Ein kürzlich veröffentlichter Bericht besagt, dass 80-Prozent der Verbraucher das Vertrauen in lokale Unternehmen verlieren, weil sie falsche oder inkonsistente Kontaktdaten oder Geschäftsnamen online sehen. Das sind vier von fünf Kunden.
Warum ist ein lokales Zitat wichtig, außer dass vier oder fünf Kunden verloren gehen? Lokale SEO und Kundenerfahrung. Wenn der Name, die Adresse und die Telefonnummer Ihres Unternehmens falsch lauten, werden Sie in der digitalen Welt mit Suchmaschinen negative Ergebnisse erzielen, und in der Realität sehen Ihre Kunden wenig Grund, Ihnen zu vertrauen.
Für kleine Unternehmen, die es sich nicht leisten können, Kunden zu verlieren, ist es wichtig, diese Informationen richtig zu machen, aber die Fehler können leicht passieren. In seinem 2018 Local Citations Trust Report berichtet BrightLocal: "Aufgrund von Menschen- und Programmfehlern können Fehler und Ungenauigkeiten auftreten und eine ganz andere Erfahrung als beabsichtigt liefern."
Der Local Citations Trust Report wurde im März 2018 mit einer repräsentativen Stichprobe von 1,025 US-basierten Konsumenten durchgeführt. Die Umfrage untersuchte Geschlecht und Altersgruppen 18-34, 35-54, 55 +, um festzustellen, wie sich die Trends in dieser Demografie unterschieden.
Daten aus lokalem Zitations-Trust-Bericht
Das 80-Prozent der Verbraucher, die das Vertrauen in ein lokales Geschäft verlieren, wenn die Informationen falsch sind, wird durch die 93-Prozente noch verschlimmert, die sagten, dass sie mit der gleichen Erfahrung frustriert sind.
Laut dem Bericht werden nur 24 Prozent der Verbraucher ein Geschäft anrufen, bevor sie zu Besuch kommen. Das bedeutet, dass 76 Prozent der Verbraucher sich auf die online verfügbaren Informationen verlassen. Und eine negative Erfahrung mit dem Versuch, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, ist kein guter Weg, um diesen sehr wichtigen ersten Eindruck zu machen.
Der Bericht hat noch schlimmere Konsequenzen für Unternehmen mit falschen Kontaktinformationen. Achtundsechzig Prozent der Verbraucher gaben an, dass sie aufgrund der falschen Informationen in den Online-Verzeichnissen aufhören, lokale Unternehmen zu nutzen. Ein anderes 40-Prozent sagte, dass sie aufhören würden, lokale Unternehmen zu suchen, die sie nicht finden konnten, weil die Adresse online falsch war. Wie viele Verbraucher werden nicht das Vertrauen in ein lokales Geschäft aufgrund von falschen oder veralteten Informationen online verlieren, ein magere 10 Prozent.
Andere wichtige Erkenntnisse sind: 71 Prozent der Verbraucher hatten eine negative Erfahrung wegen der falschen Informationen in den vergangenen 12 Monaten; 31 Prozent der Verbraucher sind wahrscheinlich verantwortlich für lokale Unternehmen für falsche Angebote, und 90 Prozent der Verbraucher suchen nach Details eines Unternehmens, bevor sie zum ersten Mal besuchten.
Dieser Bericht enthält einige großartige Daten darüber, wie wichtig es ist, lokale Zitate richtig zu machen. Sie können den Rest hier lesen.
Dinge bekommen, die leicht sind Richtig
Ein kleines Unternehmen zu führen ist nicht einfach und es gibt viele Dinge, die zeitaufwändig und kompliziert sind. Lokale Zitate richtig zu zählen, gehört jedoch nicht dazu. Indem Sie einfach sicherstellen, dass Ihre Kontaktinformationen zu jeder Zeit richtig sind, können Sie viele Frustrationen vermeiden, die die Verbraucher erfahren, wenn die Daten falsch sind.
Der Bericht kommt zu dem Schluss: "Die Verantwortung für falsche lokale Zitate liegt in der Regel bei den Unternehmen. Diese Fehler können Grund genug sein, potenzielle Kunden abzuschrecken und sie manchmal sogar in die Arme von Wettbewerbern zu schicken. "
Bilder: BrightLocal
