Um einen guten Kundenservice bieten zu können, müssen Sie für Ihre Kunden da sein, wo es für sie am bequemsten ist. In vielen Fällen bedeutet das eine Online-Verbindung mit ihnen.
Für Kunden, die gerade einkaufen oder auf Ihrer Website surfen, kann die Möglichkeit, mit ihnen direkt auf der Website zu chatten, viele Vorteile haben. Deshalb sind Kundendienst-Live-Chat-Apps in den letzten Jahren so populär geworden, insbesondere bei Unternehmen oder Dienstleistern, deren Angebote technisch sind oder zusätzliche Erklärungen erfordern.
Mit diesen Apps können Kunden Kundendienstmitarbeiter von Unternehmen direkt kontaktieren, während sie einkaufen oder surfen. Hier sind einige der Vorteile von Live-Chat-Apps für Ihr Unternehmen.
Sammeln Sie wertvolle Einblicke
Kundenservice-Live-Chat-Apps bieten eine weitere Möglichkeit zur Kundenanbindung, mit der Sie wertvolle Informationen über das Kundenerlebnis erhalten. Sie können diese Informationen dann verwenden, um die Kundenerfahrung in der Zukunft zu verbessern.
Wenn beispielsweise Kunden die Chat-Funktion ständig verwenden, um Fragen zu bestimmten Funktionen oder Informationen zu stellen, die sie auf Ihrer Website nicht finden können, müssen Sie diesen Abschnitt möglicherweise stärker hervorheben.
Neben dem Erhalt von Informationen aus einzelnen Chat-Erlebnissen oder kumulativen Chat-Erfahrungen können Chat-Nutzer durch eine kurze Follow-up-Umfrage über das Chat-Erlebnis selbst zusätzliche Informationen und Engagement von Ihren Kunden erhalten. Wenn es um diese Follow-Up-Umfragen geht, denke einfach super einfach: "Haben wir deine Frage beantwortet?" Und "Bitte bewerte deine Zufriedenheit mit der Chat-Unterstützung."
Sie könnten sogar Tags für die Umfragen erstellen, um zu wissen, wo Ihre Kunden am meisten von ihnen aus zugreifen. Sie können das Follow-up anpassen, je nachdem, wo sie auf den Chat zugegriffen haben (mit einer anderen Frage für diejenigen, die über den Katalog auf den Chat zugegriffen haben) Zugriff vom Check-Out-Prozess usw.).
Kunden Vertrauen aufbauen
Ein weiterer Vorteil der ständigen Interaktion mit Kunden ist, dass sie wahrscheinlich eine bessere Erfahrung mit Ihrem Unternehmen haben und somit eine höhere Meinung von Ihnen haben.
Wenn Kunden wissen, dass immer ein Vertreter für Fragen zur Verfügung steht, werden sie wahrscheinlich weniger Bedenken haben, wieder mit Ihnen Geschäfte zu machen. Und eine verbesserte Erfahrung durch Live-Chat erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie anderen von Ihrem Unternehmen oder Ihren Angeboten berichten.
Verkaufszahlen steigern
Wenn Kunden auf Ihrer Website einkaufen, ist es wahrscheinlich, dass Sie während des Kaufvorgangs irgendwann etwas verwirrt sind. Wenn Sie jedoch eine Live-Chat-Funktion für den Kundenservice auf Ihrer Website haben, haben Sie eine Möglichkeit, diese Probleme beim Auschecken zu beheben. Wenn diese Funktion jedoch nicht verfügbar ist, geben sie möglicherweise ihren Warenkorb auf und kaufen ein ähnliches Produkt von einer anderen Website.
Wenn Sie darüber hinaus Fragen zu Produkten beantworten können, fühlen sich Kunden möglicherweise eher bereit, direkt zu kaufen, anstatt auf anderen Websites zu recherchieren oder zu shoppen.
Reduzieren Sie die Servicekosten
Zusätzlich zu potenziell steigenden Umsätzen können Live-Chat-Apps für den Kundenservice auch die Gesamtkosten senken. Die Ersteinrichtung kann normalerweise in ungefähr einem Tag abgeschlossen werden und kostet im Vergleich zu anderen Methoden nicht viel. Sobald sie eingerichtet ist, können Kundendienstmitarbeiter mit mehreren Kunden gleichzeitig interagieren.
Dies bedeutet, dass sie insgesamt weniger Zeit für jede Interaktion benötigen als am Telefon. Und wenn Kundendienst-Live-Chat-Funktionen verfügbar sind, verwenden viele Kunden diese eher, als eine Kundendienstnummer anzurufen.
Mit Live-Chat-Apps können Sie also weniger Kundendienstmitarbeiter haben, die dieselbe Menge an Fragen oder Bedenken bearbeiten. Dann können Sie diese zusätzlichen Ressourcen an anderer Stelle zuweisen, um Ihrem Unternehmen zu helfen, z. B. die Chat-Streams und das Feedback zu analysieren, um an der Verbesserung Ihrer Website für Ihre Kunden zu arbeiten.
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