Die Salonindustrie ist bekannt für ihre schlechte Mitarbeiterbindung und hohe Mitarbeiterfluktuation. Salonbesitzer werden mit der Herausforderung konfrontiert, wie sie die Aufenthaltsquoten von Salonarbeitern verbessern können.
Effektive Führung und Geschäftspraktiken können dazu beitragen, ein kleines Unternehmen zu einem profitablen Unternehmen zu machen, einschließlich Salons.
Small Business Trends haben sich mit Kay Hirai, dem Gründer des preisgekrönten Studios Studio 904 Hair Design, beschäftigt, der seit 40 Jahren aktiv ist.
Hirai ist auch Autor von Entschlossenheit: In einer Downstream-Welt stromaufwärts schwimmen, hier Erfahrungen als wegweisender Unternehmer im pazifischen Nordwesten.
Wie man Mitarbeiterumsätze reduziert
Hirai gab die folgenden Tipps zur Reduzierung der Fluktuation in ihrer Branche. Vielleicht könnte es auch in Ihrem Geschäft helfen.
Richte deine Vision, Mission und Kernphilosophien ein
Laut Hirai, Diese Philosophien sind die Grundlage Ihres Geschäfts. Sie formulieren die großartige Vision, wohin Sie Ihr Geschäft führen wollen, wie Sie es dorthin bringen und was Sie tun werden, um sich kontinuierlich auf Ihre Grundwerte und Glaubenssysteme zu konzentrieren.
"Wenn Sie die Menschen, die für Sie arbeiten, wertschätzen, müssen Sie es ihnen klarstellen", sagte Hirai.
Transparenz, so Hirai, ist der Schlüssel, wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter Ihre Geschäftsziele voll und ganz erreichen. Je transparenter Sie das Innenleben Ihres Unternehmens erklären, desto mehr fühlen sich die Mitarbeiter als Teil des Unternehmens.
"Ich versuche, ein positives Vorbild zu sein, indem ich gute Beispiele vorgebe und Mitarbeiter für ihren Beitrag zu Angelegenheiten, die den Salon betreffen, frage", sagte Hirai zu Small Business Trends.
Einer der Dinge, die die erfolgreiche Salonbesitzerin tut, um ein positives Vorbild für ihre Angestellten zu sein, ist sicherzustellen, dass sie für die Briefmarken bezahlt, wenn sie persönliche Post aus ihrem Geschäft verschickt.
"Es wäre sehr leicht zu rationalisieren und zu mir selbst zu sagen:" Ich kann diese Briefmarken nehmen; Sie sind nur ein paar Cent ", sagte Hirai.
Hirai sagte, es sei wichtig, anderen zu zeigen, dass es egal ist, wie klein der Betrag ist, jeder von uns muss ehrlich sein und nichts aus dem Geschäft nehmen.
Der Salonunternehmer und -autor hält auch alle drei Monate eine Mitarbeiterversammlung ab, um die Mitarbeiter darüber zu informieren, wie gut der Salon in Bezug auf seine Finanzen ist.
"Nachdem ich fertig bin, bitte ich um ihre Hilfe bei der Verbesserung verschiedener Bereiche unseres Geschäfts, sei es Kundenservice, Kundenbindung oder neue Kunden-Marketing-Programme", sagte Hirai.
Stellen Sie klare Karrierewege ein
Laut Hirai ist es absolut entscheidend, dass das Management Seite an Seite mit seinen Mitarbeitern geht, regelmäßige Bewertungen anbietet und ihnen einen Karriereweg für persönliches und berufliches Wachstum zeigt.
"Jeder Mitarbeiter berichtet, dass er an seinem ersten Tag mit dem Streben nach Erfolg und der Entwicklung neuer Fähigkeiten im Job arbeitet. Auf dem Weg passiert immer etwas; Ihre Träume werden plötzlich geringer und sie verlieren ihren Weg ", sagte sie.
Daher ist es wichtig, dass das Management Feedback und Anleitung für die persönliche und berufliche Entwicklung gibt.
Trainiere sie richtig
Hirai kann die Wichtigkeit des richtigen Trainings nicht unterschätzen.
Für ihr Geschäft muss ein erfolgreicher Friseur eine Vielzahl von Fähigkeiten in Schneiden, Styling und Färbung, Problemlösung, Beratung, Teamarbeit und mehr besitzen.
Hirai empfiehlt Kleinunternehmern, sich auf Bücher über "Kaizen" zu beziehen, eine japanische Geschäftsphilosophie, die sich auf kleine tägliche Änderungen konzentriert, die im Laufe der Zeit zu bedeutenden Verbesserungen führen.
"Unsere Stylisten durchlaufen einen selbstgesteuerten Zertifizierungsprozess, um zu zeigen, dass sie in der Lage sind, bestimmte Standards für alle im Salon angebotenen Dienstleistungen zu erfüllen. Das Zusammenbringen neuer Mitarbeiter mit einem Mentor auf oberster Ebene trägt dazu bei, das Stresslevel beim Start zu verringern. Es macht sie komfortabler, wenn sie Fragen stellen, Bedenken äußern oder mit einer unterstützenden Person zusammenarbeiten können, während sie sich in einer neuen Umgebung akklimatisieren ", sagte sie.
Enthülle ihre Geschenke und bevollmächtige sie
Jeder hat einzigartige Geschenke am Arbeitsplatz anzubieten. Der erfolgreiche Salonbesitzer sagt, dass Mitbesitzer von typischen Drehtürindustrien ein scharfes Auge entwickeln sollten, um diese Geschenke aufzudecken.
"Manchmal sind sie tief im Inneren vergraben. Die meisten Menschen werden nicht einmal wissen, was sie sind, denn niemand hat jemals die Energie oder die Zeit genommen, um sie an die Oberfläche zu bringen ", sagt Hirai.
Hirai gibt ein konkretes Beispiel für einen Vorfall der Ermächtigung von Mitarbeitern durch ihre "Geschenke".
Hirai sprach von Debbie, einer jungen Frau mit einer schüchternen Persönlichkeit, die angestellt wurde, um die Rezeption des Salons zu leiten.
Schon früh hatte Debbie Schwierigkeiten, sich mit den Salonkunden in Verbindung zu setzen. Jeder fragte sich, ob sie in ihrem Job erfolgreich sein würde. Eines Tages hatte Hirai Mühe, ein Verkaufsvideo für den Salon zu machen. Debbie sah, dass Hirai eine schwere Zeit hatte und trat ein, um ihr einen einfacheren Weg zu zeigen, das Video aufzunehmen.
Hirai sagte, sie sei ziemlich überrascht und fragte sie:
"Debbie, wie hast du gelernt, was du mir gerade gezeigt hast?" Sie antwortete: "Oh, das habe ich bei Social Media gelernt. Technologie-Apps machen viel Spaß und das alles kommt mir sehr leicht. "
Nachdem er das gehört hatte, beauftragte Hirai Debbie erneut, während der Woche für zwei Tage mit ihr zu arbeiten, anstatt Vollzeit an der Rezeption zu arbeiten.
"Jetzt, wo sie das Social-Media-Marketing des Salons unterstützt, scheint sie in allen Bereichen ihrer Verantwortung bei der Arbeit selbstbewusster zu sein", sagt Hirai.
Setzen Sie das Wohlergehen Ihrer Angestellten vor Ihren Kunden ein
Ein weiterer Top-Tipp des führenden Salonexperten und -autors ist es, das Wohl Ihrer Mitarbeiter immer vor Ihre Kunden zu stellen.
"Bevor Sie glückliche Kunden haben können, müssen Sie glückliche MITARBEITER haben!", Rät Hirai.
"Ich arbeite hart daran, den Lebensstil jedes Mitarbeiters sowie seine Wünsche und Bedürfnisse kennenzulernen. Mit dem Wissen, dass ich versuche, einen Arbeitsplan und eine Karriereleiter zu schaffen, die ein erfüllendes und glückliches Leben ermöglichen. Ich achte besonders auf die Bedürfnisse von allein erziehenden Müttern, die Kinder erziehen. Um ihren komplexen Zeitplan zu erfüllen, arbeite ich mit jedem zusammen, um einen flexiblen Zeitplan zu entwickeln, der sich um die Bedürfnisse ihrer Kinder kümmert ", erklärte Hirai.
Diese Bemühungen erfordern eine Menge Verhandlungen, aber etwas kann normalerweise ausgearbeitet werden, um sowohl ihre persönlichen Bedürfnisse als auch die Bedürfnisse des Geschäfts zu befriedigen.
Studio 904 Hair Design ist ein hervorragendes Beispiel dafür, was ein kleines Unternehmen tun kann, um seine arbeitenden Frauen zu unterstützen, so sehr, dass das United States Women's Bureau kürzlich einen Artikel zeigte, wie der Salon berufstätige Frauen unterstützt.
Konzentrieren Sie sich auf erfolgreiche Einträge und Art Departures
Laut Hirai sind die beiden wichtigsten Teile für die Entwicklung einer erfolgreichen Mitarbeiterbeziehung die erste Befragung und das abgehende Exit-Interview.
Hirai rät Kleinunternehmern zu einem "gründlichen und durchdachten Interviewprozess" mit folgenden Worten:
"Die ersten Befragungen sind der wichtigste Teil des Langlebigkeitszyklus der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen."
Sie stellt eine schnelle Checkliste zur Verfügung, die ihr Team für jeden Stellenbewerber ausfüllt, der ihr Büro betritt:
First Impression Checkliste:
- Kam früh oder pünktlich an
- Freundlich, mit einem Lächeln auf seinem Gesicht
- Der Kleidungsstil passt zu unserem Geschäft
- Haare und Make-up (falls vorhanden) sind gepflegt und aktuell
- Körpersprache ist selbstbewusst und einladend
Wenn der Bewerber ein positives Ergebnis erhält, führt Hirai ein gründlicheres Interview durch, um andere Merkmale und Fähigkeiten zu enthüllen, nach denen er bei einer neuen Einstellung sucht.
Recycle deine abgehenden Mitarbeiter
Wie Hirai in ihrem Buch "Sheer Determination" schreibt:
"Goodbyes sind hart, aber erkenne, dass die einzige Gewissheit im Leben Veränderung ist. Jeder reist auf seiner eigenen Reise durchs Leben. Nur wenn sich zwei Straßen treffen und aufeinander treffen, gehen zwei Menschen zusammen die Straße entlang. Diese Straße wird sich unweigerlich zu einem bestimmten Zeitpunkt teilen, wenn jede Person eine andere Richtung zu ihrem nächsten Ziel wählt. Es wird dir viel Kummer ersparen, wenn du die Tatsache akzeptierst, dass niemand für immer bei dir bleiben wird ... "
Das Wichtigste, auf das der Autor hinweisen möchte, ist, dass die Arbeitgeber ihren Mitarbeitern niemals erlauben sollten, zu unfreundlichen Bedingungen zu gehen.
"Verbrannte Brücken können nie wieder aufgebaut werden; Stattdessen sollte die Brücke intakt gelassen werden, damit die Menschen sie an einem anderen Punkt ihres Lebens überqueren können, wenn es nötig ist ", rät Hirai.
Der Salonbesitzer erzählte von einer wahren Geschichte über das, was ihr vor einer Woche passierte.
Hirai erhielt einen Anruf von Ami, einer jungen Frau, die zuvor für sie gearbeitet hatte. Ami reagierte auf eine Kleinanzeigenanzeige, die Hirai auf eine Stellenanzeige gestellt hatte.
"Ich war überrascht, dass sie die gleiche Ami war, die ich vor acht Jahren angeheuert und trainiert hatte, indem ich das gleiche Fähigkeitszertifizierungssystem benutzte, das ich oben erwähnte", sagte Hirai.
Ami sagte, dass sie sich selbstständig gemacht hatte und einige Schwierigkeiten durchmachte, nachdem sie Hirais Salon verlassen hatte. Sie fragte, ob Hirai bereit wäre, sie wieder einzustellen, und Hirai antwortete, dass sie es tun würde.
"Ami ist jetzt eine viel bessere Angestellte, da sie die Chance hatte zu reifen und die Chance zu schätzen, die ihr dieses zweite Mal gegeben wurde", sagte Hirai.
Die Moral der Geschichte: Kümmere dich um deine Angestellten, egal welche Geschäfte du führst, und sie werden sich um dich kümmern.
Salon Stühle Foto über Shutterstock 1
