Nichts Gutes passiert, wenn Sie die Worte "Können wir reden?" Oder "Ich muss mit Ihnen über etwas sprechen" hören. In diesem Moment wissen Sie, dass Sie kurz vor einer wichtigen Konversation stehen.
Wichtige Gespräche sind oft spontan und können entstehen, wenn wir unvorbereitet und verletzlich sind. Sie lösen den gleichen primitiven Teil unseres Gehirns aus, der eher für den Umgang mit Mastodonten und gefährlichen Umweltsituationen als für menschliche Interaktionen reserviert war. Es gibt wirklich nur drei Möglichkeiten, mit einem großen Gespräch umzugehen:
- Befasse dich gut damit
- Sei frontal und versage
- Vermeide es ganz
Welcher bist Du? Ich bin ein Vermeider. Deshalb war ich so aufgeregt, direkt in dieses Buch einzutauchen. Mein Ziel beim Lesen war es, in der Lage zu sein, zu erkennen, wann eine wichtige Konversation auftaucht und dann zu lernen, wie man effektiv mit jeder Situation umgehen kann.
Entscheidende Gespräche ist ein starkes Buch für Menschen, die sich der Führung verschrieben haben
Crucial Conversations: Werkzeuge zum Reden, wenn die Einsätze hoch sind ist mächtig aus dem ersten Satz. Und anscheinend stimmen 2 Millionen Leute zu, weil das Buch seit seiner ersten Veröffentlichung in 2002 so viele Exemplare verkauft hat.
Ich hatte dieses Buch das erste Mal völlig verpasst, und es ist eine gute Sache für mich (und vielleicht auch Sie), dass die Verlage mir eine Rezension einer aktualisierten Ausgabe schickten.
Die Autoren machen einige "kühne Behauptungen" darüber, was dieses Buch Ihnen helfen kann, einschließlich:
- Verbessere deine Beziehungen
- Verbesserung Ihrer persönlichen Gesundheit
- Sich einem Kollegen oder Chef gegenüberstellen, wenn Sie nicht zustimmen oder enttäuscht sind
- Auseinandersetzung mit familiären Spannungen in den Ferien
- Im Gespräch mit einem rebellischen Teenager mit Offenheit und Respekt
Die Autoren sind ein Team von professionellen Kommunikatoren
Entscheidende Gespräche wird von denselben Leuten geschrieben, die dir diese gebracht haben New York Times Bestseller: Alles ändern: Die neue Wissenschaft des persönlichen Erfolgs, entscheidende Konfrontationen: Werkzeuge zur Auflösung gebrochener Versprechen, verletzter Erwartungen und schlechtem Verhalten, und Influencer: Die Macht alles zu ändern.
Die Autoren Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan und Al Switzler (@VitalSmarts) sind erfahrene Redner und Entwickler von Trainingsprogrammen und Initiativen für große Unternehmen. Die vier sind auch Mitbegründer von VitalSmarts, einem Innovator im Bereich Corporate Training und Organisationsleistung.
Die Autoren haben nicht erst begonnen, Gespräche zu recherchieren; Sie begannen tatsächlich, effektive Leute zu erforschen. Über die 25-Jahre hinweg haben sie über 20,000-Leute interviewt. Was sie gefunden haben, war erschreckend: Es stellte sich heraus, dass die erfolgreichsten Leute diejenigen waren, die wichtige Gespräche führten, durchsetzungsfähig genug, um alle Beteiligten zu respektieren.
Ein 7-Schritt-Leitfaden für die Verwaltung wichtiger Konversationen
Entscheidende Gespräche lehrt einen 7-Schritt-Prozess zum Verwalten dieser Konversationen:
- Fang mit dem Herzen an. Fragen Sie sich, was Sie wirklich wollen und was auf dem Spiel steht.
- Lerne zu schauen. Fragen Sie sich immer, ob es sich um eine Defensive oder einen Dialog handelt. Wenn du oder die andere Partei in die Defensive gerät, sage einfach "Ich glaube, wir haben uns vom Dialog entfernt" oder "Es tut mir leid, ich habe versucht, meine Ideen auf dich zu übertragen".
- Mach es sicher. Eine andere Möglichkeit, sich in schwierigen Gesprächen mit Abwehrhaltung auseinanderzusetzen, besteht darin, eine angenehme Situation zu schaffen, indem man sich entschuldigt, eine Frage stellt, die Interesse an den Ansichten anderer zeigt oder sich sogar eine Auszeit nimmt.
- Meistere deine Geschichte. Konzentriere dich darauf, was passiert ist, dass du dich auf eine bestimmte Art und Weise fühlst. Denken Sie durch Ihre Emotionen und wählen Sie dann die geeignete Art zu reagieren.
- Beschreibe deinen Weg. Teilen Sie Ihre Fakten und Schlussfolgerungen, damit die andere Partei sehen kann, woher Sie kommen.
- Erkunden Sie die Wege anderer. Finde heraus, was der andere denkt. Stellen Sie sicher, dass Sie einander verstehen und nach Übereinstimmungsbereichen suchen.
- In Aktion gehen. Überlegen Sie sich, was passieren wird. Dokumentieren Sie, wer was wann macht und sich auf einen Weg zur Nachverfolgung begibt.
Entscheidende Gespräche enthält nützliche Werkzeuge und Ressourcen
Dieses Buch basiert auf jahrelanger Forschung, die ausführlich auf der begleitenden Website des Buches behandelt wird. Dort finden Sie Zusammenfassungen der Forschung, die Ihnen mit 33 verschiedene wichtige Gespräche helfen - von Gesprächen über Drogen mit Ihren Teenagern bis hin zu Diskussionen über Urlaubsgeld, Politik und Arbeit für einen Idioten.
Wer wird am meisten von diesem Buch profitieren?
Auf die Gefahr hin, zu breit zu sein, werde ich das sagen jedermann wird von diesem Buch persönlich und beruflich profitieren. Aber die Menschen, die am meisten davon profitieren, sind die Menschen, die sich verpflichten, die beste Führungskraft zu werden, die sie sein können.
Geschäftsinhaber werden davon profitieren, wenn sie ihre Gespräche auf eine Weise verbessern, die Angst und Einschüchterung in ihren Teams beseitigt. Die Untersuchungen der Autoren zeigen, dass Unternehmen mit Führungskräften, die mit den in diesem Buch behandelten Crucial Conversations®-Fähigkeiten kommunizieren, wesentlich produktiver sind als solche, die dies nicht tun.
Vertriebs- und Marketingprofis werden lernen, wie man Kunden beruhigt und profitablere Geschäfte aushandelt.
Personalfachleute lernen Fähigkeiten, die Mitarbeiterkommunikation und Konfliktlösung reibungslos machen.
Unter dem Strich
Was ich gelernt habe Entscheidende Gespräche ist, dass die meisten von uns unsere Emotionen und vergangenen Erfahrungen und Geschichten unsere Handlungen treiben lassen. Dies lässt nicht viel Platz für rationale oder strategische Überlegungen zu Zeiten, die am wichtigsten sind.
Benutzen Entscheidende Gespräche als ein Werkzeug, das Ihnen hilft, sich auf das nächste große Gespräch vorzubereiten. In der Tat möchten Sie vielleicht jedes Kapitel eine Woche nach dem anderen üben, damit Sie das nächste Mal vorbereitet sind, wenn jemand sagt: "Können wir reden?"
