Der Cloud-Einzelhandel kann Ihr Unternehmen unabhängig von seiner Größe transformieren. Wenn Sie ein kleines bis mittelgroßes Einzelhandelsunternehmen betreiben, sind Sie mit den Herausforderungen vertraut: eine harte Wirtschaft, sich ändernde Einkaufsmuster, mehr Wettbewerb und höhere Kosten.
Selbst große, gut etablierte Einzelhandelsunternehmen wie John Lewis, eine Kette erfolgreicher Warenhäuser in ganz Großbritannien, nutzen die Cloud, um mit dem sich ständig ändernden Einzelhandelsmarkt Schritt zu halten.
Cloud-Einzelhandelsservices können den gesamten Back-End-Prozess eines Einzelhandelsgeschäfts einschließlich Auftragsabwicklung, Bestandsverwaltung, Fulfillment und Versand abwickeln. Lassen Sie uns die drei Vorteile des Auftragsmanagements in der Cloud untersuchen.
Cloud Retail Business Erfolg
Inventar verwalten
Eine Möglichkeit, wie Cloud-Services Daten nutzen, um den Einzelhandel effizienter zu machen, besteht in einem verbesserten Inventar, schreibt Marcia Kaplan von Practical Ecommerce. Mehr als nur zu verfolgen, wann es Zeit für die Wiederauffüllung ist, sieht die verbesserte Bestandsverwaltung vor, dass sich langsam bewegende Waren in Ihrem Lagerbestand entfernt werden, während die Menge schneller verkaufender Waren erhöht wird.
Durch den Verkauf über mehrere Kanäle können Sie den Umsatz steigern und ein breiteres Publikum erreichen. Darüber hinaus müssen Sie in der Lage sein, das Inventar über alle Kanäle hinweg zu verfolgen, z. B. einen Web-Store sowie Amazon, gängige E-Commerce-Software von Drittanbietern wie Magento, Offsite-Fulfillment-Center und andere Shopping-Kanäle.
Das Cloud-Bestandsmanagement vermeidet das Problem, dass zu viel Lagerbestand vorhanden ist und zu wenige Aufträge eingehen. Übermäßige Lagerbestände binden Bargeld, das Sie in andere Geschäftsbereiche investiert haben könnten, um zusätzliche Einnahmen zu erzielen. Zur gleichen Zeit, wenn nicht genug Inventar verfügbar ist, führt dies zu Nachbestellungen, Stornierungen, negativem sozialen Buzz und möglicherweise verlorenen Kunden.
Die Cloud kann Ihnen helfen, sich nahezu in Echtzeit an Bestandsschwankungen anzupassen und jeden Kanal reibungslos laufen zu lassen.
Marketing verbessern
Große Cloud-Anbieter wie Amazon transformieren die Einzelhandelsbranche, indem sie Cloud-Services bereitstellen, die die Art und Weise, wie Sie Daten sammeln, drastisch verbessern und für die Vermarktung an Ihre Kunden nutzen können. Diese Art von Dienstleistungen waren früher nur für Unternehmen verfügbar, die groß genug waren, um in ihre eigene Software zu investieren.
Die Vermarktung an Ihren bestehenden Kundenstamm bietet eine große Chance, Ihr Geschäft auszubauen. Ihre Kundenliste ist eines Ihrer wertvollsten Vermögenswerte, und Sie können ihren Wert freisetzen, indem Sie Folgendes tun:
- Segmentierung der Kundenbasis, um das Kaufverhalten zu vergleichen und gegenüberzustellen.
- Verfolgung der Ergebnisse bestimmter Kampagnen und Werbeprogramme.
- Erstellen von Kundenlisten nach bestimmten Kategorien zur Integration in Ihr E-Mail-Marketingsystem.
Die Cloud bietet eine einfache Möglichkeit, Ihre Marketingaktivitäten über alle Vertriebskanäle und Kundenprofile hinweg zu integrieren. Dies geschieht, indem das Back-Office an das Front-Office gebunden wird, um zu verbessern, wie und wo Sie manchmal begrenzte Ressourcen einsetzen können, um Ihr Geschäft wachsen zu lassen.
Bereitstellung des Kundendienstes
Sie wissen wahrscheinlich, dass es fünfmal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu behalten. Unabhängig davon, ob Kunden mit Ihnen telefonisch oder online in Kontakt treten, ist die Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes ein wichtiger Bestandteil bei der Entwicklung und Pflege von Kundenzufriedenheit und -bindung und schließlich bei der Wiederholung von Geschäften durch Kundentreue.
Cloud Computing hat den Kundenservice und Support revolutioniert. So können Sie kritische Fragen beantworten, die Ihnen helfen, Ihre Kunden länger zu halten und zufriedenzustellen.
Es gibt drei Fragen, die Sie beantworten sollten, wenn Sie Top-Kundenservice anbieten möchten:
- Verfügt mein Unternehmen über die Tools, um die Aufträge meiner Kunden auf allen Kanälen sichtbar zu machen?
- Verfügt mein Unternehmen über ein Kundendienstteam, das diese Tools verwenden kann, um schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und sie zu aktivieren?
- Kann ich den Status einer Bestellung online einsehen oder kann ich auf Informationen in Echtzeit zugreifen?
Es braucht nur eine schlechte Kundenerfahrung, um zahllose Kunden aufgrund von negativen Bewertungen und Online-Postings zu produzieren.
Fazit
Cloud-Einzelhandel bedeutet, Fulfillment-Anfragen und Lagerbestände auf eine neue Art und Weise zu verwalten. Indem Sie die Cloud nutzen, erhalten Sie in Echtzeit einen umsetzbaren Einblick in die Details Ihres Unternehmens. Diese Erkenntnis führt zu mehr Wachstum und höherer Effizienz und kann Ihnen dabei helfen, Chancen zu nutzen.
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