CRM-Software hat viele Vorteile für kleine Unternehmen. Es kann Ihnen bei der Kundenkommunikation Zeit sparen. Es kann Ihren besten Kunden personalisierte Kommunikation anbieten. Und es kann Ihnen helfen, Ihre Verkaufs- und Marketingbemühungen zu verbessern.
Aber nur, wenn Sie die richtige CRM-Software für Ihr Geschäft wählen. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Ihnen dabei helfen, den besten CRM-Anbieter auszuwählen, der Ihre Anforderungen erfüllt.
Bei der Auswahl des richtigen CRM ...
Ermitteln Sie das Problem, das Sie lösen möchten
Jedes Unternehmen hat seine eigenen Gründe, nach CRM-Software zu suchen. Da es viele verschiedene Möglichkeiten gibt, CRM zu verwenden, müssen Sie den genauen Nutzen ermitteln, den Sie für Ihr spezielles Geschäft erwarten, bevor Sie überhaupt anfangen, nach Anbietern zu suchen.
Brent Leary, Mitbegründer von CRM Essentials, sagte im Telefoninterview mit Small Business Trends: "Jedes Unternehmen hat seine eigenen spezifischen Herausforderungen. Das Beste, was ein Unternehmen tun kann, ist ein sehr detailliertes Verständnis dessen, was ihre größte Herausforderung ist und was es tun würde, um sicherzustellen, dass sie diese Herausforderung auf eine Art und Weise erfüllen können, die es ihnen erlaubt, der Art, wie sie sich engagieren wollen, treu zu bleiben mit den Kunden."
Wählen Sie nicht nur den größten Namen
Leary warnte auch davor, den ersten Anbieter zu wählen, von dem andere Unternehmen sprechen oder der derzeit den besten Deal anbietet. Da die Situation eines jeden Unternehmens anders ist, bedeutet die Zufriedenheit eines anderen Unternehmens mit seinem eigenen Anbieter nicht unbedingt, dass es für Sie geeignet ist.
Finden Sie eine Lösung, die Ihr Problem lösen kann
Bei der Auswahl des richtigen CRM müssen Sie sich auf das Problem konzentrieren, das Ihre CRM-Software lösen soll - und darauf achten, dass Sie dies während Ihres gesamten Such- und Evaluierungsprozesses berücksichtigen.
Erstellen Sie eine Checkliste der notwendigen Funktionen
Leary schlug auch vor, dass Unternehmen eine Checkliste aller wichtigen Funktionen erstellen, die Ihnen helfen, Ihre Herausforderung zu lösen. Wenn sich Ihr Unternehmen beispielsweise auf die Verbesserung der Marketingaktivitäten konzentriert, sollten Sie nach Funktionen suchen, mit denen Sie die Leadgenerierung und den ersten Kontakt mit potenziellen Kunden verbessern können. Wenn Sie die Umsatzkonvertierung verbessern möchten, können Sie sich Funktionen ansehen, die Ihnen bei der Priorisierung von Kunden, die wahrscheinlich kaufen, besser helfen können.
Wählen Sie ein Programm, mit dem Sie die Kommunikation anpassen können
Unabhängig von Ihrer Hauptaufgabe hat jedes Unternehmen Kunden, die sich in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses befinden. Wenn Sie also das richtige CRM auswählen, müssen Sie eines finden, mit dem Sie verschiedene Kommunikationsstrategien für unterschiedliche Kunden auf der Grundlage Ihrer speziellen Methoden und Bedürfnisse anpassen können.
Suchen Sie nach Funktionen, die die Kommunikation priorisieren
Teil dieser Anpassung bedeutet, Kunden zu kategorisieren, so dass Sie verschiedene Mitteilungen an diejenigen senden können, die bereit sind zu kaufen, und für diejenigen, die etwas mehr Pflege benötigen. Sehen Sie sich an, wie jeder Anbieter Leads kategorisiert und sicherstellt, dass es sich um eine Methode handelt, die für Ihre Kundenbasis geeignet ist.
Finden Sie ein Programm, das Ihnen Zeit spart
Einer der größten Vorteile eines CRM-Programms ist in erster Linie die Möglichkeit, Ihnen bei der Kundenkommunikation Zeit zu sparen. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Wahl diejenige ist, die dieses Ziel tatsächlich erreichen wird.
Bei Bedarf automatisieren
Ein großes zeitsparendes Feature vieler CRM-Programme ist die Automatisierung. Zum Beispiel bietet Infusionsoft einen CRM-Service, der die Kommunikation mit Leads automatisiert, die mehr Zeit und Sorgfalt bei der Entscheidungsfindung benötigen, während Vertriebsmitarbeiter ihre aktuelle Zeit mehr auf diejenigen konzentrieren können, die bereit sind, Fragen zu beantworten.
Tyler Zeman, Product Marketing Manager für Infusionsoft, sagte in einem exklusiven Interview mit Small Business Trends, dass dies eine der Funktionen ist, über die kleine Unternehmen bei der Auswahl des richtigen CRM-Anbieters nicht oft nachdenken. Aber diese Kunden schätzen die Kunden von Infusionsoft sehr, sobald sie die Möglichkeit haben, sie zu nutzen.
Conversion immer im Auge behalten
Jedes Unternehmen möchte mehr Umsatz machen. Auch wenn die Herausforderung Ihres Unternehmens in einem anderen Bereich von CRM liegt, sollten Sie überlegen, wie sich diese Verbesserungen auf Ihren Gesamtumsatz auswirken. Und mehr Wert auf Features legen, die sich positiv auf den Umsatz auswirken.
Suchen Sie ein Programm, das schnell funktioniert
Das Timing Ihrer Kommunikation kann einen großen Unterschied bei der Lead-Pflege und den Umsatz-Conversions ausmachen. Sie wollen also eine Software, die in der Lage ist, Leads zu qualifizieren und sehr schnell die richtige Kommunikationsstrategie zu bestimmen.
Untersuchen Sie die analytischen Funktionen
Aber Sie wollen auch ein Programm finden, das schlau ist. Einige Programme können Ihnen Einblicke in Ihre Aktivitäten geben, indem Sie sicherstellen, dass Sie sich regelmäßig an Leads wenden und Unregelmäßigkeiten in der Kommunikation feststellen, die Sie möglicherweise beachten müssen.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Software navigieren können
Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Auswahl an Software etwas ist, das Sie und Ihr Team leicht einrichten und verwenden können. Wenn es zu kompliziert oder schwierig zu navigieren ist, werden einige der Vorteile der Zeiteinsparung negiert.
Über Collaboration Features nachdenken
Viele Anbieter bieten auch Funktionen, mit denen Sie problemlos mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten und kommunizieren können, wenn es um verschiedene Kundenprobleme geht. Wenn Ihnen das wichtig ist, nehmen Sie es in Ihre Liste der wesentlichen Funktionen auf.
In Partner suchen
Bei der Auswahl des richtigen CRM sollten Sie auch nach Partnern, Apps und anderen Integrationen suchen, die von verschiedenen CRM-Anbietern angeboten werden. Es kann einige nützliche Möglichkeiten geben, Ihr CRM mit anderen Programmen oder Lösungen zu integrieren.
Integriere mit den Programmen, die du bereits benutzt
Und wenn es Programme gibt, mit denen Sie bereits Daten speichern oder die Kommunikation verwalten, die Sie unbedingt in Ihren CRM-Anbieter integrieren müssen, müssen Sie diesen Partnerschaften oberste Priorität einräumen.
Denken Sie über Ihre allgemeinen Geschäftsziele nach
Bei der Auswahl des richtigen CRM-Anbieters müssen Sie auch über die Ziele nachdenken, die Sie für das Unternehmenswachstum haben und wo sich Ihr Geschäft in den nächsten Jahren entwickelt. Stellen Sie sicher, dass Ihr CRM Sie dorthin bringen kann.
Finde ein Programm, das mit dir wachsen wird
Bei der Bewertung dieses Wachstums müssen Sie auch sicherstellen, dass Ihr CRM mit Ihnen skalierbar ist.
Zeman sagt: "Viele sehr kleine Unternehmen sind sehr kleine CRM-Anbieter, weil sie kostenlos oder sehr kostengünstig sind. Aber dann wachsen sie schnell aus den Features heraus und sie müssen alle ihre Daten in ein neues Programm übertragen und die Prozesse von neuem lernen. "
Sehen Sie sich die Kundendienstmodelle an
Eine weitere wichtige Überlegung ist der Kundenservice jedes Anbieters. Wie Leary betont, ist der Kauf von CRM-Software kein einmaliger Kauf, sondern eine fortlaufende Beziehung. Sie müssen also sicherstellen, dass das Unternehmen Ihnen einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bietet.
Betrachten Sie Ihre eigenen Kundendienstanforderungen
Um sicherzustellen, dass Ihr Anbieter Ihnen einen hervorragenden Service bieten kann, sollten Sie überlegen, wie Sie diesen Service am besten erhalten möchten. Wenn Sie möchten, dass ein Vertreter per E-Mail erreichbar ist, suchen Sie einen Anbieter, der das anbietet. Wenn Sie jedoch jemanden über Telefon, Live-Chat oder andere Methoden verfügbar haben möchten, sollten Sie dies auch bei Ihrer Suche berücksichtigen.
Stellen Sie sicher, dass jemand verfügbar ist, wenn Sie Hilfe benötigen
Sie müssen auch überlegen, wann Kundendienstmitarbeiter Sie unterstützen können. Einige Unternehmen bieten den 24 / 7-Dienst an, während andere möglicherweise Stunden eingestellt haben, an denen Reps verfügbar sind. Wenn Sie jederzeit erreichen möchten, dass ein Problem auftritt, müssen Sie diese Verfügbarkeit priorisieren.
Wählen Sie ein Preismodell, das Ihren Bedürfnissen entspricht
Der Preis ist eine wichtige Überlegung für jeden Geschäftskauf. Aber während die Wahl der kostengünstigsten Option möglicherweise nicht Ihre beste Vorgehensweise ist, müssen Sie dennoch das Preismodell berücksichtigen, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Einige Anbieter haben nur monatliche Gebühren, während andere mehr im Voraus benötigen.
Suchen Sie nach versteckten Kosten
Einige Anbieter haben möglicherweise auch Preismodelle, bei denen es so aussieht, als würden Sie insgesamt weniger bezahlen, während Sie nebenbei noch andere Gebühren verlangen. Stellen Sie sicher, dass Sie wirklich verstehen, was alles in dem Preis enthalten ist, für den Sie sich anmelden.
Berücksichtigen Sie die Vorteile von Community-Features
Ein weiteres potenziell nützliches Feature, auf das Zeman hingewiesen hat, ist die Fähigkeit, mit anderen CRM-Benutzern zu kommunizieren, um Tipps und Best Practices auszutauschen. Da jedes Unternehmen CRM anders nutzt, könnten Sie potenziell wertvolles Wissen erlangen, indem Sie Zugang zu anderen haben, die Erfolg mit ihren Programmen haben.
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