Online-Kunden werden für die meisten Unternehmen immer wichtiger. Zum Beispiel haben in einer aktuellen Nielson Global Survey mehr als 85 Prozent der weltweiten Online-Bevölkerung das Internet bereits genutzt, um Einkäufe zu tätigen.
Aber was wissen wir wirklich über Online-Einkaufsgewohnheiten und ihre Präferenzen? Was kaufen sie und warum?
Unsere kleine Geschäftsgemeinschaft hat einige Antworten, die Sie hilfreich finden können.
Online Consumer Einkaufsgewohnheiten
Mars und Venus: Nicht alle Online-Käufer sind gleich
Wie Sie vielleicht erwarten, unterscheiden sich Online-Käufer in vielerlei Hinsicht. Aber einer der größten Unterschiede, die Online-Händler beachten sollten, ist der Unterschied zwischen männlichen und weiblichen Online-Käufern.
In vielen Bereichen unterscheiden sich Männer und Frauen in ihren Online-Einkaufsgewohnheiten kaum, berichtet Rieva Lesonsky. Zum Beispiel wird die Mehrheit der Einkäufe beider Geschlechter (87 Prozent bei Männern und 82 Prozent der Frauen) von Desktops gemacht.
Auch die meisten Online-Käufer, unabhängig vom Geschlecht (84 Prozent der Frauen und 81 Prozent der Männer), kaufen online zu Hause ein.
Wo unterscheiden sich Männer und Frauen in Bezug auf Online-Shopping-Gewohnheiten?
Der große Unterschied ist, wie sie Produkte online finden. Insbesondere reagieren Frauen eher auf Marketing-E-Mails, während Männer beim Online-Surfen eher Produkte finden.
Viele Online-Shopper sind leicht abgelenkt
Online-Käufer sind leicht abgelenkt, wie die Anzahl der verlassenen Online-Warenkörbe zeigt.
Zum Beispiel reflektiert Ilana Bercovitz, eine Social Media- und Marketingexpertin, die Notwendigkeit, Online-Shopper aufgrund von Ablenkung neu zu orientieren:
Überlegen Sie, wie abgelenkt wir sind, wenn wir online recherchieren oder einkaufen. Telefonanrufe, E-Mails oder Chat-Fenster unterbrechen mich regelmäßig zum Beispiel. Diese Unterbrechungen führen dazu, dass ich einen Einkaufswagen verlasse oder vergesse, was ich gerade mache.
Re-Targeting bedeutet in der Regel die Verwendung eines Cookies, mit dem eine Website, die Sie besucht haben, Interesse gezeigt hat, Ihnen mit relevanten Online-Anzeigen zu folgen, um Sie auf die Website zurückzuleiten.
Bercovitz listet eine Reihe von Unternehmen auf, die Dienstleistungen anbieten, mit denen Sie eigene Retargeting-Kampagnen einrichten können. Dazu gehören Google Remarketing, AdRoll, Fetchback und der Bercovitz-eigene Retargeter.
Benötigen Sie eine Möglichkeit, Online-Käufer auf Ihre Website zurückzubringen, um einen Kauf tätigen zu können?
Online-Käufer verwenden mehrere Geräte
Die Online-Kaufgewohnheiten zeigen, dass Online-Käufer Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit nur einem Gerät wahrscheinlich seltener finden als je zuvor. In der Tat verwenden geschätzte 90 Prozent der Verbraucher heute mehrere Bildschirme (Smartphone, Laptop, Tablet) während des Tages. Und das schließt ein, wenn sie auf Ihre Website schauen und möglicherweise ein Produkt kaufen oder sich für einen Dienst anmelden.
William Johnson, Webdesign-Experte, spricht über die Notwendigkeit, eine Multi-Screen-E-Commerce-Strategie zu entwickeln.
Johnson gibt Daten an, die darauf hindeuten, dass heute 65-Prozent der Käufe auf einem Smartphone beginnen, während 25-Prozent auf einem Laptop beginnen und 11-Prozent auf einem Tablet starten. Johnson berichtet, dass die meisten Kunden, die diese Einkäufe tätigen, mehrere Geräte verwenden werden, um eine Website zu besuchen, bevor sie ihre endgültige Entscheidung treffen.
Viele Online-Shopper suchen immer noch nach den besten Angeboten
Genau wie Käufer offline, Käufer, die Ihre Website besuchen, werden nach Angeboten suchen. Und sie werden wahrscheinlich auf einer anderen Website kaufen, wenn Sie nicht den richtigen Preis anbieten.
Rieva Lesonsky teilt ein paar weitere Details darüber, wie Verbraucher online einkaufen. Sie erklärt:
Die gute Nachricht für den Einzelhandel ist, dass mehr als 50-Prozent der Verbraucher sich über Ausgaben sicher sind. Insgesamt können 28-Prozente gerne ausgeben und 31-Prozente erwarten mehr als im Vormonat.
Aber Lesonsky Tage, das bedeutet nicht, dass Online-Verbraucher mehr ausgeben als sie müssen oder dass sie nicht nach dem besten Preis suchen, den sie finden können.
Zum Beispiel sagten 75-Prozent der befragten Online-Käufer kürzlich, der Preis sei ein Faktor bei ihrem letzten Kauf, sagte sie. Und 79 Prozent dieser Verbraucher sagten, dass sie von der Seite gekauft haben, wo sie den besten Preis gefunden haben.
Hier sind einige andere Dinge, die Online-Händler sollten über Online-Verbraucher Einkaufsgewohnheiten im Auge behalten, sagte Lesonsky:
- 6 von 10 Online-Shopper kaufte Produkte zum Verkauf.
- 54 Prozent von Websites mit kostenlosem Versand bestellt.
- 33 Prozent verwendeten Coupons, die von Online-Händlern für ihre Einkäufe bereitgestellt wurden.
Showrooming ist kein großer Faktor
Trotz aller Beschwerden, die von stationären Händlern kommen, machen die meisten Online-Käufer immer noch nicht viel "Showrooming". Dies bezieht sich auf die angeblich beliebte Praxis, ein Einzelhandelsgeschäft zu besuchen, ein Produkt anzuschauen und dann eine günstigere Version online zu finden.
Aber passiert das wirklich so viel? Nicht genau.
Laut Lesonsky schauen 78-Prozent der Online-Käufer nicht auf ein Produkt in einem Geschäft, bevor sie es online kaufen. Nur 12 Prozent schauen sich ein Produkt in einem Geschäft an und kaufen es dann online bei demselben Händler. Und nur 10 Prozent sehen Produkte im Laden und kaufen sie später woanders.
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