person sollte offenbar einen Link zu einer Website einfügen, auf der Kunden formelle Beschwerden an das Unternehmen melden können.
Stattdessen hat der Mitarbeiter einen Link zu einem pornografischen Foto gepostet.
Die Tweets von US Airways waren nicht lange auf der Social-Media-Seite, nur etwa eine Stunde. Aber der Fehler wurde schnell viral, ein Beispiel dafür, wie ein einziger Kundendienst-Fehltritt in einem Desaster enden kann. Im Twitterverse ist eine Stunde genug Zeit, um einen Beitrag mit Millionen zu sehen und zu teilen. US Airways löschte den Tweet und bot später am selben Tag eine Entschuldigung an.
Wir entschuldigen uns für ein unpassendes Bild, das kürzlich als Link in einer unserer Antworten geteilt wurde. Wir haben den Tweet entfernt und untersuchen.
- US Airways (@USAirways) April 14, 2014
Das Unternehmen versuchte, es als einen Unfall zu erklären, der sich ereignete, als jemand bei der Fluggesellschaft versuchte, den Link als unangemessen zu markieren. Die neuesten Berichte legen nahe, dass der Mitarbeiter, der für das Senden des unzüchtigen Fotos an den verärgerten Kunden verantwortlich ist, nicht entlassen wird.
Aber berichtet über eine offizielle Stellungnahme CNN Money zitierte einen Unternehmenssprecher mit den Worten:
"Wir bedauern den Fehler sehr und prüfen derzeit unsere Prozesse, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden."
US Airways Foto über Shutterstock
