Die Arbeit mit einem neuen Kunden ist immer stressig. Ihr müsst euch gegenseitig kennenlernen und herausfinden, was die Erwartungen sind. Für Kunden, die überheblich und ein bisschen bedürftig sind, kann es sich als anstrengende Beziehung erweisen, die von Anfang an mit Problemen behaftet ist. Diese Probleme frühzeitig zu erkennen, ist wichtig, um die Beziehung zu retten und sicherzustellen, dass Sie auf lange Sicht zusammenarbeiten können. Aus diesem Grund haben wir 12-Unternehmer vom Young Entrepreneur Council (YEC) gefragt:
"Wie können Unternehmen die Kundenerwartungen zu Beginn einer Beziehung effektiv verwalten?"
Neue Kundenerwartungen verwalten
Hier ist, was YEC-Community-Mitglieder zu sagen hatten:
1. Legen Sie klare Lieferergebnisse fest
"Senden Sie Ihrem Kunden eine sehr detaillierte Liste mit Ergebnissen, die realistische Fristen für jede Werbebuchung enthalten. Überprüfen Sie diese Ergebnisse nacheinander mit Ihrem Kunden und beantworten Sie alle Fragen, die sie möglicherweise haben, bevor Sie mit dem Projekt fortfahren. Dies stellt sicher, dass Sie und Ihr Kunde sich auf derselben Seite befinden und dieselben Erwartungen teilen. "~ Duran Inci, Optimum7
2. Sei authentisch
"Die meisten Geschäftsvorschläge enthalten zu viel Flusen. Menschen lieben es, zu viel zu versprechen, also seien Sie authentisch, sprechen Sie mit dem Kunden darüber, was Sie für sie tun wollen, was Sie von der Beziehung zu erreichen hoffen und seien Sie transparent über die Herausforderungen und Hindernisse. Eine ehrliche Einschätzung des Potenzials (und der Herausforderungen) der Beziehung ist effektiver und setzt realistische Erwartungen. "~ Shawn Schulze, Names.org
3. Stellen Sie regelmäßige Kommunikation her
"Beginnen Sie mit guten Wegen, um regelmäßig zu kommunizieren und sich gegenseitig zu erreichen, um die Erwartungen und Perspektiven über die Beziehung zu wahren. Das bedeutet, die Kunden zu fragen, wie und wie oft sie kommunizieren wollen. Den Kanal, den sie mögen, zu nutzen, ist ein großartiger Start. "~ Angela Ruth, Kalender
4. Persönlich lernen Sie kennen
"Den Kunden persönlich kennenzulernen und zu zeigen, dass Sie ein echter Mensch sind, kann Ihnen wirklich dabei helfen, eine starke Geschäftsbeziehung aufzubauen. Das Verständnis ihrer Werte, Ziele, Kämpfe und Interessen als eine Person kann Ihnen helfen, herauszufinden, wie Sie mit ihnen arbeiten, welche Erwartungen Sie setzen und welche Grenzen Sie frühzeitig überwinden können. Dies wird auf Ihre Geschäftsbeziehung übertragen und führt zum Erfolg. "~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Unterschreiben Sie immer einen Vertrag
"Die Ausarbeitung eines Vertrags druckt detailliert, welche Erwartungen der Kunde und das Unternehmen, das den Service erbringt, haben. Wenn Sie solche Details schriftlich festhalten, vermeiden Sie Missverständnisse und erleichtern es beiden Parteien, die Vertragsbedingungen zu verstehen. "~ Kate Hancock, OC Facial Care Center
6. Setze realistische Erwartungen
"Die Erwartungen müssen am Anfang genau dargelegt werden, und dann müssen beide Parteien sie erfüllen. Der beste Weg, Erwartungen zu bewältigen oder zu übertreffen, ist sicherzustellen, dass sie in der Realität verankert sind. Diese Gespräche müssen frühzeitig geführt werden. Wenn ein Kunde etwas erwartet, was unmöglich ist, richten Sie sich auf Enttäuschung ein. "~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Sei transparent
"Im Laufe der Zeit entwickeln Sie eine Liste von Gründen, warum Ihre Kundenbeziehungen schief gehen. Jetzt machen wir es uns zur Gewohnheit, einige dieser Geschichten transparent zu erzählen, um zu zeigen, wie und warum wir scheitern könnten. Auf diese Weise verstehen die Interessenten, dass sie eine Rolle bei der Erreichung unserer gemeinsamen Ziele spielen, und dieses gemeinsame Verständnis trägt dazu bei, den Grundstein für eine ehrliche, transparente Beziehung zu legen. "~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Be Honest
"Es ist wirklich wichtig, mit den Kunden klar darüber zu sein, was sie erhalten werden. Dies ist möglich, wenn Sie den Signaturvertrag überprüfen. Eine übersichtliche Übersichtsliste, die am Telefon überprüft wird, bietet ein hohes Maß an Klarheit. Das Wichtigste ist, von Anfang an ehrlich zu sein. "~ Nicole Munoz, Start Ranking Now
9. Fragen Sie den Kunden nach bestimmten Zielen
"Die Erwartungseinstellung ist kritisch. Es fängt damit an, den Kunden zu fragen, was er zu erreichen hofft und wirklich genau zu fahren. Fragen Sie sie, wie Erfolg aussieht und erschöpfen Sie diese Diskussion. Die Erwartungseinstellung kann auch durch persönliche Besuche verbessert werden, bei denen Sie eine engere Verbindung aufbauen und einen aussagekräftigeren Dialog mit dem Kunden führen können. "~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Denke wie der Kunde
"Obwohl der Kunde Ihnen sagen wird, was er erwartet, teilen sie vielleicht nicht alles, weil sie sich unwohl dabei fühlen, sie zu erklären oder sie vergessen. Deshalb musst du wie der Klient denken und erkennen, wie es sich anfühlt, sie zu sein. Das kann dir helfen, Erwartungen besser zu managen, weil du mehr von dem siehst, was sie wollen und warum. "~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Hab keine Angst zu laufen
Ein Weg
"Seien Sie im Vorfeld klar und ehrlich über die zu erbringenden Leistungen und stellen Sie sicher, dass der Kunde oder Partner dies vor dem Engagement versteht. Kunden können widerspenstig werden und den ursprünglichen Deal aus den Augen verlieren. Einige Unternehmen sind froh, dass sie einen Deal gemacht haben, und sie lassen den Kunden sie schikanieren. Hab keine Angst, sie zu überprüfen. Sie haben dich aus einem bestimmten Grund gewählt, und wenn dieser Grund vergessen ist, habe keine Angst davor, wegzugehen. "~ Philip Michael, New Yorker Aktiengruppe (NYEG)
12. Haben Sie ein Kunden-Kick-Off-Meeting
"Starten Sie Ihre Geschäftsbeziehung, indem Sie ein Kunden-Kick-Off-Meeting organisieren. Auf diese Weise können sowohl der Kunde als auch das Team klare Erwartungen darüber aufstellen, was die zu erbringenden Leistungen sind und wann sie zu erwarten sind. "~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net
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