Kundenservice ist einer der wichtigsten Dreh- und Angelpunkte für den Erfolg kleiner Unternehmen. Tun Sie es schlecht und Sie werden Ihre Kunden vertreiben, es gut machen und es kann sich auf eine Weise auszahlen, die Sie nie erwartet hätten.
Als Inhaber eines kleinen Unternehmens sollten Sie immer daran arbeiten, den Kundenservice zu verbessern. Das bedeutet:
- Den Wert eines guten Kundenservice verstehen;
- Trends und Statistiken im Auge behalten;
- Aufbau eines soliden Kundenservice-Teams
- Bleiben Sie auf dem neuesten Stand der neuesten Tipps und Tools;
- Herausfinden, wie man sein Team managt; und
- Lernen Sie Beispiele aus dem realen Kundenservice, sowohl positive als auch negative.
Leitfaden zur Verbesserung des Kundenservice
Small Business Trends berichtet seit Jahren über die Welt des Kundendienstes und hat ein Archiv voller Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Kunden zu übertreffen. Unten finden Sie an einer Stelle die Informationen, die Sie benötigen, um Ihren Kundenservice zu verbessern.
Den Wert eines guten Kundenservice verstehen
Unabhängig davon, wie viel Zeit und Ressourcen Sie für die Verbesserung des Kundenservice aufwenden, Sie werden es wahrscheinlich wieder auf die Sprünge bekommen. Hier sind drei Beiträge, die sich auf den Wert eines guten Kundenservice konzentrieren.
Kundendienst ist viel mehr als Sie denken
Hier finden Sie drei grundlegende Beispiele für den Wert des Kundendienstes. Ein wichtiger Imbiss aus diesem Post: Nicht alle Effekte eines guten Kundenservice sind nach außen gerichtet. Einige von ihnen wirken sich auch auf Ihre Mitarbeiter aus.
Vergessen Sie nicht den echten Kundenservice
Das zeitlose Endergebnis in diesem anekdotischen Post ist das: Sie können Lippenbekenntnisse zum Kundendienst nicht leisten. Es basiert auf kritischen Teilen Ihres Unternehmens, von Markenidentität über Autorität und Authentizität.
Wie viel kann schlechter Kundendienst Ihr Geschäft kosten? Weiter lesen
Schließlich, hier sind ein paar solide Statistiken über den Wert, den Ihre Kunden auf den Service und die Auswirkungen auf die Unterseite der Erfüllung dieser Erwartungen setzen.
Kundentrends und Statistiken im Blick behalten
Wie bei den meisten Facetten Ihres Kleinunternehmens ändert sich auch der Kundenservice ständig. Diesen Trends treu zu bleiben, ist Ihr Schlüssel zur Verbesserung des Kundenservice. Es hilft auch, auf die neuesten Kundendienststatistiken zu achten. Was Sie lernen, mag überraschend, aber fast immer nützlich sein.
7 Trends beeinflussen den Kundenservice in 2016
Dank der fortwährenden Weiterentwicklung von Kundendiensttechniken und -technologien sind diese sieben Trends für den Erfolg wichtig geworden.
Esteban Kolsky von ThinkJar: Kundenservice wird in 10 Jahren nicht existieren
Der Kundendienst wird sich im nächsten Jahrzehnt so stark entwickeln, dass ein Vordenker glaubt, dass Sie die Funktion nach dieser Zeit nicht einmal mehr erkennen werden.
Leyla Seka von Desk.com: Millennials würden lieber einen Wurzelkanal haben, als den Kundendienst zu kontaktieren
Während wir davon hören, wie wichtig es ist, heute ein "Mobile-first" -Geschäft zu sein, ist es für den Erfolg eines Unternehmens nicht wichtiger als als erste Serviceorganisation zu gelten.
Ihre Kunden wollen schnellen, menschlichen Kundenservice
Der Titel scheint so zu sein, als ob es hier alles gibt, aber es gibt mehr als Geschwindigkeit. Kunden möchten auch etwas menschliche Aufmerksamkeit.
Fast ein Viertel der Kundenreklamationen sind nicht auf schlechten Service, sondern auf Grobheit zurückzuführen
Diese augenöffnende Umfrage ergab, warum 67 Prozent aller Kundenbeschwerden nie wirklich passieren sollten. Entdecken Sie, wie Sie diese in Ihrem Unternehmen vermeiden können.
Warnung: Ihr Kundendienst ist nicht so groß, wie Sie es für richtig halten
Sie können glauben, dass Sie großartig im Kundenservice sind, aber tun Sie Ihre Kunden? Diese Umfrage ergab, dass Kunden mit Ihrem Kundenservice im Allgemeinen nicht so zufrieden sind wie Sie.
Aufbau eines soliden Kundenservice-Teams
Das Herzstück des großartigen Kundendienstes ist ein großartiges Kundendienstteam. Hier sind einige Links, die dir helfen sollten, ein eigenes Top-Team aufzubauen.
Wie man für Kundendienst anstellt
Alles beginnt mit der Einstellung der richtigen Leute. Hier sind einige Tipps, die Sie verwenden können, wenn Sie Ihren Prozess einsetzen.
20 Tipps zum Aufbau Ihres Kundenservice-Teams
Sobald Ihr Team an Bord ist, stehen Ihnen hier die Möglichkeiten von 20 zur Verfügung, um erfolgreich zu sein.
Lesson.ly sagt, es kann Ihr Kundenservice-Team trainieren
Mitarbeiterschulungen sind ein wichtiger Teil der Verbesserung des Kundendienstes. Lesson.ly ist ein Tool, mit dem Sie alle auf dem Laufenden halten können.
Rich Pearson of Upwork: Mit der Cloud können Sie Distributed Customer Support Teams bei Bedarf aktivieren
Erfahren Sie, wie Sie mit freiberuflichen Diensten On-Demand-Kundenbetreuer für wichtige Kundeninteraktionen gewinnen können.
3 Tipps für die Einstellung von Millennials im Kundenservice
Wenn Sie Millennials zu Ihrem Kundendienst hinzufügen möchten, finden Sie hier einige Tipps zum Anstellen.
Bleiben Sie über die neuesten Tipps und Tools
Wenn Sie nach Tipps außerhalb Ihres eigenen Unternehmens suchen, lernen Sie neue Wege, Dinge zu tun. Und wenn wir von neuen Wegen sprechen, kommen jeden Tag neue Werkzeuge an, von denen viele bei der Verbesserung des Kundendienstes nützlich sein können.
20 Tricks des Handels, um überlegenen Kundendienst zu entwickeln
Hier sind 20 "Tricks of the Trade", um erstklassigen Kundenservice zu entwickeln, der auch neue Kunden anlockt.
5 Kundendienst Tipps für moderne Unternehmen
Jede Person möchte sich wichtig fühlen, und ihre Bedürfnisse und Probleme werden mit Aufrichtigkeit und Kompetenz erfüllt. Hier sind fünf Möglichkeiten, genau das zu tun.
Anleitung zur Bereitstellung exzellenten Kundenservice auf Etsy und eBay
Wenn Sie auf einer dieser E-Commerce-Plattformen verkaufen, helfen Ihnen diese Tipps, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Wie man einen verärgerten Kunden in Ihrem Speicher beruhigt
Das nächste Mal, wenn Sie verärgerte Kunden in Ihrem Geschäft haben, verwenden Sie diese Tipps, um mit der Situation umzugehen.
Wie man von einem Kundendienst zurückkommt FAIL
Es wird Zeiten geben, in denen Sie einen Kunden ausfallen lassen. Hier sind einige Tipps, wie Sie wieder Fuß fassen können und vielleicht sogar diesen Kunden zurückgewinnen können.
Verwenden von Social Media zum Verwalten des Kundendiensts
Social Media kann ein unschätzbares Kundenservice-Tool sein, aber nur bei richtiger Anwendung.
5 Quick Tipps für den Kundenservice Strategie mit Social Media
Ein weiterer Beitrag mit Tipps zur Nutzung von Social Media für den Kundenservice.
Wie man Twitter für den Kundendienst benutzt
Dieser Beitrag konzentriert sich auf, Sie haben es erraten, mit Twitter, um Kundenservice zu bieten.
Wie man Engagement und Kundenservice auf Twitter ausbalanciert
Da soziale Medien sowohl für das Engagement als auch für den Kundenservice genutzt werden können, wie können Sie die beiden ausbalancieren?
Holen Sie sich Ihren Kundenservice in Form für die Feiertage
Die Ferienzeit ist eine besonders geschäftige Zeit und in der Eile kann Kundenservice auf der Strecke bleiben. So verhindern Sie das.
Haben Sie einen eCommerce-Kundendienstplan für die Feiertage?
Kundenservice ist besonders wichtig online, wo Menschen die Möglichkeit haben, viel menschliche Interaktion zu erhalten. Wie kann man das vor allem in den Ferien kompensieren?
10 Kreative und effiziente Kundendienstlösungen
Hier sind zehn Tools, mit denen kleine Unternehmen einen erstklassigen Kundenservice bieten können.
10 muss erstaunliche Kundenservice-Apps haben
Eine weitere großartige Liste mit zehn Kundendienst-Apps für kleine Unternehmen.
Zehn Helpdesk-Lösungen für besseren Kundenservice
Wenn Sie nach einer Helpdesk-Lösung für Ihr Kundendienstteam suchen, könnte eine davon die Lösung sein.
In-App Customer Interaction: Ein mutiger neuer Service-Ansatz
Angesichts des starken Anstiegs der Nutzung mobiler Endgeräte in letzter Zeit ist die Möglichkeit, Interaktionen mit Kundenservices direkt in einer mobilen App zu unterstützen, ein klarer Vorteil. Erfahren Sie mehr in diesem Post.
Verwenden von Live Chat Apps für den Kundenservice
Während es ein älterer Ansatz ist, ist Live-Chat immer noch ein wertvolles Tool für den Kundenservice.
7 Möglichkeiten, Gespräche mit Ihren Kunden zu automatisieren
Automatisierung ist in diesen Tagen der letzte Schrei, also hier sind sieben Berührungspunkte, wo Sie Ihren Kundendienst automatisieren können.
Verwenden Sie Chatbots, um sich mit Kunden persönlicher zu verbinden
Sie können Automatisierung nicht heraufbringen, ohne Chatbots zu erwähnen, eine heiße Technologie im Kundendienst heute.
Herausfinden, wie man dein Team verwaltet
Die Verwaltung Ihres Kundenservice-Teams ist ein fortlaufender Prozess. Hier sind einige Beiträge, die Ihnen während der Reise helfen.
10 Wege zu vermeiden, ein Kundendienst Roboter zu werden
Einer der wichtigsten Aspekte des Kundenservice ist die Authentizität. Hier finden Sie einige Tipps, wie Sie Ihrem Team helfen können, das eigene zu behalten.
14 Key Performance Indicators (KPIs) zur Messung des Kundenservice
Ein gutes Management dreht sich alles um Messung. Im Folgenden finden Sie einige Empfehlungen für die zu erfassenden Kundenservicemetriken.
Kundendienst ist kein Silo
Großer Kundenservice wird nicht im luftleeren Raum geschaffen. Ihr Team muss mit dem Rest Ihres Unternehmens verbunden sein, um erfolgreich zu sein.
Kundenservice muss Teil Ihres Prozesses sein
Hier erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice in Ihrer gesamten Organisation integrieren können.
Der Mythos des Kundenservice
Ein guter Manager ist es, regelmäßig einen Realitätscheck zu machen. So geht es in Sachen Kundenservice.
Was Kunden erwarten, ist guter Service, was Kunden sich wünschen, sind fantastische Erlebnisse
Schließlich, wenn Sie nach einem guten Buch über den Kundenservice suchen, ist dies ein zu überprüfen.
Lernen Sie von den Beispielen des realen Kundenservice, sowohl positiv als auch negativ
Schließlich, hier sind einige reale Lektionen zu überprüfen, wenn Sie darüber nachdenken, was zu tun ist, und nicht zu tun, wenn Sie den Kundenservice verbessern:
- Tu Nguyen von Gongshow Gear: Bereitstellung von automatisiertem Echtzeit-Kundenservice
- Umgekehrte Kundendienststrategie
- Starbucks löst Kundenservice-Drama aus
- 5 Kundendienst Lektionen von Yahoo Misstex
- 7 Lessons Über den Kundenservice ... Von der Sage Listens Tour
- Tushar Makhija von Helpshift: Mit proaktivem Support einen großartigen mobilen Kundenservice bieten
- Success Story: Wie der persönliche Kundenservice dieses Geschäft aufbaut
- Kundendienststunden von einem Jacksonville Taxifahrer
- Amy Downs von Lifesize: Subscription-Unternehmen benötigen Kundenservice, um den Erfolg voranzutreiben
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