Sie sind besorgt über die Online-Bewertungen Ihres Unternehmens? Du solltest sein.
Nahezu 3 in 5-Käufern sagen, dass sie Online-Bewertungen als vertrauenswürdig einstufen.
Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen
Wenn also ein potenzieller Kunde über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte nachdenkt und diese nicht nach einem Freund fragen, wird er sich wahrscheinlich aufgrund Ihrer Bewertungen entscheiden. Das sind die Ergebnisse einer Umfrage von ReportLinker zur Vertrauenswürdigkeit von Online-Reviews.
Laut den Daten, 59 Prozent der 535 Online-Teilnehmer sagen, Online-Bewertungen sind so vertrauenswürdig wie eine persönliche Empfehlung. In der Tat, 7 Prozent sagte, dass Online-Bewertungen tatsächlich vertrauenswürdiger als eine Rezension von einem Freund sind. Umgekehrt sagen 34-Prozent des gleichen Pools, dass Online-Bewertungen weniger vertrauenswürdig sind als eine, die sie von einem Freund erhalten würden.
Selbst aus Ihren eigenen Einkaufsgewohnheiten wissen Sie, dass Sie sich nicht auf die Empfehlung eines Freundes für jeden Einkauf verlassen, den Sie online oder in einem Geschäft tätigen. Und diese Zahlen suggerieren, dass Verbraucher, wenn möglich, sowohl einen Freund als auch eine Online-Rezension prüfen, bevor sie einen Kauf tätigen.
Was ist in einem guten Online-Review?
Verbraucher neigen eher dazu, Online-Bewertungen Ihres Unternehmens oder Geschäfts zu vertrauen, wenn die Bewertungen Substanz haben. Leuchtende und oberflächliche Emoji und Ausrufezeichen werden die Person, die gerade auf Ihrer Website oder in Ihrem Geschäft passiert, nicht gewinnen.
ReportLinker hat ermittelt, was die Befragten in einem guten Online-Review sehen möchten:
- 62 Prozent sagen, dass sie den Inhalt einer Rezension bewerten. Die Befragten glauben aber auch, dass eine Mischung aus guten und schlechten Bewertungen glaubwürdig ist.
- 58 Prozent sagen, dass die Anzahl der Bewertungen wichtig ist. 32 Prozent sagen, dass 30 oder mehr Online-Bewertungen Glaubwürdigkeit aufbauen.
So sehr die Verbraucher ihren Freunden vertrauen, scheinen sie nicht wirklich viel über Online-Gutachter wissen zu müssen, wenn sie Vertrauenswürdigkeit messen. Nur 26 Prozent der Befragten gaben an, dass die allgemeine Glaubwürdigkeit des Autors einer Online-Rezension für sie wichtig ist.
Mund-zu-Mund-Regeln noch
Die Daten von ReportLinker zeigen definitiv den steigenden Wert in Online-Reviews. Aber wenige Kunden werden tatsächlich eine Überprüfung Ihres Unternehmens hinterlassen. Und wenn sie es tun, ist es im Allgemeinen positiv.
Laut einem Bericht, der den Daten beigefügt ist, "Es stellt sich heraus, dass eine negative Erfahrung weit weniger Leute dazu bringt, eine Rezension zu schreiben, als die konventionelle Weisheit zu implizieren scheint. Fast die Hälfte der Befragten gibt an, dass eine sehr zufriedenstellende Erfahrung sie dazu inspirieren wird, eine Empfehlung abzugeben, während nur 34-Prozent sagen, dass eine sehr unbefriedigende Erfahrung die Überprüfung des Produkts oder der Dienstleistung erforderlich macht.
Der Bericht zeigt auch, dass 89 Prozent der Befragten immer noch einem Freund gegenüber einem Online-Test vertrauen würden, wenn er mit beiden präsentiert würde.
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