Während Fortune 500-Marken einen Größenvorteil genießen, gedeihen kleine Unternehmen, indem sie sich durch Agilität und persönlichen Kundenservice unterscheiden. Und für den familieneigenen Luxus-Bettwäschehersteller Matouk hat die Wahl der richtigen Technologiepartner das Unternehmen dazu befähigt, Preis und Service zu konkurrieren und gleichzeitig die Kundenbeziehungen zu ihren Internet-Wettbewerbern auszubauen - das Ergebnis ist ein 223% ROI in nur sechs Monaten.
Gegründet in 1929, hat Matouk fast ein Jahrhundert der Herausforderungen durchlebt, zum Teil aufgrund seines Engagements für die Kunden und seines Geschickes, sich an ihre Bedürfnisse anzupassen. In 2014 erkannte Matouk, dass es eine leistungsstarke Technologieplattform benötigte, die alles von Kundeninteraktionen bis hin zu Bestandsverwaltung und Shopfloor-Management verbessern konnte. Mit mehr als 100-Mitarbeitern betreibt Matouk den größten Teil seiner Fertigung in einer Fabrik. Während die physischen Operationen unter einem Dach liefen, taten dies die IT-Systeme von Matouk nicht. Finanzen, Bestellungen und Inventar sowie Versandmanagement wurden alle auf separaten Systemen aufgebaut, was Integrationen schwierig und in ihrem Umfang einschränkte. Darüber hinaus gab es keine Plattform für Feedback mit Matouks Werkstatt und kein CRM, das das Unternehmen daran hinderte, eine vollständige Sicht auf seine Kunden zu haben.
Um die Geschäftsprozesse zu optimieren, entschied sich Matouk für Salesforce CRM und Rootstock, einen AppExchange-Partner und eine Salesforce-native ERP-Lösung, und befindet sich auf dem Weg zur Modernisierung des Managements des Produktionsgeschäfts. Ein neuer Bericht von Nucleus Research ergab, dass das integrierte CRM- und ERP-Projekt es Matouk ermöglicht hat, eine größere Transparenz und Produktivität in allen Geschäftsbereichen zu erreichen. Die Beschleunigung der Zeit bis zur Versprechung und Genauigkeit der Preisangebote führte zu einem höheren Auftragsvolumen, was ein Wachstum von mehr als 10% gegenüber dem Vorjahr ermöglichte und gleichzeitig die Margen und die Kundenzufriedenheit verbesserte.
"Dank eines integrierten CRM- und ERP-Systems konnten wir die Effizienz steigern, von der wir wussten, dass unser Unternehmen in der Lage war", erklärt George Matouk, CEO von Matouk. "Die ROI-Daten sind ein klares Zeichen dafür, dass die richtige IT-Investition für jedes Unternehmen ein Segen sein kann."
Durch den Einsatz von Automatisierung und verbessertem Technologiemanagement hat sich Matouk in einer Reihe von Schlüsselbereichen verbessert, darunter:
- Erhöhte Produktivität des Produktionspersonals mit Automatisierung und Kontrollen, die es dem Unternehmen ermöglichen, die Produktion zu erhöhen, ohne dass das Produktionspersonal entsprechend zunimmt.
- Erhöhte Produktivität im Kundenservice mit der Salesforce Community Cloud, um Kunden Self-Service zu bieten, die Belastung der internen Kundendienstmitarbeiter zu reduzieren und gleichzeitig die Problemlösung zu beschleunigen.
- Erweiterte Marketing-Automatisierungsfunktionen das hat das Volumen und die Personalisierung von digitalen Marketing-Kampagnen mit der gleichen Anzahl von Mitarbeitern erhöht.
Amerikanische Kleinunternehmen, insbesondere Hersteller, sehen sich mit erheblichen Gegenwinden konfrontiert, die durch intelligente Führung und intelligentere Technologien überwunden werden müssen. Matouk hat bewiesen, dass mit der richtigen Mischung an kundenorientierten Tools, die manuelle Prozesse reduzieren und die bestehenden Mitarbeiter erweitern, selbst langjährige Unternehmen wachsen und gedeihen können.
Der ROI-Prozentsatz basiert auf einer von Nucleus Research durchgeführten und von Salesforce gesponserten Fallstudie. Weitere Informationen und den vollständigen Bericht finden Sie hier.
Mit Genehmigung erneut veröffentlicht. Original hier.
Bilder: Salesforce
