Einer unserer Leser hat uns darauf hingewiesen, dass RatePoint, die Software zur Kundenrezension, die viele E-Commerce-Unternehmen und andere Unternehmen auf ihren Websites verwenden, heruntergefahren wird. Die RatePoint-Homepage ist zum jetzigen Zeitpunkt noch funktionsfähig. Aber einige Kunden berichten, dass sie nicht auf ihre Konten zugreifen können oder melden, was sie als schlechte Behandlung ansehen.
Michael McDermott von BashFoo schrieb vor ein paar Tagen:
Die führenden Anbieter von Online-Reputationsmanagement-Diensten, Ratepoint Inc. aus Needham, MA, meldeten heute Nachmittag die abrupte Abschaltung aller Operationen. In einer E-Mail, die heute Nachmittag an alle "Partner, Kunden und Freunde" versandt wurde, erklärten sie:
"Die Vermögenswerte und Technologien von RatePoint werden derzeit erworben, was leider bedeutet, dass alle RatePoint-Konten bald geschlossen werden. Ab Februar 2, 2012 werden alle RatePoint-Dienste, einschließlich Reputationsverwaltung, E-Mail-Marketing, Umfragen und Produktbewertungen, eingestellt. Die Möglichkeit, auf Ihr RatePoint-Konto zuzugreifen, endet zu diesem Zeitpunkt. "
Obwohl das Datum von Februar 2, 2012, als das Enddatum erwähnt wurde, auf das Kunden nicht mehr auf Konten zugreifen konnten, um ihre Daten abzurufen, melden einige RatePoint-Kunden, dass sie jetzt nicht auf ihre Konten zugreifen können.
Schlechte Kommunikation
Laut einem Thread im Web-Hosting-Talk-Forum wurden einige Kunden von den Neuigkeiten über die Schließung überrascht. Sie suchen nach einem Ersatz für Kundenrezensionen.
Was mich verblüfft, ist, dass es auf der Homepage der RatePoint-Website immer noch so aussieht wie bisher. Es gibt keine Benachrichtigung über die bevorstehende Schließung auf der RatePoint-Homepage, von diesem Schreiben an Januar 28, 2012. Sie müssen in das Kunden-Support-Center graben, um die Mitteilung der Operationen zu finden, die tief begraben, mit dem Datum von Januar 4th auf ihm. Doch über 3 Wochen später gibt es nichts auf der Homepage darüber.
Aber hier ist der schlimmste Teil: RatePoint hat die Entscheidung getroffen, bereits im November 2011 herunterzufahren, gemäß diesem Punkt in ihrer Customer Support-Datenbank. Dennoch scheinen sie wenig getan zu haben, um die Kunden zu dieser Zeit zu benachrichtigen und - so scheint es - haben sie in der Zwischenzeit immer neue akzeptiert.
Eine Venture Funded Company wird sauer
RatePoint wurde mit Risikokapital finanziert. Laut einer Pressemitteilung in 2009 berichtete das Unternehmen damals, dass es eine $ 10 Million Series B Finanzierungsrunde unter Führung von Castile Ventures in Waltham, Massachusetts, unter Beteiligung der bestehenden Investoren .406 Ventures und Prism VentureWorks abgeschlossen habe . "Was zu zeigen ist ... Venture-Finanzierung ist keine Garantie für geschäftlichen Erfolg.
Wir haben RatePoint im August 2011 während glücklicher Zeiten für das Unternehmen überprüft. Seither hat Constant Contact den E-Mail-Marketing-Bereich des Unternehmens übernommen und das Reputation Management / Reviews bei RatePoint hinter sich gelassen. Es ist das Reputationsmanagement (Kundenrezensionen) Stück, das zu dieser Zeit heruntergefahren wird.
Was sollten Sie tun, wenn Sie ein RatePoint-Kunde sind?
Was sollten Sie tun, wenn Sie ein Kunde von RatePoint sind?
- Versuchen Sie, Ihre vorhandenen Kundenrezensionen zu exportieren, wenn Sie können - sofort. Es gibt diese Anweisungen zum Exportieren Ihrer in der Customer Support-Datenbank eingebetteten Business Reviews.
- Was, wenn Sie bereits im Voraus bezahlt haben? In der Hilfe befindet sich eine Benachrichtigung, wo Sie Ihre Erstattungsanfrage senden können.
- Suchen Sie nach einem Wettbewerber, der ein Sonderangebot für einen Ersatz anbietet. Customer Lobby und Shopper Approved sind zwei solche, die spezielle Angebote für RatePoint-Kunden bieten, die im Stich gelassen werden.
