Denken Sie an das letzte Mal, als Sie den FAQ-Bereich auf einer Website besucht haben.
Warum muss die Karte zur Navigation durch die Site von der Site entfernt werden?
Benutzer sind oft gezwungen, die Seite, die sie gerade ansehen, zu verlassen, um Informationen an anderer Stelle auf Ihrer Website aufzuspüren. Und das belastet Ihre Kunden und nicht Ihre Website, wo sie sein sollte. Kunden müssen nicht nur die Seite verlassen, auf der sie sich befinden, um die gewünschten Informationen zu finden. Sie werden oft mit grauen Seiten konfrontiert, die Zeit brauchen, um sich zu vergewissern.
AntwortDash hat eine Antwort auf diese missliche Lage gegeben. Das Unternehmen hat die Verwendung von "Hilfsinseln" eliminiert; oder separate, eigenständige Seiten, die oft auf Websites mit wenig oder keiner Integration in den Informationsfluss platziert werden. Anstatt auf eine separate Seite umgeleitet zu werden, können Benutzer auf einen Tab auf der Seite selbst zugreifen und von dort aus suchen.
Dies ist das genaue Gegenteil der Standard-Hilfe-Inselformel. Wie AnswerDash-Repräsentant Morgan Moretz in einem E-Mail-Interview mit Small Business Trends sagte, "ist AnswerDash die nächste Generation der Website-Self-Service, die Benutzern die richtigen Antworten gibt, am richtigen Ort, zur richtigen Zeit.
"Mit AnswerDash wird das Durchsuchen von Wissensdatenbankartikeln vermieden. Lange Tipp-Sitzungen in einem Live-Chat-Fenster, ob mit einem Bot oder einem Menschen, werden vermieden. Telefonanrufe werden vermieden. Obwohl diese Art von 'in-context' Hilfe ein Konzept ist, das Informatikern seit Jahrzehnten bekannt ist, ist AnswerDash das erste Unternehmen, das es als SaaS-basierte Antwortschicht anbietet, die mit der Zeit wachsen kann, wenn Webbesucher neue Fragen stellen. "
Außerdem verwendet AnswerDash Analytics, um der Site Daten zur Verfügung zu stellen, deren Fragen am häufigsten gestellt werden. Diese Daten geben wiederum Aufschluss darüber, was potenzielle Kunden dazu veranlasst, sich abzumelden, Einkaufswagen abzubrechen oder einfach zu verlassen, damit die Probleme behoben und behoben werden können. "Unsere Daten zeigen, dass 5 bis 15 Prozent der Kunden auf einer Website Antworten auf ihre Fragen verwenden", sagt Moretz, "das ist 50 bis 150 mal so viel wie die meisten Online-Unternehmen, die auf Help-Inseln angewiesen sind, um Antworten zu liefern. "
Laut der eigenen Fallstudie von AnswerDash (PDF) trägt das Tool dazu bei, die Kundenbetreuungsvolumina um bis zu 50 Prozent zu reduzieren. Das bedeutet, dass Kunden mehr Zeit mit der Suche nach Ihrem Produkt verbringen als mit einer FAQ. Sie verbringen nicht nur weniger Zeit mit der Suche nach Antworten, sie verbringen auch weniger Zeit damit, Support-Telefonleitungen, Live-Chat-Optionen oder E-Mails zu kontaktieren. (Diese Lösungen können für beide Parteien ohnehin kostspielig oder unbequem sein.) Durch einfaches Aufrufen eines kleinen Tabs oben auf der Seite können Benutzer auf eine Liste mit Fragen und Problemen zugreifen, die ihnen so schnell wie möglich Informationen liefern.
Es ist äußerst wichtig, ein optimiertes System zu entwickeln, um Kunden auf Ihrer Website zu halten. Wenn Benutzer auf Probleme stoßen, werden sie oft frustriert und negative Erfahrungen führen nicht zu wiederholten Kunden. Stattdessen hat AnswerDash versucht, sein System so zu gestalten, dass die Abhängigkeit von großen Q & A-Abschnitten oder frustrierender Kundenunterstützung minimiert wird.
Moretz sagt: "In Anerkennung des Wunsches der meisten Menschen, ihre eigenen Probleme zu lösen, anstatt sich an den Kundendienst zu wenden, macht AnswerDash die Lösung von Self-Service-Antworten einfacher - viel einfacher als FAQs oder andere Hilfsinseln. In der Tat müssen die meisten Kunden nie ein einzelnes Wort eingeben, wenn sie Antworten mit AnswerDash erhalten, da sie auf der Power von Point-and-Click basiert.
Bild: AntwortDash
