Zufriedene Kunden führen zum Geschäftswachstum. Um jedoch sicherzustellen, dass Ihre Kunden zufrieden sind, müssen Sie regelmäßige Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen. Diese Umfragen gehen weit darüber hinaus, dass Sie einfach die Zufriedenheit Ihrer Kunden ermitteln können. Hier sind die Vorteile von 18.
Erhöhen Sie die Retention nur durch Fragen
Kunden möchten wissen, dass Sie sie schätzen. Sie zu fragen, was sie denken und was Sie tun können, um ihre Erfahrung zu verbessern, ist essentiell. Kunden fühlen sich stärker mit Unternehmen verbunden, die ihre Meinung wertschätzen. Kunden einfach dazu aufzufordern, eine Umfrage zu machen, kann die Bindung und Loyalität erhöhen. Selbst wenn Sie kein umsetzbares Feedback erhalten, kann die Durchführung einer Umfrage Ihnen dabei helfen, Ihr Geschäft auszubauen.
Finden Sie heraus, worüber sie unglücklich sind
Aber umsetzbares Feedback zu finden, ist immer noch ein wichtiger Teil des Kundenzufriedenheits-Umfrageprozesses. Am wichtigsten ist, dass Sie damit Bereiche Ihres Unternehmens identifizieren können, die Verbesserungen nutzen könnten. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist entscheidend für den Aufbau von Loyalität. Daher sollte die Suche nach den Bereichen, in denen die Kunden am wenigsten zufrieden sind, eine hohe Priorität haben.
Finden Sie heraus, was Sie besser machen können
Darüber hinaus können Sie mithilfe von Umfragen zur Kundenzufriedenheit allgemeine Vorschläge einholen. Dies sind möglicherweise keine Bereiche, in denen Kunden notwendigerweise unzufrieden sind, aber wo sie das Gefühl haben, dass sie Funktionen oder Dienste hinzufügen können, um ihre Erfahrung noch besser zu machen.
Finden Sie Ihre Stärken und nutzen Sie sie zu Ihrem Vorteil
Umfragen können Ihnen auch dabei helfen, die Stärken Ihres Unternehmens zu ermitteln. Dies erfordert nicht, dass Sie Änderungen an Ihren tatsächlichen Geschäftsvorgängen vornehmen. Aber Ihre Stärken zu kennen, könnte Ihnen bei Ihren Werbemaßnahmen helfen. Wenn Kunden sagen, dass Sie beispielsweise das beste Kundendienstteam oder den schnellsten Versand haben, könnten Sie dies als Verkaufsargument in der Zukunft nutzen.
Priorisieren Sie Änderungen in Ihrem Geschäft
Insgesamt können Sie aus Umfragen zur Kundenzufriedenheit eine Menge lernen. Wenn Sie die Ergebnisse erhalten, können Sie sie analysieren und die Änderungen priorisieren, die Sie vornehmen möchten. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf einen Aspekt, wenn Sie den vollen Vorteil nutzen möchten.
Überwachen Sie Änderungen in der Zufriedenheit im Laufe der Zeit
Es ist auch unglaublich wichtig, dass Sie regelmäßig Kundenzufriedenheitsumfragen durchführen. So können Sie Unterschiede von einer Umfrage zur nächsten erkennen. Sie möchten natürlich eine Verbesserung der Zufriedenheit im Laufe der Zeit sehen. Wenn das nicht der Fall ist, wissen Sie, dass etwas nicht funktioniert.
Identifizieren Sie, was funktioniert, indem Sie diese Änderungen verfolgen
Sie können auch genauere Informationen finden, indem Sie diese Änderungen im Laufe der Zeit betrachten. Vielleicht sind Ihre Kunden mit einem bestimmten Aspekt Ihres Geschäfts nicht besonders unzufrieden, aber ihre Zufriedenheit ist etwas gesunken. Diese Informationen würden Ihre Aufmerksamkeit nicht unbedingt auf sich ziehen, wenn Sie sich nur eine Umfrage ansehen würden. Wenn Sie jedoch mehrere Umfragen zum Vergleichen haben, können Sie diese Art von Informationen finden. Und wenn Sie Änderungen in Ihrem Unternehmen vorgenommen haben, können Sie feststellen, ob diese Änderungen die gewünschten Ergebnisse erzielt haben, indem Sie sich die Zufriedenheitsgrade ansehen.
Verbessern Sie die öffentlichen Bewertungen Ihres Unternehmens
Ein weiterer Effekt, den Kundenzufriedenheitsumfragen haben können, sind verbesserte öffentliche Reviews. Wenn Sie Umfragen durchführen, können Sie auch zufriedene Kunden ermutigen, ihre Gedanken in einem öffentlichen Raum wie Facebook oder Yelp zu hinterlassen. Und für Kunden, die nicht ganz so zufrieden sind, schreiben sie ihre negativen Kommentare manchmal weniger online, wenn sie das Gefühl haben, dass sie ihnen zuhören.
Quellen für Kundenempfehlungen finden
Sie können auch positive Antworten innerhalb dieser Umfragen identifizieren und sie als Testimonials verwenden. Positive Kommentare von Kunden aus der Vergangenheit können dazu beitragen, neue Kunden einzubeziehen.
Verbessere deine allgemeine Reputation
Bessere Online-Bewertungen oder Erfahrungsberichte von Kunden können Ihren Ruf öffentlich verbessern. Und zufriedenere Kunden zu haben, kann zu mehr Empfehlungen und mehr Begeisterung für Ihre Marke führen. All diese Faktoren können insgesamt zu einem besseren Ruf führen, was zu mehr Vertrauen und damit mehr Kunden führen kann.
Verfolgen Sie das Wachstum Ihres Unternehmens
Sie können das Unternehmenswachstum auf viele verschiedene Arten verfolgen. Natürlich müssen finanzielle Faktoren berücksichtigt werden. Sie sollten sich aber auch des Wachstums Ihres Unternehmens in Bezug auf Kunden bewusst sein. Durch die Identifizierung Ihrer neuen Kunden, wiederkehrenden Kunden und unzufriedener Kunden, die Ihr Unternehmen wahrscheinlich verlassen, finden Sie diese Informationen.
Erstellen Sie neue Verkaufschancen
Da Sie mithilfe von Umfragen zur Kundenzufriedenheit die Zufriedenheit im Zeitverlauf verfolgen können, können Sie leicht feststellen, wann Ihre Kunden am zufriedensten mit Ihrem Unternehmen sind. Kunden mit einer neuen Verkaufschance anzusprechen, wenn sie mit Ihrem Unternehmen am zufriedensten sind, kann Ihre Erfolgschancen verbessern. Nutzen Sie diese Informationen zu Ihrem Vorteil.
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, Ihre Kunden zu verstehen
Um die Ergebnisse Ihrer Umfrage vollständig nutzen zu können, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter sie verstehen. Ihre Kundendienstmitarbeiter und andere Teammitglieder, die direkt mit Kunden arbeiten, haben höchstwahrscheinlich direkte Auswirkungen auf die Ergebnisse. Wenn Sie die Ergebnisse jeder Umfrage mit ihnen teilen, können sie wirklich verstehen, was sie tun müssen, damit Ihr Unternehmen wachsen kann.
Bereitstellung von Anreizen zur Verbesserung des Service
Die Identifizierung von Problemen oder Verbesserungsbereichen kann Ihnen auch dabei helfen, kreative Lösungen zu finden. Wenn Kunden mit einem Bereich Ihres Kundendienstansatzes unzufrieden sind, sollten Sie einen Anreiz für Ihr Kundenserviceteam finden, das direkt mit dem Problem befasst ist, oder Sie können sich von Ihren Mitarbeitern ein Bild davon machen, wie das Unternehmen das Problem beheben kann. Teil der Lösung zu sein, kann an sich ein starker Anreiz sein.
Erhöhen Sie die Mitarbeitermoral
Informationen und Anreize an die Mitarbeiter weiterzugeben kann ihnen auch helfen, sich besser mit Ihrem Unternehmen verbunden zu fühlen. Wenn sie wissen, dass sie ihre Arbeit gut machen, sind sie eher glücklich und erfüllt bei der Arbeit. Und das bedeutet, dass sie wahrscheinlich weiterhin großartige Arbeit leisten werden. Wenn sie jedoch in einem Bereich keine besonders gute Arbeit leisten, können sie sie direkt von Kunden hören, um besser zu verstehen, wie sie sich verbessern können.
Finden Sie heraus, wie Sie verlorene Clients zurückgewinnen können
Neben der Suche nach Möglichkeiten, bestehende Kunden zu behalten, können Sie die Ergebnisse dieser Umfragen auch dazu verwenden, einige alte Kunden zu gewinnen. Wenn Sie Kunden verloren haben, fragen Sie sie, warum sie gegangen sind. Wenn Sie nützliche Einsichten erhalten und die Probleme beheben können, die dazu geführt haben, dass sie das Programm verlassen haben, könnten sie zurückkommen. Und wenn nicht, könnten Sie zumindest verhindern, dass Ihre derzeitigen Kunden aus denselben Gründen abreisen.
Erhalten Sie Feedback zu neuen Produkten oder Initiativen
Wenn Sie Ihrem Unternehmen einen neuen Aspekt hinzufügen, gibt es oft einige Probleme, die es zu lösen gilt. Wenn Sie Kundenzufriedenheitsumfragen durchführen, können Sie gezielt nach diesen neuen Funktionen oder Produkten fragen, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Wenn neue Initiativen mehr Probleme verursachen als lösen, könnte es klug sein, den Stecker früh zu ziehen.
Erstellen Sie Markenanwälte
All diese Aspekte, angefangen bei der Unterstützung von Kunden, die sich mit Ihrer Marke verbunden fühlen, bis hin zu Verbesserungen, die auf Feedback basieren, können zu Kunden führen, die Ihre Marke eher bewerben. Diese Umfragen können die Kundenzufriedenheit erhöhen. Und wenn diese Kunden zufriedener sind, werden sie wahrscheinlich ihre Erfahrungen teilen und Ihnen helfen, das ultimative Ziel zu erreichen: Ihr Geschäft wachsen zu lassen.
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