E-Commerce-Shops können schwierig zu verwalten sein. Es gibt viele Komponenten, die gemeinsam funktionieren müssen, um die Anzahl der Conversions zu steigern. Selbst wenn sie richtig funktionieren, gibt es immer noch viele Dinge, die schief gehen können. Die Website-Kopie ist möglicherweise nicht überzeugend genug, die Bilder sind möglicherweise nicht vorhanden oder das Kassensystem gibt möglicherweise Probleme an Kunden aus.
Um Ihnen dabei zu helfen, einige Fehler zu vermeiden, haben wir eine Liste der häufigsten 5-Fehler zusammengestellt, die Conversions, die wir von Online-Händlern sehen, zunichte machen können. Unabhängig davon, ob Ihr E-Commerce-Shop gerade gestartet wurde oder optimiert wird, sollten Sie sich dieser häufigen E-Commerce-Fehler bewusst sein, um allen Besuchern eine bessere Nutzererfahrung zu bieten.
Häufige E-Commerce-Fehler
Keine E-Mails sammeln
Obwohl wir neuere Technologien und andere Vertriebskanäle haben, ist E-Mail-Marketing immer noch einer der wichtigsten Umsatztreiber. Es ist so mächtig, dass für jeden ausgegebenen $ 1 E-Mail-Marketing $ 38 in ROI generiert. Sein Potenzial liegt in der Fähigkeit, wiederkehrende Bestellungen von bestehenden Kunden zu übernehmen und durch pflegende E-Mails Conversions zu generieren.
Sie können ganz einfach mit dem Aufbau Ihrer Newsletter-Liste beginnen, indem Sie Ihre Besucher auffordern, Ihren Newsletter mit einem E-Mail-Leuchtkasten oder Popup zu abonnieren. Diese Popups ermutigen die Besucher normalerweise zum Abonnieren, indem sie ein spezielles Angebot wie einen Rabattcode wie den folgenden anbieten:
Wenn Sie ein Newsletter-Popup installieren, testen Sie verschiedene Abrufregeln, um Ihre Inhalte anzupassen und eine höhere Chance zu erhalten, den Besucher zu konvertieren. Sie können Regeln für bestimmte Kanäle, Seiten oder Interaktionen mit Ihrer Site festlegen. Sie können beispielsweise ein Popup-Fenster einrichten, das angezeigt wird, wenn Personen die Website am wahrscheinlichsten verlassen. Diese Lichtbox kann etwas wie "Vergiss nicht, deinen Rabatt zu bekommen, bevor du gehst" sagen.
Um Ihre E-Mail-Marketingstrategie noch weiter zu optimieren, können Sie je nach Art der E-Mail-Anmeldung eine E-Mail-Tropfkampagne erstellen. Diese Art von Kampagne ermöglicht es Ihnen, eine Reihe von E-Mails entsprechend der Aktion des Benutzers zu senden. Das Senden der richtigen E-Mail zum richtigen Zeitpunkt verbessert die E-Mail-Öffnungsrate und die Klickrate.
Keine Kunden nach ihren Bestellungen pflegen
Großartige Neuigkeiten! Du hast einen Auftrag ... Was wirst du jetzt tun? Werden Sie geduldig warten, bis sie sich entscheiden, eine weitere Bestellung zu machen? Nein! Sie müssen daran arbeiten, stets an der Spitze zu bleiben, damit Sie einen einmaligen Käufer in einen treuen Kunden verwandeln können - andernfalls wird Ihr Lebenszeitwert der Kunden sinken und Ihre Investitionen werden begrenztere Ergebnisse liefern, als sie sollten.
Wiederholte Kunden geben auch mehr aus als die ersten. Eine Studie der Harvard Business School ergab, dass der 6th-Kauf eines Kunden durchschnittlich 40% höher war als der erste, und der 8th-Kauf lag durchschnittlich bei 80th mehr. Das macht Sinn, wenn man bedenkt, dass wiederkehrende Kunden bereits Ihren Produkten und Ihrer gesamten Marke vertrauen, was dazu führen würde, dass sie mehr von Ihnen kaufen würden.
Aus diesen und anderen Gründen sollten Sie eine enge Beziehung zu Ihren Kunden pflegen. Ab dem Moment, in dem sie ihren ersten Kauf erhalten, können Sie ihnen folgen, um ihr Feedback zu den Produkten zu erhalten, und hoffen, dass Sie eine gute Bewertung auf Ihrer Website erhalten.
Senden Sie anschließend Ihrem Kunden E-Mails, in denen er den Inhalt vermischt. Vielleicht können Sie eine Woche lang einen How-to-Artikel senden und in der nächsten Woche können Sie eine Werbe-E-Mail senden. Auf diese Weise werden Ihre Kunden nicht verärgert und sich von Ihrer Liste abmelden.
Keine ansprechenden Versandoptionen bieten
Okay, lass uns ehrlich sein. Kostenloser Versand ist keine große Option mehr. Dank Amazon und seinem Prime-Programm haben sich die Erwartungen der Verbraucher verändert. Sie erwarten Produkte schneller und billiger als je zuvor.
Auch wenn es nicht immer möglich ist, bei allen Bestellungen einen kostenlosen Versand anzubieten, können Sie trotzdem attraktive Versandkosten für Ihre Kunden im In- und Ausland anbieten. Bedenken Sie bei der Erstellung Ihres Angebots, dass es ziemlich leicht erreichbar sein muss; Andernfalls können Sie Ihre Kunden vom Kauf abhalten.
Zum Beispiel, wenn Ihre durchschnittlichen Produkte um $ 10 sind, und Ihr kostenloses Versandangebot ist für den Kauf von $ 100 oder mehr, kann es als zu schwer zu erreichen wahrgenommen werden. Kunden müssen mindestens 10 verschiedene Produkte kaufen, bevor sie kostenlosen Versand erhalten, was schwierig sein kann.
Es werden nicht genügend Produktdetails angezeigt
Produktbilder und Inhalte sind Ihre Verkäufer online. Wenn einer von ihnen schwach ist, riskieren Sie, einen potenziellen Kunden zu verlieren. Website-Besucher, insbesondere Erstbesucher, benötigen detaillierte Produktseiten, um das für den Kauf notwendige Vertrauen zu gewinnen. Ohne diese kann Ihre Marke nicht vertrauenswürdig oder unzuverlässig aussehen.
Glücklicherweise gibt es viele einfache Möglichkeiten, um den Benutzern Produktdetails zur Verfügung zu stellen. Einer von ihnen zeigt optimierte Produktbilder. Sie müssen von hoher Qualität sein, um Details anzuzeigen, wenn Sie heranzoomen. Außerdem wird empfohlen, mehrere Bilder zu verwenden, um Produkte aus verschiedenen Blickwinkeln und in verschiedenen Kontexten zu zeigen. Siehe unten, wie Target seine Wanddekoration im Kontext zeigt:
Sie gehen noch einen Schritt weiter und zeigen bei schwebenden SKUs alternative Produktbilder. Eine weitere großartige Möglichkeit, Produktdetails auf noch ansprechendere Weise anzuzeigen, ist die Verwendung von Videos. Amazon hat beispielsweise damit begonnen, Videos in seinen Produktlisten zu implementieren. Wenn Sie keine Zeit haben, ein Video von jedem einzelnen Produkt zu erstellen, können Sie Videos für jede Produktkategorie wie Society6 erstellen:
Diese Videos zeigen Produktmerkmale wie Materialien, Abmessungen und Qualität. Stellen Sie neben Bildern und Videos sicher, dass detaillierte Informationen zu Ihren Produkten in der Beschreibung enthalten sind. Es wird dazu beitragen, Kundenverwechslungen und potenzielle Rückgaben zu vermeiden.
Keine UVP haben
Ihre einzigartige Wertvorstellung unterscheidet Sie von der Konkurrenz und zeigt, was Sie potentiellen Käufern bieten können. Stellen Sie sich die Vorteile und die Möglichkeiten vor, mit denen Sie ein bestimmtes Problem lösen können, anstatt eine Liste von Funktionen. Zum Beispiel, iPad Pro verwendet die Kopie "alles, was Sie tun können, können Sie es besser machen", darauf hin, wie Sie alles mit einem iPad tun können, die Sie mit einem normalen Computer tun, aber besser.
Ihre UVP muss für alle Besucher Ihres Shops klar sein. Was würde einen Besucher dazu zwingen, von Ihnen zu kaufen, statt zu einem anderen Händler zu gehen?
In der Hoffnung, ein breiteres Publikum anzusprechen, verpassen viele Einzelhändler die Bedeutung dieser Botschaft und vernachlässigen sie vollständig - was sich wiederum auf den Absatz auswirkt und ihre Marke unansehnlich macht.
Vermeiden Sie diesen Fehler, indem Sie dem treu bleiben, was Sie einzigartig macht spezifisch Zielmarkt und was sie für wichtig halten. Es hat keinen Sinn, eine UVP anzubieten, die für den Kunden keinen Wert hat.
Denken Sie bei der Bereitstellung Ihres einzigartigen Nutzenversprechens auch an Ihr Markenimage. Zeigen Sie Ihren einzigartigen Stil in jedem einzelnen Interaktionspunkt, den Sie mit einem Kunden haben. Ob es sich um eine Dankeschön-E-Mail oder eine Produktlieferungsbenachrichtigung handelt, ein einzigartiges Flair wird Ihre Marke für potenzielle Käufer unvergesslich und attraktiver machen.
Nun, zu dir. Was sind die häufigsten Fehler, die Sie bei Ihren Conversions festgestellt haben? Kommentiere unten.
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