Facebook (NASDAQ: FB) Messenger, der beliebte Instant-Messaging-Dienst, der von 2011, dem Social-Networking-Giganten, ins Leben gerufen wurde, sieht immer mehr Menschen, die sich mit den Marken, die ihnen wichtig sind, verbinden. Laut einer von Facebook in Auftrag gegebenen Studie, über 330 allein Millionen Menschen mit einem kleinen Unternehmen auf Messenger zum ersten Mal in 2017 verbunden.
Mehr Menschen, die mit einem kleinen Unternehmen auf Messenger verbunden sind
Die heutigen Kunden erwarten, dass Unternehmen online für sie erreichbar sind. Und sie wollen die Bedingungen dieser Kommunikation für eine nahtlose Interaktion festlegen. Messenger ermöglicht Menschen die kostenlose Kommunikation mit Marken und Unternehmen auf der ganzen Welt. Es ist wie SMS, aber Sie müssen nicht für jede Nachricht bezahlen, weil es mit Ihrem Datentarif funktioniert. Das ist vielleicht der Grund, warum Messenger so beliebt ist.
Laut der Facebook-Studie nutzt mehr als die Hälfte der Bevölkerung in allen Altersgruppen Messenger als bevorzugte Messaging-App, wobei 58 Prozent der Nutzer von Messenger sagen, dass sie die App jeden Tag nutzen. Da die Verbreitung von Nachrichten in den letzten zwei Jahren erheblich zugenommen hat, ist sie mittlerweile die am häufigsten genutzte Form der Kommunikation zwischen den Regionen. Kleine Unternehmen nutzen Messenger, um mit ihrer Community und ihren Kunden in Kontakt zu treten, das Geschäft persönlicher zu gestalten und Ergebnisse zu erzielen.
Facebook zitiert Mermaid Pillow Company, ein Familienunternehmen in Nebraska, das "Kids Positivity" Kissen und Armbinden verkauft. Mermaid Pillow verwendet Messenger, um Fragen zu beantworten und Transaktionen zu ermöglichen. Es implementiert auch das Kunden-Chat-Plugin auf der Unternehmens-Website, um eine bessere Verbindung mit den Kunden herzustellen.
Und Aprille Franks-Hunt, ein Master Business Coach in Oklahoma, nutzt Messenger, um mit ihrer Community in Kontakt zu treten, Materialien zu verteilen und Anmeldungen für ihre Seminare zu fördern.
Messaging Adoption wird voraussichtlich weiter wachsen
Mehr als die Hälfte der befragten Personen (63 Prozent) gaben an, dass ihr Messaging mit kleinen Unternehmen in den letzten zwei Jahren zugenommen hat, und 67 Prozent erwarten, dass sie in den nächsten zwei Jahren noch mehr Nachrichten an Unternehmen senden werden.
Da immer mehr Menschen zu Messaging-Apps wechseln, um mit kleinen Unternehmen zu kommunizieren, ist es vielleicht an der Zeit, mit Messenger oder ähnlichen Plattformen zu beginnen, wenn Sie sie nicht bereits verwenden.
Foto über Shutterstock
