Diese Ferienzeit bricht Rekorde für Online-Verkäufe, und niemand verkauft mehr online als Amazon.com. Aber wie bekommt Ihre E-Commerce-Site ihren Anteil an Feiertagsverkäufen? Kevin Gibbon, Mitbegründer und CEO von Shyp - einem Anbieter von Paketabholung, Verpackung und Versand für KMUs - sagt, dass kleine Unternehmen die besten Chancen haben, mit Amazon und ihren Konkurrenten zu konkurrieren, indem sie sich auf einzigartige Kundenerlebnisse konzentrieren diese Urlaubspakete.
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Kleinunternehmen Trends: Warum gibst du mir nicht ein bisschen von deinem persönlichen Hintergrund und von Shyp.
Kevin Gibbon: Ich bin ein Ingenieur von Beruf und ein Unternehmer mein ganzes Leben lang. Ich habe ein paar Startups gehabt. Ich war ein Ebay-Power-Verkäufer. Ich würde Artikel zu einem günstigen Preis kaufen und sie bei eBay weiterverkaufen. Es wurde zu einem ziemlich großen Geschäft. Aber eine der größten Kopfschmerzen war die Lieferung und Erfüllung Seite; wirklich diese Seite des Geschäfts hochskalieren.
Dieser Schmerzpunkt blieb viele Jahre lang bei mir und ich beschloss, Shyp zu beginnen. Und es ist interessant, weil wir nicht angefangen haben, den Schmerzpunkt zu lösen, den ich als eBay-Stromverkäufer hatte; Ich habe ziemlich viel Volumen gemacht. Aber als ich mir die gesamte Branche und die Kunden angeschaut habe, habe ich beschlossen, auf den Markt der Verbraucherschifffahrt zu gehen. Und der Grund war, weil es das am meisten bediente Stück des Marktes ist. Es ist natürlich sehr selten; Die Leute versenden wahrscheinlich persönlich oder viermal im Jahr, wenn Sie Glück haben. Aber es gab uns eine Gelegenheit, etwas von dem Lärm zu durchbrechen und eine Aufgabe zu übernehmen, die die Leute sehr selten machen, die ein bis zwei Stunden dauert und diese in Minuten umwandelt.
Wir begannen mit einem Abhol- und Packaging-on-Demand-Service. Wir würden zu dir kommen. Wir holen Ihre Sachen ab und verpacken sie professionell. Wir würden in jedem einzelnen Markt, in dem wir tätig sind, ein Lager haben und dann würden wir sie über die typischen nationalen Transportunternehmen wie UPS und FedEx ausliefern. Und wir nennen das die erste Meile Versand; Entfernen der größten Schmerzpunkte wie ein Pick-up oder Drop-off und Verpackungsstück.
Wir haben jetzt ein Geschäftsprodukt und ein Angebot und versuchen wirklich, kleinen Geschäften mit einer der größten Reibungsstellen zu helfen, ein kleines Geschäft zu haben. Das Problem beim Online-Verkauf ist das Versandstück. Heute sind wir in vier Märkten; San Francisco, New York, LA. und Chicago. Und wir haben auch ein digitales Produkt, das bundesweit verfügbar ist, das ein bisschen anders ist. Aber wir versuchen nur, diesen schwierigen Teil meines Geschäfts zu lösen.
Kleinunternehmen Trends: Konkurrieren Sie Kopf an Kopf mit FBA (Fulfillment by Amazon)? Oder ist es komplementärer?
Kevin Gibbon: Ich würde sagen, dass wir heute ein guter Service für wirklich kleine Unternehmen sind. Und Unternehmen, die gerade erst anfangen und all das versenden, was Sie normalerweise tun, wenn Sie ein Unternehmen gründen. Und Firmen, die noch nicht ganz im FBA-Volumen sind.
Wenn Sie weniger als tausend Transaktionen pro Monat durchführen, stellen wir fest, dass dies heute unser Lieblingsplatz ist. Und im Laufe der Zeit werden wir herausfinden, wie wir einem größeren Kunden möglicherweise helfen können, aber das ist der Punkt, an dem wir heute die beste Traktion finden.
Kleinunternehmen Trends: Da Sie sich mit dem unteren Ende des SMB-Bereichs beschäftigen, erzählen Sie uns, wie Sie diese Leute in dieser aktuellen Weihnachtszeit im Vergleich zum letzten Jahr sehen.
Kevin Gibbon: Es scheint, als wären die Amazonen der Welt wirklich auf der Höhe. Sie wachsen mehr. Die Verbraucher gehen zu ihnen, um den Großteil ihrer Waren zu kaufen; und Jahr für Jahr werden die Zahlen noch höher.
Ich denke, es ist ziemlich schwierig für kleine Unternehmen, den Lärm zu durchbrechen und eine treue Fangemeinde zu schaffen. Aber wir sehen viele unserer Kunden Dinge tun, um ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, die Art von Beziehungen mit ihnen aufzubauen, die sie nicht mit Amazon aufbauen können - mit wirklich toller Kundenbetreuung.
Kleinunternehmen Trends: Was machen Ihre Kunden gerade in diesem Jahr, um in diesem Wettbewerb erfolgreich zu sein?
Kevin Gibbon: Was auch immer Sie tun können, um Ihr Produkt so schnell wie möglich an Ihre Kunden zu liefern. Wir sehen sogar einige unserer Kunden, die in den Städten, in denen sie tätig sind, vor Ort liefern, weil sie in vielen US-Städten konkurrieren müssen, in denen Amazon ihren Prime Now-Service anbietet. Welches ist das ein- bis zweistündige Lieferfenster? Und versuchen Sie einfach, alles zu tun, um Produkte so schnell wie möglich zu Ihren Kunden zu bringen.
Kostenloser Versand, wenn Ihr Unternehmen dem standhalten kann. Ich denke, ein freies Rückkehrmodell zu haben, ist etwas, was man braucht, um mit den Amazonen der Welt zu konkurrieren.
Wir sehen viele unserer Kunden, die ihre Kunden per E-Mail kontaktieren und ein Gespräch nur mit einem Kauf beginnen. Oder eine handschriftliche Notiz in der eigentlichen Box.
Sie tun Dinge, um mehr persönliche Verbindungen zu schaffen und diese Fan-Basis zu schaffen, die deine Basis für Unterstützer sein wird. Das wird hoffentlich mehr Menschen erzählen und dir mehr Kunden bringen.
Kleinunternehmen Trends: Wie können kleine Unternehmen einen Teil des Marktes für Konversations-Commerce bekommen? Unternehmen wie Amazon mit dem Echo sind wegweisend, so dass Sie in der Lage sind, mit einem Gerät zu sprechen und ihm zu sagen, dass Sie etwas bestellen sollen, ohne dass Sie wischen, klicken oder irgendeine Art von Eingabe machen müssen.
Kevin Gibbon: Ich denke, Sie sollten Neuerungen in Bezug auf Ihr Produkt oder Ihr Unternehmen einführen und andere Ressourcen auslagern oder nutzen, um Best Practices zu erzielen. Mit Plattformen wie Shopify, die, denke ich, für kleine Unternehmen, einer der Marktführer in diesem Bereich sein wollen. Und um eine Website zu bekommen, mit der man Traffic ansteuern kann und eine Menge von diesen Dingen hat, an denen sie (Spotify) viel Zeit verbracht haben, darüber nachzudenken; die Konvertierung auf dieser Website, über die Integration von Apple Pay nachzudenken.
Sie haben eine Integration in Facebook Messenger, um einige dieser Konversationen von der Kundenerlebnisseite aus zu starten. Ich denke, wenn man auf eine Plattform wie diese gehen kann, hat das eine Menge von den Dingen herausgefunden, dann hast du ein Bein hoch und du bist dann in der Lage, dich auf den Rest des Geschäfts zu konzentrieren.
Kleinunternehmen Trends: Wie groß ist eine Auswirkung, um ein Produkt von Punkt A nach Punkt B nicht schnell zu bekommen? Wie wirkt sich das auf den potenziellen Erfolg aus, den kleine Unternehmen haben werden? Und wie nutzen sie diese Fähigkeit, Dinge als Marketing-Chance gegen Amazon oder andere Arten von Konkurrenz, denen sie ausgesetzt sind, zu liefern?
Kevin Gibbon: Auf der Versandseite denke ich, dass Sie so schnell wie möglich sein müssen. Das hilft wirklich bei Stammkunden. Wie verdienst du ihnen, anderen Leuten von dir zu erzählen? Und ich denke die Liefergeschwindigkeit und die Qualität beim Unboxing hilft. Und wir nutzen Unternehmen wie uns, die viel darüber nachdenken, wie sie die Artikel unserer Kunden schnell und zu einem guten Preis bekommen, damit sie mehr Geld für die anderen Geschäftsbereiche ausgeben können.
Es kann ziemlich einfach scheinen, aber es gibt eine Menge Dinge, die wir brauchen, die viel Zeit brauchen, und ich denke, das kleine Unternehmen sollte Zeit für die Dinge aufwenden, die für Ihr Geschäft wichtig sind, im Gegensatz zu den banalen Dingen, die Unternehmen wie uns haben oder Shopify verbringen unsere ganze Zeit damit, darüber nachzudenken.
Kleinunternehmen Trends: Wir wissen, dass der Preis wichtig ist. Aber diese ganze Idee von Kundenerfahrung. Was müssen Sie tun, um diese Box zu etwas Besonderem zu machen, wenn sie vom Verbraucher geöffnet wird? Wie wichtig ist das für den Aufbau der Kundenbeziehung und die Ausweitung der Engagement-Möglichkeiten?
Kevin Gibbon: Ich denke, es ist schwer zu wissen und es ist sehr spezifisch für Ihr Geschäft. Es hängt davon ab, welche Marke Sie erstellen möchten. Und das wird bestimmen, wie wichtig dieses Stück der gesamten Erfahrung ist. Aber es ist nicht so schwierig und es ist nicht so teuer, wenn Sie die Zeit dafür aufwenden. Vor allem, wenn Sie in großen Mengen bestellen; Es gibt eine Menge dieser Box-Hersteller, die Sie in der Lage, einige gute Preise zu bekommen und die Qualität kann ziemlich hoch sein.
Ich denke, so trittst du gegen die Amazonen der Welt an. Sie denken über diese Erfahrung nach, die Sie von Amazon erhalten. Es ist eine Art Vanille. Und so konkurrieren Sie möglicherweise.
Einige der Dinge, die unsere Kunden tun können, verwenden wir Multi-Carrier, so dass wir unseren Kunden die besten Preise erhalten und einen großen Unterschied für Unternehmen machen können; nur dieses Stück allein. Es gibt eine Reihe anderer Dinge, an denen wir arbeiten. Aber wir wollen tun, was wir können, um die Waren unserer Kunden dort schneller und billiger zu bekommen als sie selbst. Und wir werden weiter darauf eingehen. Und so können unsere Kunden kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen anbieten und alles, was sie wirklich brauchen, um mit den Amazonen der Welt zu konkurrieren.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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