Du wirst nicht glauben, wie ich eine Kopie dieses Buches bekommen habe. Staci, der Operations Manager hier bei Small Business Trends, schickte mir einen Link zum Werbevideo auf der Buchseite. Dann habe ich das Video gesehen. Sie und ich haben sofort ein paar Minuten darüber gesprochen und "ha ha ha's" und "LOLs" ausgetauscht. Da wusste ich, dass ich eine Kopie des Buches bekommen musste, um es zu überprüfen.
Aber ich kannte Dave Carroll nicht, und ich hatte nicht viel Vertrauen darauf, ihn über die Website zu erreichen. Also habe ich Dave Carrolls Twitter ID (@DaveCarroll) gefunden und ihm gesagt, wer ich bin und was ich in weniger als 140 Charakteren wollte. Innerhalb einer Woche hatte ich ein Review-Exemplar an meiner Tür (zusammen mit einem süßen inspirierenden Kalender). Ich würde sagen, es war eine Win-Win-Situation. Und jetzt erzähle ich euch alles über United Breaks Guitars: Die Macht der One Voice im Zeitalter der Social Media.
Die Backstage-Geschichte an einem Nachmittag
Ich habe gelesen United Breaks Gitarren - an einem Sonntag. Jep. Das war alles, was es brauchte. Es war ein perfektes Lesewochenende, weil es die Geschichte eines Videos erzählte, von dem ich gehört hatte, von dem ich aber wenig wusste. Im Juli hat 6, 2009, Dave Carroll das originale United Breaks Guitars-Video auf YouTube hochgeladen. Nahezu 13 Millionen Aufrufe später (ab heute), stellt er weiterhin den Einfluss dar, den eine Person mit sozialen Medien haben kann und eine Botschaft, die mitschwingt.
United Breaks Guitars: Die Kraft einer Stimme im Zeitalter der Social Media ist seine erste Person-Geschichte seiner Erfahrung mit dem Umgang von United Airlines mit seiner Taylor-Gitarre ... und dem folgenden Zirkus, der seine Reise durch ihr massives Kundenservice-System war.
Wie United Breaks Gitarren Hielt mich an meinen Stuhl geklebt
Ich kann Ihnen versichern, dass es nichts mit irgendwelchen innovativen Marketing- oder Kundendienststrategien zu tun hatte, die in dem Buch aufgezeigt wurden. Das ist, weil es keine gab. Es war nicht so ein Buch.
Es war die Authentizität und die schiere Demut der Geschichte, die mich in meinem Lieblingslesesessel sitzen ließ. Natürlich hatte ich meinen Computer in der Nähe, so dass ich alle drei Videos von United Breaks Guitars ansehen konnte - nur damit ich die Erfahrung machen und einige der Details, die Carroll im ganzen Buch offenbart, noch einmal betrachten kann.
Hier ist eine kurze Tour von dem, was du vielleicht nicht gewusst hast United Break Gitarren Phänomen und die kleinen Business-Lektionen, die Sie aus dem Buch nehmen können.
Männliche Musiker heben Gitarren auf, wie sie Frauen aufheben
Ich überlasse es Ihnen, zu entscheiden, ob dies eine gesunde Beziehung zu einem unbelebten Objekt ist. Aber das Kapitel darüber, wie ein Musiker eine Gitarre wählt, ist ein absoluter Schrei. Du wirst niemals jemanden, der eine Gitarre durch den Flughafen trägt, auf die gleiche Weise anschauen.
Als ich dieses Kapitel las, dachte ich sofort an die unzähligen Sonderwünsche unserer Kunden. Während jedes Unternehmen kann nicht auf die besonderen Bedürfnisse für jede Kundensituation zu erfüllen, wenn Sie im Service-Geschäft sind, ist etwas, auf das Sie vorbereitet sein müssen. In dem United Breaks Gitarren Buch, ich habe gelernt, dass die meisten Fluggesellschaften Musiker Verzicht unterzeichnen, die alle Verantwortung für Instrumente von der Fluggesellschaft entfernen. Mit anderen Worten, wenn Sie Ihre Instrumente (oder andere zerbrechliche Gepäckstücke) überprüfen müssen, tun Sie dies auf eigene Gefahr.
Sie benötigen mehr als einen Job
Wusstest du, dass es tatsächlich drei United Breaks Guitars Songs und Videos gibt? Dave hatte einen Plan und er erfüllte sich damit. Nachdem er sich klar gemacht hatte, dass United keine Verantwortung für den Schaden an seiner Gitarre übernehmen würde (trotz der Tatsache, dass er keinen Verzicht unterschrieben hatte), beschloss er, drei Videos verschiedener Stile zu erstellen, die die Geschichte erzählen. Er hatte ein Ziel, eine Million Ansichten zwischen den drei Videos zu erreichen.
Ich habe eine kraftvolle Lektion daraus. Carroll hatte einen mentalen Wandel vollzogen und seine Energie darauf umgestellt, das zu tun, was er am besten kann; Songs als emotionalen und kreativen Ausgang zu schreiben. Er hat sich damit drei Hauptziele gesetzt:
- Frustrierende Erfahrung machen und positiv machen.
- Etwas mit seinen Freunden erschaffen.
- Die Art und Weise zu ändern, wie eines der größten Unternehmen der Welt mit seinen Kunden umgeht.
Er konnte die ersten beiden Tore kontrollieren, aber er warf den dritten ins Tor. Er wusste, dass er das Ergebnis nicht genau kontrollieren konnte, aber seine Bemühungen bei den ersten beiden könnten sicherlich eine Delle machen.
Sie können die Wirkung eines Liedes strategisch gestalten
Hier ist ein weiterer kleiner Leckerbissen, den ich bekommen habe United Breaks Gitarren das wusste ich nicht. Sie können einen Song programmieren oder erstellen, um die gewünschte Antwort zu erhalten. Das habe ich nicht bemerkt. Ich dachte, Songschreiber wären inspiriert und hätten einfach geschrieben, was zu ihnen kam. Ich dachte, es wäre Magie, und vielleicht ist es manchmal auch. Aber für Dave Carrolls Projekt - das war alles Design.
Als Inhaber eines kleinen Unternehmens oder Experte in Ihrem Bereich verfügen Sie über erstaunliche Fähigkeiten, mit denen Sie beeinflussen können, wie Menschen auf Sie und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung reagieren. Dave wusste aus Erfahrung, dass bestimmte Beats und Arten von Songs beeinflussten, wie die Leute reagierten. Er wusste, wie wichtig der Refrain war. Er wusste, dass es einen bestimmten Beat und einen bestimmten Stil haben musste. Alles in allem war ich überwältigt von der strategischen Planungsbrillanz, mit der er das Lied geschrieben hat.
Bitten Sie Ihre Freunde um Hilfe
Eines der Ziele von Dave war es, mit seinen Freunden zusammenzuarbeiten und sie für sein Projekt zu gewinnen. Ein Satz, den er in diesem Abschnitt wiederholt, ist:
"Ich mag es, wie [die Industrie oder das Fachwissen hier einfügen] Profis brauchen nicht viele Details, bevor sie Ja zu einem Auftritt sagen. "
Die Lektion für kleine Unternehmen in diesem Kapitel von United Breaks Gitarren ist klar - isoliere dich nicht. Du bist nicht alleine. Es gibt eine Gemeinschaft von Partnern in den Flügeln bereit, bereit und in der Lage, Ihnen zu helfen, Ihr Ziel zu erreichen. Alles, was Sie tun müssen, ist zu fragen.
Storytelling ist mächtiges Zeug
Wir sind nicht alle Songwriter, aber wir alle haben Geschichten, die anderen Menschen letztendlich helfen und in der Welt etwas bewirken können. Warten Sie nicht auf eine Frustration oder lebensverändernde Erfahrung, um Ihre Geschichte zu erzählen.
Hör auf darüber nachzudenken, wie die Geschichten, die du hast, und die Geschichten, die du erzählst, letztendlich anderen Menschen helfen und die Welt verändern können. Sie können mit dem Lesen beginnen United Breaks Gitarren für die Inspiration.
